Recensione di 30 Bet Casino

Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Avevamo spiegato che i tempi di elaborazione dei prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o degli elevati volumi di prelievo e gli avevamo consigliato di pazientare. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso.

Il giocatore "Zakariasdorisarna" sta riscontrando un problema con un prelievo su 30Bet.com, dove 11.284 € di vincite sono stati trattenuti nonostante avesse presentato tutti i documenti di verifica richiesti. Dopo aver inizialmente accettato una busta paga e aver richiesto un selfie con un documento d'identità, il casinò ha successivamente accusato il giocatore di aver fornito un documento contraffatto. Da allora non si hanno più informazioni.

Il giocatore del Regno Unito, che si è autoidentificato come giocatore problematico, ha avuto difficoltà a comunicare con il casinò, che lo aveva incoraggiato a utilizzare una VPN e gli aveva permesso di depositare oltre 9.000 sterline senza un'adeguata verifica. Ha presentato un reclamo in merito a questo e alla sua situazione, ma non ha ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha dichiarato di non poter fornire assistenza a causa della mancanza di prove relative a una richiesta di autoesclusione, essenziale per la gestione di casi simili. Il giocatore ha ricevuto consigli su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e gli sono state fornite risorse per cercare aiuto in caso di problemi di gioco d'azzardo.

La giocatrice norvegese ha presentato un reclamo formale contro 30Bet Casino per la confisca ingiustificata di $ 11.200 USD, citando una mancanza di trasparenza e una violazione della fiducia. Nonostante abbia ottemperato a tutte le richieste di verifica, il casinò ha fornito una vaga motivazione basata sui propri termini senza prove specifiche. Il casinò ha affermato che i fondi sono stati confiscati a causa di attività fraudolente legate alle scommesse sportive, affermando anche che era stato emesso un rimborso per transazioni precedenti. Il Complaints Team l'ha informata che non potevano fornire ulteriore assistenza poiché il problema riguardava le scommesse sportive, che esulano dalla loro competenza.

Il giocatore dalla Germania aveva completato tutti i passaggi di verifica richiesti, tra cui l'invio di un documento di identità e di un selfie, ma non è riuscito a prelevare le sue vincite di 1.800 € da 30bet a causa di continui ritardi nell'elaborazione. Il problema è stato risolto dopo diverse comunicazioni con il casinò, che hanno portato al completamento della verifica e al pagamento delle vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema, confermando la collaborazione del giocatore durante tutto il processo.

La giocatrice del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. La giocatrice ha segnalato che i suoi tentativi di prelievo erano stati ripetutamente annullati, portando alla chiusura del suo account senza la sua richiesta. Abbiamo esaminato la situazione e abbiamo notato che il problema non era più applicabile a causa della chiusura del suo account in seguito ai suoi reclami. Pertanto, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore norvegese ha dovuto affrontare continui problemi con 30bet in merito a un pagamento di $ 28.000, con un lungo processo di verifica iniziato il 10 luglio. Nonostante avesse presentato numerosi documenti per dimostrare la propria identità, i depositi e la fonte dei fondi, il casinò ha continuato a richiedere informazioni aggiuntive difficili da fornire. Il giocatore si è sentito frustrato mentre minacciava la chiusura dell'account e la confisca dei fondi. Il problema è stato infine risolto quando il giocatore ha prelevato con successo le proprie vincite dopo un lungo processo di verifica e l'account è stato successivamente chiuso dal casinò.

La giocatrice norvegese aveva depositato 4.000 NOK e ricevuto un bonus corrispondente, ma aveva affermato di non aver mai utilizzato il denaro bonus, accumulando circa 40.000 NOK in vincite. Nonostante ciò, il casinò ha erroneamente avviato il requisito di scommessa. La giocatrice aveva richiesto la cronologia di gioco al supporto live per dimostrare di non aver mai utilizzato il bonus, ma la richiesta è stata respinta e le e-mail sono rimaste senza risposta. Il team reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha accreditato sul suo account 17.340 NOK dopo aver confermato la separazione dei fondi reali e bonus. Il caso è stato quindi considerato risolto, sebbene la giocatrice abbia espresso insoddisfazione per la gestione del suo reclamo e per l'importo finale accreditato.

Il giocatore olandese ha dichiarato che il casinò aveva consentito i depositi nonostante la loro autoesclusione per problemi di dipendenza nei casinò gemelli. Il giocatore ha confermato di non aver informato il casinò specifico del proprio problema con il gioco d'azzardo prima di depositare. Il Team Reclami ha informato il giocatore che a causa della mancanza di notifica preventiva al casinò e della successiva chiusura del conto, il reclamo non poteva essere risolto a favore del giocatore. Il giocatore è stato informato sulle corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro e indirizzato a ulteriori strumenti di autoesclusione e risorse di aiuto professionale.