La giocatrice neozelandese ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il casinò ha richiesto un numero IBAN, che la Nuova Zelanda non ha utilizzato, e un estratto conto bancario ritenuto errato. Inoltre, non è stata in grado di fornire foto di una carta disattivata utilizzata in precedenza, sebbene si aspettasse di utilizzare la carta utilizzata per i depositi. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
24slots Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$5.000
24slots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Sto provando a prelevare e mi chiedono un numero Iban che Nz non ha. Hanno anche chiesto un estratto conto ma a quanto pare è sbagliato? Quando la mia banca ha solo un tipo di estratto conto. Ho anche una vecchia carta collegata a questo conto di cui vogliono le foto mie e della banca, tuttavia questa carta è stata disattivata a causa di attività fraudolente, quindi non ce l'ho più e non la uso sul sito da ottobre dell'anno scorso. Si potrebbe pensare che la carta che ho usato per depositare sarebbe quella di cui c'era bisogno. Mi chiedo se dovrei annullare il prelievo e provare un importo inferiore per vedere se è più facile.
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11 mesi fa
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Ciao Kellett,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 24Slots Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che senza verifica, non sarà possibile prelevare il saldo. Se la vecchia carta è stata disattivata, è necessario ottenere una dichiarazione ufficiale al riguardo e inoltrarla al casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, sono andato in banca per ottenere la verifica della vecchia carta e l'ho inviata. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che tutti i documenti erano stati approvati, tuttavia il mio prelievo era stato annullato e non sapevano dirmi perché e di rifarlo e sarebbe stata la priorità, ma ho pensato che semplicemente non volessero pagare
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11 mesi fa
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Ora stanno dicendo che ho bisogno di un numero di verifica dell'account che non credo esista. C'è un posto dove posso presentare un reclamo formale contro di loro?
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11 mesi fa
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Ciao Kellett,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kellett,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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