HomeReclami24Slots Casino - Il giocatore bloccato ha perso denaro su un'altra piattaforma dello stesso operatore.

24Slots Casino - Il giocatore bloccato ha perso denaro su un'altra piattaforma dello stesso operatore.

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Importo:: 650 €

24Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/02/2024 | Caso chiuso : 08/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Al giocatore svedese, che aveva problemi con il gioco d'azzardo, era stato impedito di giocare su Palmslots a causa dell'autoesclusione. Nonostante ciò, sono riusciti ad accedere e a perdere fondi su un’altra piattaforma, 24Slots, di proprietà dello stesso operatore. Il giocatore ha contattato 24Slots per discutere il problema e chiedere un rimborso ma non ha ricevuto risposta. Il giocatore ha affermato che la mancata aderenza del sito Web alle regole sul riciclaggio delle transazioni di Mastercard ha consentito ciò. Avevamo stabilito che l'autoesclusione da un casinò non si applicava automaticamente a tutti i casinò di proprietà dello stesso operatore. Il conto del giocatore su 24Slots è stato chiuso entro un periodo di tempo standard dopo che lei ha segnalato loro la sua dipendenza dal gioco. Pertanto, abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

24/11-2023 mi è stato impedito di giocare su Palmslot a causa della dipendenza.

Ho ricevuto la conferma che ero bloccato presso l'operatore (nuova era) non solo sul marchio palmslots.

Ma la nuova era offriva ancora giochi. Ho ricevuto molte e-mail da affalite su altri casinò della nuova era.

è così che ho conosciuto 24slots. Non riesco a gestire le e-mail, a causa delle e-mail che sospetto non mi abbiano impedito di creare un account. Quindi stavo solo provando a vedere se potevo creare un account con gli stessi dettagli di Palmslots, in modo da bloccarmi anche da questo casinò e parlare di nuovo con l'assistenza. Ma, poiché sono dipendente, quando ho realizzato che potevo creare un account, non ho potuto trattenermi dal giocare. In 3 ore avevo perso 650 euro, giocando senza sosta.

Ho contattato il casinò in merito a questo 30/1-2024. Hanno bloccato il mio account, ma non hanno mai risposto alle mie email. Ho presentato un reclamo in merito, ho chiesto il rimborso e ho richiesto tutti i dati raccolti (SAR). Non mi hanno risposto una sola volta.

Ho provato a contattarli in chat, dicono solo "risponderanno il prima possibile" ma chiedo se la chat può promettermi che il dipartimento risponderà. L'agente chiude la chat per me.



dicono anche nel sito

"L'Ufficio Assistenza Clienti farà del suo meglio per fornire al cliente una risposta o una soluzione entro 48 ore dalla richiesta o dal reclamo del cliente. In ogni caso, tuttavia, l'esito del reclamo verrà comunicato entro un massimo di dieci giorni dal ricevimento del reclamo. In circostanze eccezionali in cui riteniamo che un'adeguata risoluzione del reclamo richieda ulteriori indagini, NewEra BV può estendere il termine di ulteriori dieci giorni. Ti informeremo di questo ritardo entro i primi dieci giorni dal ricevimento del reclamo. In tal caso provvederemo ad informarvi anche sull'iter, ed eventualmente anche ad avanzare le opportune richieste ritenute necessarie."


E


Se il cliente ritiene che il suo reclamo non sia stato gestito in modo soddisfacente e desidera presentare ricorso contro la gestione del reclamo da parte di NewEra BV, può deferire la controversia all'organismo designato per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) (noto anche come "ADR") . le sottomissioni all'ADR devono avvenire tramite il modulo di controversia ADR online, accessibile al seguente link: https://curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ;

ho seguito il collegamento quando il casinò non mi rispondeva.


Ma la risposta è stata: "Curaçao eGaming ("CEG") ha ricevuto un messaggio tramite la sua piattaforma di reclamo online (la "Piattaforma"). Sfortunatamente, il messaggio non si riferisce a un sito web (il "24slots.com") gestito da un operatore con licenza CEG (l'"Operatore"). Il tuo messaggio è stato pertanto respinto"

Quindi anche questo casinò giace nei termini. Sono informazioni false.


