Ho presentato una richiesta di prelievo il 16 gennaio 2024 alle 13:57, dove hanno previsto un tempo di attesa massimo di 24 ore per l'elaborazione. Trascorse 24 ore ho contattato il servizio clienti tramite chat, dove mi è stato consigliato di attendere che il reparto competente si mettesse in contatto. Il rappresentante dell'assistenza non può fornire una data specifica in cui risponderà, chiedendo invece pazienza.
I rappresentanti del servizio clienti sono poco utili, si limitano a passare il tempo senza fornire informazioni concrete. Quando ho effettuato inizialmente la richiesta di prelievo, ho chiesto se dovevo verificare il mio account, ma il rappresentante del servizio clienti mi ha detto che non era necessario.
I submitted a withdrawal request on January 16, 2024, at 13:57, where they provided a maximum waiting time of 24 hours for it to be processed. After 24 hours had passed, I contacted customer service through chat, where I was advised to wait for the relevant department to get in touch. The support representative could not provide a specific date when they will respond, instead asking for patience.
The customer service representatives are less than helpful, merely passing the time without providing concrete information. When I initially made the withdrawal request, I asked if I needed to verify my account, but I was told by the customer service representative that it was not necessary.
Fiz uma solicitação de saque dia 16.01.2024 às 13:57 aonde eles deram o prazo máximo de 24h para ser processado. Passou às 24h e entrei em contato pelo chat aonde foi informado que eu tinha que aguardar o setor responsável entrar em contato. Aonde o atende não sabe informar o dia que eles vão responder. Pede para aguardar.
Os atendentes não falam nada com nada, apenas enrolam. Quando fiz a solicitação do saque entrei em contato para saber se precisava fazer a verificação de conta, aonde fui informada pelo o atendente que não precisava.
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