HomeReclami30 Bet Casino - Al giocatore è consentito depositare nonostante l'autoesclusione.

30 Bet Casino - Al giocatore è consentito depositare nonostante l'autoesclusione.

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Importo:: 1.000 €

30 Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/06/2024 | Caso chiuso : 10/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore olandese ha dichiarato che il casinò aveva consentito i depositi nonostante la loro autoesclusione per problemi di dipendenza nei casinò gemelli. Il giocatore ha confermato di non aver informato il casinò specifico del proprio problema con il gioco d'azzardo prima di depositare. Il Team Reclami ha informato il giocatore che a causa della mancanza di notifica preventiva al casinò e della successiva chiusura del conto, il reclamo non poteva essere risolto a favore del giocatore. Il giocatore è stato informato sulle corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro e indirizzato a ulteriori strumenti di autoesclusione e risorse di aiuto professionale.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi permettono di depositare anche quando i casinò gemelli sono a conoscenza della mia dipendenza.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Siena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali , e questo è quello che ho trovato:

Autoesclusione e Time Out
Puoi scegliere di escluderti completamente dal gioco sul nostro sito web. Per fare ciò è necessario effettuare il login e andare alla pagina di Autoesclusione o contattare i nostri canali di Supporto. Per i residenti al di fuori della Gran Bretagna o dell'Irlanda del Nord, stabilisci il periodo per il quale desideri autoescluderti e successivamente il tuo account verrà riattivato automaticamente.
I giocatori possono scegliere di autoescludersi da un marchio specifico se ritengono necessario controllare o limitare il proprio comportamento di gioco. È essenziale comprendere che una richiesta di autoesclusione per un marchio è specifica solo per quel marchio. Non si applica automaticamente ad altri marchi, anche se operano sotto lo stesso ombrello di licenza.
Se un giocatore desidera estendere la propria autoesclusione a tutti i marchi sotto la licenza della nostra azienda, è sua responsabilità contattare espressamente il nostro team di supporto a questo scopo.


Sfortunatamente c'è scritto che tutti i conti in altri casinò dello stesso proprietario non verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da 30 Bet Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ma perché continuavano a inviarmi e-mail promozionali per iscrivermi. Non è giusto per un tossicodipendente.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, Siena. Hai richiesto l'autoesclusione direttamente da 30 Bet Casino?

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Pubblico
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4 mesi fa
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si l'ho fatto

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Pubblico
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4 mesi fa
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Hai informato 30 Bet Casino del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare? Potresti per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di fornirle anche tu. In alternativa potete postare tutto qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Sienna,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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No, non li ho informati.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

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Pubblico
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4 mesi fa
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No. Ora è bloccato. Dopo che l'ho chiesto

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Mi dispiace, ma se non hai informato questo casinò specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare e il tuo conto è stato chiuso, non possiamo fare molto. Posso solo consigliare come autoescludersi correttamente la prossima volta. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri conti casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d’azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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