24K Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao. Sto cercando di ottenere le mie vincite al casinò 24kcasino. Mi devono $ 982. Ho inviato molti documenti al casinò. Allego l'elenco.

Permesso di soggiorno della Repubblica di Bielorussia

Selfie con passaporto della Federazione Russa

Foto dell'estratto conto

Certificato del datore di lavoro che indica i salari

Dichiarazione che mostra le entrate salariali

Ho inviato gli ultimi documenti al casinò il 23 giugno. Successivamente, il casinò mi ha bloccato e non ha risposto ai miei messaggi. Penso che tale comportamento nei confronti del giocatore sia errato.

Penso che il casinò non abbia il diritto di bloccare il mio account unilateralmente senza spiegazioni. Conosco i miei diritti, i casinò devono spiegare il motivo o riavere i miei soldi. Per favore, considera il mio problema.

Caro Yury,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.24kcasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

„CHIUSURA E RISOLUZIONE DA PARTE DI NOI

14.6 Siamo, in qualsiasi momento (e nonostante qualsiasi altra disposizione contenuta nelle Condizioni d'uso), il diritto di chiudere il tuo Conto e di terminare le Condizioni d'uso con preavviso scritto (o tentativo di preavviso) utilizzando i tuoi dati di contatto. In caso di tale chiusura da parte nostra, rimborseremo il saldo del tuo Conto, fatto salvo il paragrafo 14.7, non appena ragionevolmente possibile a seguito di una tua richiesta.

14.7 Laddove chiudiamo il tuo Conto e terminiamo i Termini di utilizzo in caso di collusione, frode, frode e attività criminale o violazione dei Termini di utilizzo, il saldo del tuo Conto non sarà rimborsabile e sarà ritenuto perduto da te nella misura di qualsiasi reclamo che potremmo avere nei tuoi confronti alla data di tale chiusura (sia sotto il tuo Conto, un Conto duplicato o altro). La chiusura dell'account e la risoluzione delle Condizioni d'uso, diverse da quelle previste nei paragrafi 12 o 21 delle presenti Condizioni generali, non influiranno su alcuna scommessa in sospeso, a condizione che tali scommesse in sospeso siano valide e l'utente non violi le Condizioni di Utilizzare in qualsiasi modo. A scanso di equivoci, non accrediteremo alcun bonus sul tuo Conto, né avrai diritto a vincite potenziali,

14.8 I seguenti paragrafi sopravvivranno a qualsiasi risoluzione delle Condizioni d'uso: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 e 35 e qualsiasi altro paragrafo richiesto ai fini di interpretazione; insieme alle sezioni pertinenti delle Regole del gioco, dell'Informativa sulla privacy e dei Termini aggiuntivi. "

Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo e, se in base alle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP del tuo? Il tuo account è ancora accessibile o è stato bloccato? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, sono sicuro di non aver infranto le regole che hai indicato nel messaggio.

Rispondi alle tue domande in ordine

Ho usato il bonus dalla pagina https://www.24kcasino.com/ru/promotions. Ho usato il secondo bonus della linea. Le sue condizioni: dal 50% a € / $ 300 + 50 giri.

Nessuno dei miei vicini, familiari o altri potevano usare il mio indirizzo IP per aprire un account.

Il mio account è ora bloccato.

Caro Yury,

La ringrazio molto per la risposta. Potresti per favore avvisare se ci sono comunicazioni pertinenti che potrebbero essere inoltrate a petronela.k@casino.guru ?

Ho inviato la mia corrispondenza con il casinò all'indirizzo e-mail specificato.

Grazie mille Yury per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ora proverò a contattare il casinò per far loro sapere del tuo problema.

Dear yury.str,

c'è qualche aggiornamento sul tuo caso? Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Prolungo il timer di 7 giorni.

Non ho notizie, non ho ricevuto lettere o messaggi dal casinò.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

I migliori saluti,

tacca

Casino.Guru

Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.

Ciao! Ti informo che il mio problema è stato risolto. Sono grato al casinò per la loro collaborazione.

Grazie per la riapertura. Stiamo esaminando il fascicolo relativo a questo reclamo e risponderemo a breve con una risoluzione.

Grazie per la vostra pazienza.

Casinò 24K

Caro casinò 24K,

Poiché il giocatore ha già confermato che il problema è stato risolto, aspetteremo solo la tua risoluzione per chiarire a tutti i lettori qual era il problema e chiuderemo il reclamo come risolto.

Caro casinò 24K,

Poiché non ti sentiamo da un po 'di tempo, chiuderemo il reclamo ora poiché il giocatore ha confermato che il problema è già stato risolto.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru