Ciao Kellett,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 24Slots Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che senza verifica, non sarà possibile prelevare il saldo. Se la vecchia carta è stata disattivata, è necessario ottenere una dichiarazione ufficiale al riguardo e inoltrarla al casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Kellett,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
- Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
- Which documents have been already approved and which ones not?
- When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that without verification, you won't be able to withdraw your balance. If your old card was deactivated, you need to get an official statement about it and forward it to the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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