CIAO. Voglio lasciare un reclamo e avvisare gli altri giocatori di questa azienda.
Ho un problema con il gioco d'azzardo e ho avuto una ricaduta di recente dopo essere rimasto pulito dal gioco d'azzardo per 3 anni.
Quindi ho perso dei soldi su https://24slots.com/ e ho provato a trovare l'opzione per chiudere il mio account, che è una pratica normale su altri siti web, ma non sono riuscito a trovare questa opzione nel menu. Quindi ho contattato la chat dal vivo e mi hanno mandato in un dipartimento speciale, che è...
customercare@24slots.com
OK. Li ho contattati, il che è già strano. Perché l’autoesclusione è così complicata?
Ho ricevuto una risposta dall'assistenza dopo 4 giorni, che dice che l'"autoesclusione" può richiedere fino a 7 giorni e mi ha chiesto di inviare loro alcune informazioni sensibili aggiuntive relative alle mie carte di debito che ho utilizzato per effettuare depositi sul loro sito web (devi capire , prima di allora ho superato le verifiche con la mia carta d'identità e i documenti di prova dell'indirizzo) e sono una persona completamente verificata, ma ciò non è sufficiente.
La cosa veramente fastidiosa è che continuino a inviarmi messaggi SMS sul mio numero di telefono con codici promozionali esclusivi sui depositi. Ho chiesto loro di smettere di farlo nella chat dal vivo, ma mi hanno detto che avevo rinunciato ai messaggi SMS nelle impostazioni e non avrei dovuto riceverli, il che NON è VERO! Non ho prove al momento, perchè le scarto sempre quando mi mandano altri messaggi con offerta "esclusiva".
Quindi nel periodo in cui ho provato a bloccare il mio conto con loro, ho perso quasi tutti i miei soldi e ovviamente mi sento depresso e disperato.
Ho chiesto loro un riaddebito almeno dei soldi che ho perso il 15 giugno 2024, perché per me è fondamentale, ma se non riescono nemmeno a bloccarmi il conto, ho pochissime speranze di riavere indietro una parte dei miei soldi...
Ad essere sincero, ho la sensazione che tutto il loro complicato sistema sia realizzato da persone strane, a cui probabilmente piace leggere richieste sui problemi di altre persone.
Sto cercando una persona che possa aiutarmi con l'assistenza legale o semplicemente possa consigliarmi cosa fare in questo caso.
Tutti gli screenshot allegati.
Mi scuso per il mio inglese, non è la mia prima lingua.
Hi. I want to leave complaint and warn other players about this company.
I have gambling problem and I relapsed recenty after 3 years stay clean from gambling.
So I lost some money on https://24slots.com/ and tried to find option to close my account which is normal practice on other websites, but coundn't find this option in menu. So I contacted live chat and they send me to some special department, which is -
customercare@24slots.com
Ok. I contacted them which is weird already. Why self exclusion is so complicated?
I received answer from support after 4 days, which says "self exclusion" can take up to 7 days and asked me to send them some addition sensitive information related to my debit cards which I used to make deposits on their website(you must to understand, before that I passed verifications with my ID card and proof of address documents) and I'm fully verificated person, but that is not enough.
What is really annoying that they keep sending me sms messages on my phone number with exclusive promotional codes on deposits. I asked them to stop doing that in live chat, but they told me that I opted-out from sms messages in setttings and I shoudn't receive them, which is NOT TRUE! I don't have proofs at the moment, because I'm alwaying get rid of them when they send me another messages with "exclusive" offer.
So in that time when I tried to block my account with them, I lost almost all of my money and of course I feel depression and desparation.
I asked them for a chargeback at least money which I lost on 15 of June 2024, because it's crucial for me, but if they can't even block my account, I have very little hope about get some of my money back...
To be honest I've got that feeling that all their complicated system is made by strange person, who probably like to read request about other people problems.
I'm looking for a person, who can help me with legal assistance or just can give advise what to do in this case.
All screenshots attached.
Sorry for my English, it's not my first language.
Traduzione automatica:
