Il giocatore irlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Successivamente ha scritto che il reclamo è stato risolto.
Ho giocato qui per una settimana o più e non ho avuto problemi fino a quando non sono andato a fare un prelievo.
l'account era bloccato e non ne ho avuto notizia, ho avuto una corrispondenza minima dal manager VIP che dichiarava frode da parte mia, questa è un'invenzione completa da parte loro dato che ho giocato a molti altri casinò usando lo stesso identico indirizzo IP e metodi di deposito che utilizzano anche gli stessi documenti per verificare l'account e non hanno mai sperimentato un comportamento così disonesto da un fornitore prima.
l'importo dovuto è effettivamente inferiore a quello che avevo depositato, il team di supporto si rifiuta di rispondere e le domande inviate, il numero di telefono fornito non funziona neanche
c'è chiaramente un sistema in atto qui per chiunque vinca per essere bloccato e sperare che si arrenda
Caro Dave,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Grazie o tornando da me
Posso confermare che non avevo alcun bonus attivo sull'account, ero stato precedentemente verificato in un certo numero di altri casinò (surf casinò, lucky days e woo casino ecc.) La precedente verifica era con gli stessi documenti che ho fornito a 24k .
Ti inoltrerò oggi la comunicazione via e-mail.
Saluti,
David.
Caro Dave,
Grazie mille per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo come il tuo?
Ciao
non c'è stato nessun altro nel mio eme per usare il wifi o aprire un altro account
Grazie mille, Dave, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dave,
Mi dispiace molto apprendere il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.
24K Casino, potresti far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Ho avuto qualche contatto dall'account manager VIP.
Ha confermato che i miei documenti presentati sono buoni, ecco un'ulteriore indagine di frode relativa all'indirizzo IP di un certo numero di account aperti ?? hanno anche informato che il fornitore del gioco è stato contattato da loro per la verifica (stavo giocando a Lucky Joker 40 che non è un gioco con jackpot)
questo è 12 giorni dopo che l'account è stato disabilitato
Vorremmo chiedere al casinò 24K di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
A partire da questo pomeriggio il VIP MANAGER ha confermato che il pagamento mi verrà inviato in 3 alloggi oggi, domani e dopodomani.
Vi terrò aggiornati poiché sono ancora un po 'scettico poiché l'hanno già promesso diverse volte
ma su una nota positiva hanno anche confermato che il mio account è legittimo e che in realtà esisto, ah ah.
Possiamo chiedere se c'è qualche aggiornamento?
Caro Dave,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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