Il giocatore italiano si lamenta del lungo processo di verifica. Dopo che il giocatore ha inviato i suoi documenti rinnovati, il processo di verifica è stato completato e ha ricevuto le sue vincite.
Salve ho giocato al casino', ho versato 20€ e mi e stato dato in automatico il 125% in più al mio deposito, ho giocato e raggiunto il requisito di scommessa, ho successivamente richiesto il prelievo della mia vincita, inviando per prima cosa i documenti richiesti in e-mail, questo il 26/06/2021
Scrivo di tanto in tanto in email ma non mi viene data risposta!
Caro Diego,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, grazie mille per avermi risposto!!
Dunque dal casinò ho ricevuto la risposta che il mio documento d'identità cioè PATENTE DI GUIDA, viola i termini e condizioni del casinò in quanto e in formato cartaceo e non plastificato, questo non dipende da mm ma dal fatto che ho il rinnovo della patente nel mese di Novembre 2021, e passare appunto alla nuova Patente Europea in formato plastificato.
Cosa devo fare?
Grazie mille
PS e purtroppo la mia carta d'identità è scaduta ed ho appuntamento per il rinnovo al 5 Agosto 2021
Ho capito bene che la tua patente di guida è stata estesa ma il formato non è stato approvato dal casinò?
Grazie mille, Diego, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Diego!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di 24K Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Grazie grazie grazie per la aiuto e il lavoro che svolgete con professionalità 🙏
Grazie grazie grazie per la aiuto e il lavoro che svolgete con professionalità 🙏
Ciao a tutti,
Ho appena preso visione del documento fornito. Il documento è stato rifiutato in quanto emesso nel 1991 e scaduto nel 2001
Non possiamo accettare documenti cartacei scaduti da 20 anni come forma di verifica.
Accettiamo quanto segue nei documenti di data;
Passaporto (consigliato)
Patente di guida
Carta di identità nazionale
Carta di pagamento
Bolletta (meno di 6 mesi)
Estratto conto (meno di 6 mesi)
Se potessi fornirci la documentazione pertinente in data, possiamo continuare con la verifica.
Grazie molto
24K
Scusatemi 7na cosa!!! LA MIA PATENTE COME QUELLA DI CHIUNQUE SI RINNOVA OGNI 10 ANNI!
QUINDI : SE HO LA PATENTE DAL 1991, RINNOVATA NEL 2001, 2011, ED PRESTO A NOVEMBRE 2021!
MA COSA MI VENITE A DIRE????
Io veramente non ho PAROLE!!!
INFORMATEVI BENE PRIMA DI DARE SENTENZA!!!
Casinò Guru,
Con il permesso del giocatore, felice di fornirti il documento.
Grazie,
24K
Caro Diego,
Il rappresentante di 24K Casino suggerisce di fornirci, con il tuo permesso, la foto della tua patente di guida in modo che possiamo valutarla. Sei d'accordo con questa proposta?
Caro Diego,
Puoi inviarlo al mio indirizzo email: 'martin.d@casino.guru' in qualsiasi file di formato comune, purché le informazioni necessarie siano chiaramente visibili.
Buongiorno, sono in attesa di una risposta esaustiva e definitiva riguardanti la verifica del mio documento patente di guida CHE NON E SCADUTO AFFATTO!
c'è scritto bene e chiaro " VALIDO FINO IL 21/11/2021 "
GRAZIE
Cari rappresentanti di 24K Casino,
Abbiamo esaminato attentamente la patente di guida del giocatore e non vediamo alcun motivo per cui questo documento non debba essere accettato.
Tuttavia, nel caso in cui insistessi a non accettare questa particolare patente di guida, ti consigliamo di richiedere documenti diversi per procedere con la verifica del giocatore. Per facilitare questo processo, specifica di quali documenti hai bisogno in particolare.
Spett. Casinò GURU Grazie come sempre per la vostra disponibilità e professionalità nel seguire i casi che vi vengono posti
Come menzionato sopra;
Passaporto (consigliato)
Carta di identità nazionale
Carta di pagamento
Bolletta (meno di 6 mesi)
Estratto conto (meno di 6 mesi)
Se potessi fornirci la documentazione pertinente in data, possiamo continuare con la verifica.
Come vi ho già detto 8n precedenza , la mia carta d'identità e scaduta ed ho appuntamento per il rinnovo in data 5 agosto, IN ITALIA PURTROPPO SI VA PER APPUNTAMENTO PER IL RINNOVO DI DOCUMENTI!
il passaporto non ce l' ho!
Posso inviarvi estratto conto della mia carta di credito con il 1uale ho fatto il deposito al casino'
Dove vi invio i documenti in mio possesso?
PS cmq già in email ve li avevo inviati
Salve Spett.Casino' Guru
24k casinò continua ad insinuare che la mia patente di guida sia fraudolenta!
Mi sento veramente offeso!
Cari rappresentanti di 24K Casino,
Potresti per favore rivelare il motivo per cui non accetti la patente di guida?
Gentilissimo Casinò GURU
IERI PER L ENNESIMA VOLTA IL CASINO ' 24K MI HA OFFESO IN QUANTO CONTINUANO AD INSINUARE CHE IL MIO DOCUMENTO PER LORO E FRAUDOLENTO.
PER ME RI ILLECITO E FRAUDOLENTO SONO LORO CHE NON PAGANO LE VINCITE MERITATE DEI GIOCATORI !!!!
DETTO CIÒ NON MI ARRENDO DI CERTO, FINCHÉ NON AVRÒ I MIEI SOLDI!
GRAZIE CASINO ' GURU PER IL LAVORO CHE SVOLGETE.
Ci è stato consigliato dal nostro team legale di richiedere documentazione alternativa. Si prega di fornire uno o più dei seguenti a support@24kcasino.com
Passaporto (consigliato)
Carta di identità nazionale
Carta di pagamento
Bolletta (meno di 6 mesi)
Estratto conto (meno di 6 mesi)
Spettabile casinò 24k
Avete ricevuto i miei documenti richiesti per email?
Cari rappresentanti del casinò 24K,
Fateci sapere se avete ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore.
GENTILISSIMO CASINÒ GURU ,
I LOR SIGNORI RAPPRESENTANTI DEL CASINÒ 24K NON RISPONDONO!!!
Casinò Guru,
Posso confermare che non sono stati ricevuti ulteriori documenti.
Grazie
Anche a questo indirizzo ho inviato documentazione
support@mail.24kcasino.ladesk.com
Caro casinò 24K,
Vorrei chiederti di informarci sul processo di verifica da parte tua.
Ciao Casino Guru,
Il giocatore ha inviato nuovamente lo stesso documento - abbiamo richiesto diverse altre forme di identificazione che non abbiamo ancora ricevuto
Spettabile casinò 24k , come vi ho già detto in precedenza al momento come documenti validi NON SCADUTI ho la patente di guida, il documento d'identità e scaduto ed sto aspettando il giorno 05/08/2021 per il rinnovo documento d'identità!
Cosa devo fare?
Caro casinò 24K,
Grazie per il chiarimento. Vorrei chiederti, puoi aspettare che il giocatore ottenga la validità della sua carta d'identità da rinnovare il 5 agosto 2021? Questo documento sarà sufficiente per completare il processo di verifica?
Sì, siamo lieti di attendere di ricevere ulteriore documentazione per consentirci di verificare l'account del giocatore.
Chiediamo un documento d'identità valido, una bolletta (datata negli ultimi 6 mesi) e un selfie con il documento d'identità
Caro Diego,
Imposterò il timer fino al 5 agosto 2021, così potrai rinnovare la validità della tua carta d'identità. Dopo aver fatto ciò, si prega di fornire al casinò i seguenti documenti: documento d'identità valido, bolletta (datata negli ultimi 6 mesi) e selfie con la carta d'identità. Questo processo è essenziale per completare il processo di verifica e ti consiglio vivamente di seguire queste istruzioni.
Gentile casinò 24k , la ringrazio per la disponibilità, vi comunico che non avendo utenze a mio nome potrò inviarle insieme al mio documento d'identità il mio estratto conto bancario, va bene?
Salve a tutti , spettabile Casinò GURU e Casinò 24k
Vi informo che il giorno 05/08/2021 finalmente avrò il rinnovo del mio documento d'identità.
Ciao Diego!
Sono felice di vedere che domani riceverai il tuo nuovo ID. Si prega di fornire subito al casinò i seguenti documenti: carta d'identità valida, bolletta (datata negli ultimi 6 mesi) e selfie con la carta d'identità, quindi ci può essere uno sviluppo positivo in questo caso.
Per favore, facci sapere quando lo farai.
Gentile casinò GURU, Come ho specificato in precedenza al posto della bolletta posso inviare estratto conto bancario aggiornato
Cari rappresentanti di 24K Casino,
Accetterai un estratto conto aggiornato in alternativa alla bolletta per completare la verifica del giocatore?
Come accennato in precedenza, siamo lieti di esaminare i seguenti elementi di identificazione: passaporto (consigliato) carta d'identità, bolletta delle utenze negli ultimi 6 mesi (in questo caso sarà sufficiente l'estratto conto bancario (non esitate a oscurare le informazioni sensibili)). un selfie con la tua carta d'identità
Grazie,
24K
Spettabile Casinò GURU, e Casinò 24k
Oggi sono stato a rinnovare il documento d'identità in formato elettronico, ma ahimè i tempi per il ritiro del documento e previsto non prima di 10 gg partendo da oggi,
Spero che il Casinò 24k sia comprensivo di a riguardo.
Grazie
Ciao Diego!
Vorrei gentilmente suggerire che aspetteremo ancora qualche giorno per ottenere il tuo ID fisico in modo da poter inviare tutti i documenti secondo la richiesta del casinò.
