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4raBet Casino - Il giocatore lotta con il rifiuto del ritiro.

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Importo:: 5.000 R$

4raBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/12/2023 | Risolto : 30/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha tentato di effettuare un prelievo per 3 giorni, ma è stato costantemente rifiutato dal casinò. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, il casinò non ha risposto e ha reso difficile il processo di verifica. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, ha contattato il casinò per chiarire il problema. Il casinò ha risposto citando problemi tecnici con i propri fornitori come motivo del ritardo e ha confermato che il prelievo era stato pagato. Hanno anche offerto un bonus di 500 real per il gioco Aviator come compenso. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato, il prelievo era stato pagato e poteva giocare con il bonus. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sono circa 3 giorni che provo a effettuare un prelievo, ma il casinò continua a rifiutarlo. Ho già inviato tutti i documenti richiesti e non rispondono. Stanno rendendo molto difficile il processo di verifica dell'account. Ho bisogno di aiuto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Felipezinho2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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  1. Ho inviato tutte le foto richieste per la verifica KYC. Ma tornano dicendo che la foto non è legittima o che non è possibile vedere il documento di identificazione nazionale.
  2. IL MIO DEPOSITO ERA SENZA ALCUNA RICHIESTA DI BONUS. Solo soldi puri.
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11 mesi fa
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Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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11 mesi fa
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Ciao, Petronella.

Ti ho inviato i messaggi di chat e le e-mail che ho ricevuto con il casinò 4rbet, grazie. Conto sul tuo aiuto 🙏

Modificato
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11 mesi fa
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Grazie mille, Felipezinho2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Ciao Felipezinho2,


Mi dispiace tanto apprendere che la tua richiesta di prelievo è stata ripetutamente respinta. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 4raBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò 4raBet,


Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato? C'è qualche motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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11 mesi fa
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Grazie petronela e a Stefan per il tuo totale supporto, ora aspetto una risposta dal casinò 4rabet in merito alla risoluzione del caso, ho bisogno di ricevere le mie vincite.

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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Il casinò non ha il minimo coraggio di rispondere, sono passati più di 14 giorni e non hanno ancora verificato il conto, un peccato!!!

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11 mesi fa
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Ciao team di Casino Guru e caro Felipezinho2 !

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta in quanto ci abbiamo messo un po' a capire quale fosse il problema.

Il giocatore ha avuto problemi con il ritiro perché c'erano problemi tecnici da parte dei fornitori e stavamo aspettando una soluzione.

Forniamo a Felipezinho2 un bonus per il gioco Aviator di 500 real - per mitigare questa situazione!


In questo momento non dovrebbero esserci problemi con il prelievo e abbiamo già l'informazione che il prelievo è stato pagato!

Grazie!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro guru del casinò, Stefan. Il casinò ha verificato il mio account e ha pagato tutto il prelievo richiesto, risolvendo così il reclamo. Vorrei ringraziare tutti i soggetti coinvolti.



4rabet, ma questo bonus di 500 sull'aviatore non è stato accreditato sul mio conto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Casinò 4raBet,


Potresti indicare come può il giocatore rivendicare i 500 rulli nel gioco Aviator?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

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10 mesi fa
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Ciao a tutti!

Abbiamo ricevuto informazioni che l'utente ha già giocato con successo!


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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao a tutti, sì. Ho potuto giocare con il bonus. Ringrazio tutti!


Tutto è stato risolto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Felipezinho2,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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