Non ho ancora ricevuto alcuna risposta, rimborso o i dati richiesti.

Ma ho controllato e ora mi hanno impedito di creare un account su New Era. Quindi va bene.


Inoltre, utilizzano diversi commercianti per ricevere depositi da carte bancarie che dovrebbero essere negate. Inoltre, la mia carta è bloccata dalle transazioni di gioco. codice mcc 7995.


Leggi antiriciclaggio UE:

Tutte le transazioni con carta sono contrassegnate da uno specifico identificatore di quattro cifre, il MCC. Questo numero si basa sugli standard ISO e viene applicato a livello globale dalle banche emittenti e acquisitrici. Lo scopo del Centro clienti è identificare i beni o i servizi forniti dal commerciante o classificare la natura dell'attività del commerciante. MCC 7995 è l'identificatore universale per i commercianti di giochi e giochi d'azzardo ed è collegato a tutte le transazioni di questi commercianti. Copre tutte le transazioni (di persona e online) dei commercianti che forniscono scommesse, biglietti della lotteria, gettoni da gioco dei casinò, scommesse fuori pista e scommesse sugli ippodromi


"Il divieto di elaborazione dei pagamenti avviene tramite il blocco degli ordini di pagamento per le carte che utilizzano MCC 7995. Il pagamento per i servizi di gioco d'azzardo autorizzati in uno Stato membro è approvato utilizzando il rispettivo codice paese in combinazione con MCC 7995. Prestatori di servizi di pagamento coperti dal la normativa pertanto deve attuare procedure per differenziare tra richieste di autorizzazione di pagamenti per autorizzazione"


Mastercard descrive il riciclaggio di transazioni "l'azione mediante la quale un commerciante elabora transazioni con carte di pagamento per conto di un altro commerciante".


Utilizzando i commercianti (che nemmeno esistono) potrebbero trarre vantaggio dai giocatori vulnerabili e ricevere depositi da carte che dovrebbero essere protette. E le transazioni non sono in grado di risalire al casinò. in banca è stato presentato come acquistato in un negozio.


per questo motivo, voglio il rimborso dei miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Arti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con 24Slots Casino.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da 24Slots Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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palmslot mandami il 24/11-2023

in questi termini definiscono la nuova era come operatore e il nome del casinò è il marchio.

e anche che le licenze non hanno un database da escludere da tutti gli altri operatori. Solo nuova era. Quindi devo contattare un altro operatore per ottenere l'esclusione.

e non chiedo loro di bloccarmi all'inizio. Mi escludono quando ho raccontato loro della mia dipendenza. Poi mi mandano questo.

Come hai visto, dicono anche "account successivi", non account duplicati. quindi questa è una nuova era e non solo il casinò.

Non ho chiesto loro di bloccarmi o di bloccarmi per un periodo. Lo fanno da soli quando ho detto loro che avevo una dipendenza.


"Possiamo confermare che l'account è stato ora escluso e rimarrà tale a tempo indeterminato per il periodo da te indicato quando ci hai contattato. Ti consigliamo vivamente, se hai account con altri operatori, di contattarli immediatamente e di autoescluderti anche con loro. Facciamo del nostro meglio per individuare e impedire ai clienti di aprire conti successivi durante il periodo di autoesclusione.


Per questo motivo ti chiediamo di contattarci qualora ci fossero modifiche riguardanti i tuoi dati personali."


Poi ho scritto a 24slots a riguardo e ho chiesto perché continuano a offrirmi giochi quando New Era già conosce la dipendenza. Non rispondono né confermano, un po' hanno bloccato il mio account e poi mi hanno impedito di continuare a creare un casinò in una nuova era. Come avrebbero fatto già nel novembre 2023.


No. Non ho chiesto di essere bloccato su 24slots. Ho chiesto loro perché saltano per bloccarmi quando sono escluso dalla nuova era.


Questo è se provo a creare un account in uno qualsiasi dei casinò New Eras oggi.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Inoltre, se non hanno cambiato la "categoria di transazione" in base allo scopo. Nemmeno io dovrei mai essere in grado di depositare denaro dalla mia carta.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ho anche dimenticato di mostrarti questo.

