24M Casino - Il giocatore desidera chiudere il proprio account del casinò.

Ciao,

strumento una pausa dal gioco d'azzardo a causa di una dipendenza minore.

voglio davvero chiudere tutto il mio account in modo da non essere più tentato.

Ho chiesto a questo casinò di chiudere il mio account e stanno ignorando tutte le mie richieste.

nonostante li abbia informati del mio problema.

Caro Dalnav,

Grazie per averci contattato. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato sul sito Web del casinò le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"GIOCO RESPONSABILE

...

AUTOESCLUSIONE

In alternativa, potresti aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti. Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso per un massimo di 30 giorni. Per abilitare l'auto-esclusione, contatta il nostro supporto clienti via e-mail con la tua richiesta.

Vi preghiamo di contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza sulle opzioni di Autoesclusione o Time Out."

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Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnata in modo visibile hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti 24M Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Invia un'altra e-mail a support@24mcasino.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petonela,

Molte grazie per il vostro aiuto.

seguendo il tuo consiglio è stata inviata una mail.

speriamo che sia la fine.

ti aggiornerò.

Perfetto Dalnav. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao,

la mia email continua a essere urtata e l'account è ancora aperto.

mi hanno bloccato per averli contattati ma si rifiutano di chiudere questo account.

così possono beneficiare di qualsiasi debolezza o ricaduta.

Potresti per favore inoltrare quell'e-mail a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Caro Dalnav,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Scusa per i ritardi.

si, ti mando l'e-mail.

Grazie, Dalnav, per l'e-mail inoltrata. Prova a inviarne uno nuovo, come ho consigliato in precedenza, a support@24mcasino.com . Vedo che la tua email del 27 aprile è stata inviata a un indirizzo email diverso.

Caro Dalnav,

Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

scusa ho avuto qualche problema personale Fammi provare oggi e ti risponderò. Grazie molto

Nessun problema.

Caro Dalnav,

Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.