Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
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24Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 5.000 €
24Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
3.2
24Slots Casino ha un Indice di sicurezza di 3,2: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Nei termini e condizioni si precisa che il recesso sarà processato in un massimo di 48 ore, sono trascorse 66 ore e il recesso non sarà processato. Ieri mi hanno detto che oggi verrà elaborato il massimo di oggi mi dicono che tra oggi e domani, ecc...
Screenshot allegati
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2 anni fa
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Caro alexlisen86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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La verifica KYC è stata approvata e ho già avuto un prelievo di € 500 in meno di 48 ore, ma questo prelievo di € 5000 ha già 5 giorni e non viene elaborato.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Dici in sintesi che: "Il giocatore spagnolo ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono state ancora ricevute". Ma non ho richiesto il ritiro, richiedo semplicemente il ritiro e sono passati più di 6 giorni, ora entro e il mio account è sospeso. Cattura allegata.
La licenza del casinò scade il 31 ottobre, verrò pagato anche se scade? Grazie saluti.
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2 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, alexlisen86. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
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2 anni fa
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Ok grazie, il 25 saranno trascorsi 14 giorni dalla richiesta. Ti auguro il meglio.
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2 anni fa
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Grazie mille, alexlisen86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao alexlisen86,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 24Slots Casino di partecipare a questa conversazione e condividere ulteriori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato recentemente sospeso? E qual è il motivo del ritardo nel pagamento?
Grazie per aver fornito le informazioni.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao alexlisen86,
Grazie per la sua richiesta!
Ci scusiamo per l'inconveniente che ti è capitato al nostro Casinò.
L'importo è stato interamente pagato ieri 27.10.2022 in serata.
Per favore, controlla alla tua fine.
Saremo felici di rivederti con noi!
Distinti saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, 24Slots Casino, per averci fornito le informazioni.
Caro alexlisen86, potresti confermare che questo è corretto e che la questione è stata risolta?
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente è una cosa comune che molti cattivi casinò allunghino il prelievo in modo da annullarlo e perderlo. Ho richiesto l'11, lo fanno il 27 e anche così mi hanno addebitato una commissione del 5%, mi hanno pagato 4750 €. Non consiglio questo casinò. Ho dovuto presentare un reclamo al regolatore di Curaçao affinché pagassero, altrimenti dubito che abbiano ancora pagato. Se fai le cose per bene avrai una buona reputazione e la gente parlerà bene di te e ti consiglierà, ma in questo modo sei destinato ad essere sempre piccolo o scomparire.
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro alexlisen86,
Sono felice di sapere che sei stato pagato.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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