Imposterò il timer per 7 giorni per te, ti preghiamo di informarci quando riceverai la tua nuova carta d'identità e di inviare tutti i documenti necessari al casinò.
Spettabile Casinò GURU e Casinò 24k
Vi ringrazio per l'attenzione e disponibilità nei miei confronti.
Grazie
Salve, spettabile Casinò GURU/ 24K
Come richiesto ho inviato i documenti
A: support@mail.24kcasino. ladesk.com
Caro Diego,
Grazie per averci informato del processo.
Caro casinò 24K,
Vorrei chiedervi di informarci sul processo di verifica.
Gentile casinò GURU, ieri all' invio del documento non ho avuto risposta neanche alla email da parte del casinò 24k
Caro Diego,
Di solito ci vogliono alcuni giorni prima che i casinò completino il processo di verifica, per favore sii paziente e penso che il tuo problema verrà risolto presto.
Grazie Diago,
Mi metterò in contatto con il team di verifica per vedere a che punto sono con questo e aggiornare.
Grazie, 24K
ciao Diego,
Ho verificato con il team di verifica e non hanno ricevuto nulla da te.
Puoi assicurarti che sia stato inviato a support@24kcasino.com?
Grazie,
Salve, praticamente non sapendo l indirizzo email esatto , ho inviato tutti i documenti a tutti gli indirizzi che avete voi .
Spettabile casinò 24k
Ho inviato in questo momento all'indirizzo da voi suggerito, potreste rispondermi in tempi brevi per l avvenuta ricezione dei documenti?
Grazie mille
L.D.
Ho parlato con il supporto diverse volte e hanno detto che non hanno ricevuto nulla da te, temo.
Per accelerare questo processo, inviami direttamente a vip@24k-casino.com
Grazie
Salve, credo che il casinò 24k prenda per il c ........!
Ho tutte le email 8nviate come prova!
Ora invio a vip@24k-casino.com
Graz
Buongiorno, spettabile casinò GURU / 24k .
Attendo notizie, e stavolta definitive
Grazie a tutti
Caro team di 24K Casino,
I documenti del giocatore che ti sono stati forniti sono soddisfacenti per te e la verifica sarà completa?
Non vediamo l'ora per la tua risposta.
Spettabile casinò GURU, la ringrazio infinitamente, per il lavoro che svolgete in aiuto di noi giocatori
grazie grazie grazie
Spettabile casinò 24k
Avete verificato i miei documenti?
Aspetto una risposta esaustiva e definitiva
Grazie mille
Buongiorno casinò GURU,
Vedo che ancora non ho avuto conferma dal casinò 24k
Spettabile casinò 24k
Io capisco tutto , ma non e veramente possibile da un mese dalla ricezione dei documenti ancora non aver chiuso questa pratica!
Prima perché avete riferito che i documenti non vi erano arrivati, un altra volta l email era errata
Ora basta .....pagate ciò che dovete e arrivederci!
Grazie
PS spettabile casinò 24k
Ho visto che l' accesso al mio account al casino'e ancora disabilitato
perche'?
Eppure vi ho inviato il mio documento d'identità nuovo?
Cari rappresentanti di 24K Casino,
Potrebbe per favore consigliare sullo stato della procedura di verifica?
Salve, spettabile casinò 24k
Come mai ci mettete così tanto a rispondere ??
Chiunque legga qui queste cose al casino' GURU, non e che voi ci facciate una bella figura ......
ciao Diego,
Ho ricevuto una risposta dal nostro team di verifica e i documenti da lei forniti sono stati verificati.
Il saldo verrà ripristinato e potrai riottenere l'accesso al tuo account.
Cordiali saluti,
24K
Salve, spettabile casinò 24k
La ringrazio di avermi informato riguardo lo stato della verifica dei miei documenti, in occasione vi rinnovo la mia richiesta di prelevare il saldo di 400€ .
Grazie
L*** Diego
PS ho provato ad accedere al mio account ma e ancora disabilitato.
Per il prelievo devo rinnovare la richiesta oppure a questo punto è palese la mia richiesta, e mi verrà trasferita la vincita sulla mia carta di credito che vi ho fornito in precedenza?
Grazie
Spettabile casinò GURU e 24K
Finalmente ho di nuovo accesso al mio account al casino', ho nuovamente inviato la richiesta di prelievo di €400
Fatemi sapere gentilmente le tempistiche.
Grazie mille
Lucci Diego
Caro Diego,
Sono lieto di vedere lo sviluppo positivo del tuo caso. Fatecelo sapere una volta ricevuto il prelievo.
Spettabile casinò GURU
Grazie di tutto per il 5empo che avete seguito il mio caso, che finalmente è stato RISOLTO!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE 👍🏻
Ciao Diego!
Sono molto felice di vedere che il tuo problema è stato risolto. Chiuderemo ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.