Il giocatore dalla Germania ha segnalato che 40 € dal suo deposito di 210 € su 24casino non sono stati accreditati, nonostante siano stati detratti dal suo conto bancario. Il Complaints Team ha esteso il periodo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere con un'indagine.
24Casino - Il giocatore ha problemi con i limiti di deposito e crediti mancanti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 210 €
24Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,
Ho depositato un totale di 210 € su 24casino tramite 6 transazioni. Tuttavia, 40 € di questa cifra non sono stati accreditati sul mio conto, nonostante siano stati detratti dal mio conto bancario. Mi è stato detto che riceverò indietro i 40 € dopo 7 giorni.
Un altro problema, o forse il principale, è che il 19/12/24 al Lex Casino (stessa licenza), ho impostato un limite di deposito di 50 € a settimana. Avevo già raggiunto questo limite al Lex Casino, il che significa che devo aspettare una settimana. Entrambi i casinò hanno una licenza a Curacao.
È legittimo che io sia riuscito a depositare 210 € su 24casino oppure i limiti sono applicabili anche a provider diversi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Berko103,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 24Casino.
Si prega di notare che i problemi riguardanti diversi casinò vengono discussi in reclami separati. Se hai un problema con diversi casinò online, ti preghiamo di presentare un reclamo per ognuno di essi. In questo caso, ti preghiamo di presentare un nuovo reclamo per Lex Casino.
Per quanto riguarda il tuo problema, con il deposito perso , se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Sconsiglierei inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Da quanto ho capito, l'unica licenza che impone un limite di deposito da applicare a più casinò online è la licenza tedesca. Nessuno dei casinò menzionati è gestito con una licenza tedesca. Puoi visualizzare lo stato della licenza dei casinò online nella nostra recensione di ogni casinò online qui:
https://casinoguru-de.com/24casino-rezensionen
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Berko103,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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