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4raBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 6.000 R$

4raBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/01/2024 | Caso chiuso : 10/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva presentato una richiesta di prelievo ed è stato informato che sarebbe stata elaborata entro 24 ore. Dopo tale periodo, nonostante i suoi sforzi per contattare il servizio clienti, non aveva ricevuto alcuna informazione specifica sul ritardo. Ha riferito che il casinò non aveva richiesto alcun documento di verifica e aveva smesso di rispondere alle sue richieste. Il casinò ha successivamente confermato che la verifica del giocatore era stata completata con successo. Il team di reclamo aveva tentato di confermare la risoluzione con il giocatore, ma non aveva ricevuto alcuna risposta, portando il reclamo a essere respinto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho presentato una richiesta di prelievo il 16 gennaio 2024 alle 13:57, dove hanno previsto un tempo di attesa massimo di 24 ore per l'elaborazione. Trascorse 24 ore ho contattato il servizio clienti tramite chat, dove mi è stato consigliato di attendere che il reparto competente si mettesse in contatto. Il rappresentante dell'assistenza non può fornire una data specifica in cui risponderà, chiedendo invece pazienza.


I rappresentanti del servizio clienti sono poco utili, si limitano a passare il tempo senza fornire informazioni concrete. Quando ho effettuato inizialmente la richiesta di prelievo, ho chiesto se dovevo verificare il mio account, ma il rappresentante del servizio clienti mi ha detto che non era necessario.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro alanesoares32,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il problema è che non è stato richiesto alcun documento per la verifica, non rispondono nemmeno più alla chat, e quando hanno risposto gli addetti non hanno nemmeno dato un termine entro il quale questo cosiddetto "settore" può mettersi in contatto. Ho anche inviato un'e-mail senza risposta da parte loro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio!


Abbiamo chiarito le informazioni su questo caso, la verifica del giocatore è stata superata con successo


Saluti

squadra 4rabet

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9 mesi fa
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Caro alanesoares32,


Possiamo ora considerare risolto il caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, chiuderemo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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