HomeReclami4raBet Casino - Il giocatore lotta con il rifiuto del ritiro.

4raBet Casino - Il giocatore lotta con il rifiuto del ritiro.

Traduzione automatica:

Importo:: 5.000 R$

4raBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/12/2023 | Risolto : 30/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano ha tentato di effettuare un prelievo per 3 giorni, ma è stato costantemente rifiutato dal casinò. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, il casinò non ha risposto e ha reso difficile il processo di verifica. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, ha contattato il casinò per chiarire il problema. Il casinò ha risposto citando problemi tecnici con i propri fornitori come motivo del ritardo e ha confermato che il prelievo era stato pagato. Hanno anche offerto un bonus di 500 real per il gioco Aviator come compenso. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato, il prelievo era stato pagato e poteva giocare con il bonus. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Sono circa 3 giorni che provo a effettuare un prelievo, ma il casinò continua a rifiutarlo. Ho già inviato tutti i documenti richiesti e non rispondono. Stanno rendendo molto difficile il processo di verifica dell'account. Ho bisogno di aiuto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Felipezinho2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
  1. Ho inviato tutte le foto richieste per la verifica KYC. Ma tornano dicendo che la foto non è legittima o che non è possibile vedere il documento di identificazione nazionale.
  2. IL MIO DEPOSITO ERA SENZA ALCUNA RICHIESTA DI BONUS. Solo soldi puri.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao, Petronella.

Ti ho inviato i messaggi di chat e le e-mail che ho ricevuto con il casinò 4rbet, grazie. Conto sul tuo aiuto 🙏

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Felipezinho2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao Felipezinho2,


Mi dispiace tanto apprendere che la tua richiesta di prelievo è stata ripetutamente respinta. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 4raBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò 4raBet,


Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato? C'è qualche motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie petronela e a Stefan per il tuo totale supporto, ora aspetto una risposta dal casinò 4rabet in merito alla risoluzione del caso, ho bisogno di ricevere le mie vincite.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Il casinò non ha il minimo coraggio di rispondere, sono passati più di 14 giorni e non hanno ancora verificato il conto, un peccato!!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao team di Casino Guru e caro Felipezinho2 !

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta in quanto ci abbiamo messo un po' a capire quale fosse il problema.

Il giocatore ha avuto problemi con il ritiro perché c'erano problemi tecnici da parte dei fornitori e stavamo aspettando una soluzione.

Forniamo a Felipezinho2 un bonus per il gioco Aviator di 500 real - per mitigare questa situazione!


In questo momento non dovrebbero esserci problemi con il prelievo e abbiamo già l'informazione che il prelievo è stato pagato!

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro guru del casinò, Stefan. Il casinò ha verificato il mio account e ha pagato tutto il prelievo richiesto, risolvendo così il reclamo. Vorrei ringraziare tutti i soggetti coinvolti.



4rabet, ma questo bonus di 500 sull'aviatore non è stato accreditato sul mio conto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Casinò 4raBet,


Potresti indicare come può il giocatore rivendicare i 500 rulli nel gioco Aviator?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao a tutti!

Abbiamo ricevuto informazioni che l'utente ha già giocato con successo!


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao a tutti, sì. Ho potuto giocare con il bonus. Ringrazio tutti!


Tutto è stato risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao Felipezinho2,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.