Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Ciao team di Casinoguru,
Ho effettuato un prelievo di 5000,-€ il 09/11/2023.
Fino ad oggi il prelievo non è stato elaborato e non è stata ricevuta alcuna assistenza nonostante i molteplici contatti con la funzione di chat dal vivo.
In passato ho ricevuto più pagamenti con successo in questo casinò, tuttavia, questo prelievo è stato ritardato in modo sproporzionato. Ogni volta che contatto la live chat, la risposta ricorrente è che il mio problema viene trattato con la massima priorità. Tutti i prelievi precedenti sono stati elaborati entro un giorno lavorativo e trasferiti sul mio conto bancario entro i due giorni successivi.
Apprezzerei se potessi aiutarmi con il mio problema.
Quindi sono verificato, mi rende scettico il fatto che tutti i pagamenti siano stati elaborati entro un giorno e che sono sempre scoraggiato con la stessa dichiarazione.
Naturalmente seguirò il consiglio e avrò pazienza: sarebbe carino se il biglietto potesse restare fino ad allora
Caro team di guru del casinò,
So che hai detto che avrei dovuto aspettare fino a 14 giorni, ma penso che sia una perdita di tempo.
Ora ho contattato nuovamente l'assistenza e ho chiesto quale sia lo stato attuale
al momento ho allegato la chat come allegato. Come puoi vedere, le domande riguardanti il pagamento vengono abilmente evitate. Affinché tu possa comprendere la mia impazienza e il mio scetticismo, ho contato le puntate dal mio ultimo pagamento a questo pagamento e la puntata totale è di circa € 7.000. Con questa vincita sono ancora 2.000€ in rosso.
Spero che tu capisca la mia impazienza e che questo casinò venga incluso.
Chatta dal 15/09/23 Parte 1
Chatta dal 15/09/23 Parte 2
Chatta dal 19/09/23
Aggiornamento
Il pagamento non è riuscito a causa di un errore di sistema, il supporto mi ha anche scritto qualcosa di diverso dalla solita risposta
Questa volta la risposta è stata un elevato volume di pagamenti
PS Il mio status VIP, che non era più presente al momento del pagamento, stranamente è di nuovo disponibile
Grazie per l'aggiornamento. Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo è stata annullata dal casinò? Ti è stato consigliato di effettuare una nuova richiesta di prelievo dall'assistenza clienti?
Ho fatto uno screenshot del messaggio, sì, diceva di scegliere un pagamento alternativo. In questo caso ho deciso per il bonifico bancario perché non ho gli altri disponibili, ma il supporto non mi ha inviato email
Hai già ricevuto il tuo prelievo tramite Bonifico Bancario? Per favore, tienici aggiornati.
Salve, no, purtroppo non viene ancora rimandato nulla. Ho scritto all'assistenza dopo tre giorni, ma sono ancora scoraggiato dal fatto che ci sia un volume elevato di pagamenti. Comincio a disperare 😕non ho mai avuto problemi del genere con il casinò
Chatta parte1 Chatta parte2 Chatta parte3Buon pomeriggio caro team,
lo stato attuale è simile a questo. Sto ancora aspettando il mio pagamento,
la prima richiesta è stata l'11 settembre 2023 ma è stata annullata il 18 settembre 2023 a causa di un errore di sistema,
Ho subito richiesto un nuovo pagamento tramite bonifico bancario il 18 settembre 2023 e finora non è successo nulla. A parte il fatto che mi è stato detto che il mio pagamento avrebbe avuto la priorità, penso che sia la sesta volta che lo sento.
Non puoi coinvolgere il casinò nella conversazione? Penso che sia semplicemente sfacciato ricevere ancora offerte bonus dal sito una volta lunedì (25 settembre 2023) e oggi (27 settembre 2023).
Grazie mille, Maurice234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve, è successo qualcosa con il pagamento. Dopo aver impostato un ultimatum, se il pagamento non viene elaborato entro il 2 ottobre 2023, lo inoltrerò al CEG (versione breve). Il pagamento è ora in fase di elaborazione e ieri ho ricevuto un'e-mail che informa che i miei soldi hanno lasciato il mio conto del casinò e sono in viaggio verso il mio conto bancario. Monitorerò l'intera faccenda e quando i soldi saranno sul mio conto bancario ti darò nuovamente un feedback.
Il pagamento è stato elaborato il 30 ottobre 2023 ma non ha ancora raggiunto il mio conto bancario
Il caso può essere definito un successo: ho ricevuto i miei soldi
Conclusione per gli altri giocatori:
Il casinò è legittimo, ma penso che buttino troppi soldi come cashback o il flusso di cassa non è corretto. Ho pagato 5 volte al casinò e ho aspettato solo un giorno, ma questo pagamento è stato estremamente lungo, dall'11 settembre 2023 al 3 ottobre. Nel 2023, dopo questo pagamento, starei lontano da questo casinò
Caro Maurizio234,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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