Il giocatore libanese ha chiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un prelievo il 24/12/22 alle 03:00, da allora il mio prelievo è stato trattenuto e non elaborato per 4 giorni lavorativi. Dopo lunghe discussioni con il supporto dal vivo, sono stato bandito dal supporto dal vivo e ora devo sedermi lì senza informazioni, ancora in attesa dei miei soldi. Poiché si tratta di un trasferimento crittografico, sorge la domanda perché ci vuole così tanto tempo.
Il 25 dicembre 2022 mi è stata inviata un'e-mail chiedendomi se avrei accettato la commissione dell'8%, che ho accettato e ho risposto come tale. da allora non ci sono state informazioni e nel supporto dal vivo c'era sempre la risposta che abbiamo intensificato. Al più presto, ci si sta lavorando nel culo.
Caro bobotmiljan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao bobotmiljan,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro bobotmiljan,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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