Chiedo che il manager si occupi del mio caso. Ed è così che il manager risolve il caso.


Regala più giri a un dipendente.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Arti,

Quando esattamente hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo a 24Slots? Dopo quanto tempo ti hanno chiuso il conto?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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l'ho inviato il 2/2 alle 08.30 e mi ha bloccato il 2/2 alle 22.00.


sono stato sospeso a causa della dipendenza dai casinò Palmslots (e del gruppo) 24/11-2023

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Arti,

Il tempo standard per un'autoesclusione è di 48 ore, quindi in base a quanto dichiarato, il casinò ha fatto tutto correttamente e ha chiuso il tuo account secondo i termini e le condizioni.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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SÌ.

Mi sono sospeso da Palmslots 2 mesi prima. Là risulta che sono escluso presso l'operatore (new era bv), da nessuna parte risulta che l'esclusione si applica solo al casinò Palmslots. Anzi,

dicono che possiamo confermare che l'account è stato escluso e rimarrà tale.

Ti consigliamo vivamente, se hai account con altri operatori, di contattarli immediatamente e di autoescluderti con loro.

Facciamo del nostro meglio per individuare e impedire ai clienti di aprire conti successivi.

i loro termini includono la limitazione di responsabilità nei casi in cui un utente abbia modificato i propri dati per creare account all'interno del gruppo dopo l'esclusione.

Ho gli stessi identici dettagli, quindi la limitazione di responsabilità non si applica lì. Mi è inoltre impedito di creare conti negli altri casinò di proprietà dell'operatore (new era bv).

24slots è l'unico casinò che si è "dimenticato" di limitarmi.

allo stesso tempo l'operatore utilizza per il proprio casinò lo stesso affiliato che invia offerte per 24slots.

che secondo me è un'azione calcolata.


che mi è consentito creare un account presso un solo casinò dall'operatore e che casinò in cui ricevo offerte per giocare.


è cospirare per farmi perdere soldi e sfruttare la dipendenza dal gioco d'azzardo per guadagno personale.

un altro segno di sfruttamento sistematico è che il casinò cambia il codice MCC per le transazioni, perché le transazioni di gioco d'azzardo non sono consentite dalle carte svedesi. Quindi, il codice MCC è stato cambiato in shopping, in modo che il sistema bancario non rifiuti il trasferimento della transazione.

questo è sia illegale che immorale.


anche il casinò mente nelle loro condizioni, descrivono che CEG è l'ADR designato per la gestione dei reclami. Ciò significa che tu come giocatore sei indotto in errore e pensi di avere una protezione più forte in caso di errori, perché CEG è un'autorità seria.


inoltre, il casinò non segue la propria politica di gestione dei dati personali né le leggi che regolano quest'area.

rifiutandomi l'accesso ai dati personali raccolti e il loro trattamento. Questa è anche una prova importante che il casinò, in violazione della legge e dei termini e condizioni di Mastercard, modifica il codice mcc in modo che il sistema non rilevi le transazioni del verdetto di rifiuto.


quando si infrangono sia i propri termini che le leggi, rimuovendo così la protezione del giocatore. Pertanto il contratto sarà considerato nullo. Accordi non validi significano che i depositi devono essere dichiarati non validi e restituiti al consumatore.


Un'altra cosa che indica anche uno sfruttamento sistematico della dipendenza dal gioco è che il direttore del casinò vuole scusarsi per la situazione e le perdite dovute alla dipendenza. Come scusa e buona volontà, il gestore accredita sul mio conto giri gratuiti.


quindi, se ho capito bene, pensi che sia giusto che il casinò eluda leggi e termini e sfrutti i giocatori vulnerabili?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Arti,

Come ho detto prima, se ti escludi in un casinò affiliato, non significa che sei escluso dall'intero gruppo (a seconda della licenza), il che significa che la tua richiesta a Palmslots non ha avuto alcun effetto su 24Slots Casino.

Poiché il casinò ha chiuso il tuo account in base alla tua richiesta entro un periodo di tempo ragionevole, non possiamo perseguirlo poiché hanno agito correttamente.

Il reclamo verrà ora chiuso per il motivo sopra spiegato.

Distinti saluti,

Nick

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