Il giocatore brasiliano aveva vinto 4000 su 4Kasino ma ha dovuto affrontare diversi ritardi nella verifica dei documenti, ricevendo infine l'approvazione il 13/01/25. Tuttavia, il 15/01/25, il casinò ha confiscato le vincite, sostenendo una violazione della verifica dell'identità, e ha restituito solo 35,00 al saldo del giocatore. Nonostante gli sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto alle richieste del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
4Kasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 187
Importo:: 4.000 R$
4Kasino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Buongiorno!! Ho vinto 4000 in questo Casino 4Kasino ma ci sono voluti giorni prima che rifiutassero i miei documenti e alla fine li hanno accettati il 13/01/25. Tuttavia, oggi, 15/01/25, mi hanno preso tutti i soldi sostenendo che avevo fatto qualcosa di sbagliato, come la mia identità, che era già stata verificata. Mi hanno restituito solo 35,00 sul saldo. Mi hanno accusato di qualcosa che non ho fatto!! Sono solo uno che gioca e non hai idea di quanto sono arrabbiato con questo Casino. Sono in difficoltà perché avevo già dei piani per i soldi...
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Rocasino77,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Potresti cortesemente specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
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12 mesi fa
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ecco la stampa e le mie vincite del 25/01/11 senza alcuna violazione da parte mia, non ho usato una VPN, non ho falsificato alcun documento, ora sono verificato e ho depositato per vincere, poi mi hanno dato un bonus, ho rispettato e ho utilizzato il saldo per raggiungere più di 4.000, ma l'ho usato e ho deciso di prendere i 4.000. Dopo la verifica molto complicata hanno prelevato il saldo e mi hanno restituito solo i 35.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per le vostre e-mail e per la vostra risposta.
Potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Inviami gentilmente un link o uno screenshot del bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni.
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Ho attivato un bonus di benvenuto al Casinò, ho fatto il full roll, sono riuscito a fare l'importo poi mi hanno accreditato l'importo che ho vinto che era circa 380, quindi ho preso l'importo vinto e ho iniziato a giocare ad altri giochi perché con i bonus solo i giochi che scelgono, giocando ai giochi di mia preferenza perché il bonus era già stato rilasciato, sono riuscito a raggiungere più di 4.000. Ho cercato i termini sulla piattaforma, un'altra cosa se c'è qualcosa che non va perché ingannare la persona così tanti giorni per il prelievo!!! Dì semplicemente che stavi per annullare all'inizio. È una frode per evitare di pagare. Ho parlato con l'assistenza diverse volte e non hanno detto nulla di un errore, solo che dovevo aspettare. Dopo che hanno preso i soldi mi hanno detto di guardare l'e-mail e che era irrecuperabile, hanno detto che non puoi tornare indietro, dove hai visto il deposito che hai messo lì non puoi tornare indietro perché non c'è nemmeno un prelievo. Se guardi, ti accusano di frode documentale e modifiche IP. Io non ho mai fatto niente di tutto questo, tanto che i documenti sono stati approvati, non so come usare questa frode IP, infatti non ho mai avuto un problema simile, gioco da anni su diverse piattaforme. Infatti lo confiscano perché la persona ottiene valori alti, tutto qui.
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Rocasino77, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro Rocasino77 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Purtroppo, sembra che tu abbia scelto di giocare in un casinò con un basso indice di sicurezza, come valutato dai nostri analisti. I casinò in questa categoria spesso non danno priorità alla cooperazione con noi o non affrontano le preoccupazioni dei giocatori in modo efficace. Tuttavia, continuiamo a sperare che questo non sarà il caso e che il casinò fornirà l'assistenza necessaria per risolvere il tuo problema. Ho contattato il loro rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e attualmente sto aspettando la loro risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò notizie.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Aspetto una risposta, spero di riceverla perché non sono riuscito a parlare con loro, gli inservienti fanno finta di non capire cosa sia successo...
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro Rocasino77 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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