4raBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di una verifica fallita.

Il mio account 4Rabet è stato bloccato a causa della verifica non riuscita

Caro Sarsij_20,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Potresti gentilmente specificare il motivo per cui la verifica non è riuscita? Hai fornito tutti i tuoi documenti d'identità in tempo e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ok mamma, ti invierò la posta del casinò.

Non ho capito perché 4Rabet ha bloccato il mio account

Grazie per la vostra email. Potresti inviarmi anche i documenti che sono stati rifiutati dal sistema di verifica del casinò? ( veronika.l@casino.guru ) Grazie.

Il casinò ha chiesto solo la scansione del mio volto e i dettagli della carta Aadhar

il casinò non ha chiarito quale documento avesse fallito

In tal caso, inoltrami gentilmente la foto della tua carta Aadhar che hai fornito al casinò.

Hai ricevuto altre comunicazioni dopo il blocco del tuo account?

avevo segnalato

La loro posta diceva che il tempo di risposta era di 24 ore

E le 24 ore sono finite.

Invierò i dettagli della mia carta Aadhar nella tua email

veronika.l@casino.guru

Grazie mille, Sarsij_20, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sarsij_20,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Casinò 4raBet, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare il motivo per cui la verifica non è riuscita? Hai ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore o manca qualcosa?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Buon pomeriggio, cari partecipanti alla disputa!

Secondo i risultati della verifica, questo giocatore è stato bloccato a causa dell'utilizzo di un account multiplo, poiché viola le regole della nostra piattaforma.

Grazie per queste informazioni, Casinò 4rabet. Tuttavia, apprezzerei se potessi inviare prove a sostegno al mio indirizzo email ( natalia.b@casino.guru ). Finora non ho ricevuto nulla da te.

Buon pomeriggio, cari partecipanti alla disputa!

Non inviamo tali conferme in quanto direttamente legate a funzionalità interne o a soggetti terzi i cui dati non sono soggetti a diffusione.

Il conto e l'attività di gioco sono stati controllati dal nostro team di rischio, il conto è stato bloccato unilateralmente per violazione delle regole.

Caro Casinò 4raBet, sfortunatamente non possiamo andare avanti se non ci sono prove presentate da parte tua. Capisco che non puoi divulgare determinate informazioni a causa delle tue politiche interne e delle normative sulla protezione dei dati, tuttavia, spero che tu possa prendere in considerazione la preparazione di prove a sostegno in cui puoi nascondere tutti i dati sensibili che non sono correlati al caso o appartengono a terzi.

O almeno, apprezzerei se potessi nominare i punti in cui sono state trovate le corrispondenze che ti hanno portato a una conclusione su più account.

Buon pomeriggio!

Il nostro sistema antifrode ha identificato questo utente come utente multi-account. Il nostro sistema analizza molti indicatori diversi e non può commettere errori, anche la decisione sul blocco finale viene presa dal nostro specialista qualificato.

Nella nostra offerta al pubblico è inclusa una clausola che vieta il multi-accounting.

I dati delle nostre indagini interne sono protetti da segreti commerciali e non possiamo condividerli.

Caro Sarsij_20,

Sfortunatamente non abbiamo ricevuto ulteriori dettagli dal casinò e la sola affermazione sul multi-account non è sufficiente per prendere una decisione. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo ti consiglio di contattare Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Qui puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo a un regolatore del gioco: https://casinoguru-en.com/subducing-complaints-to-regulators

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 4raBet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal rappresentante del casinò:

Buon pomeriggio!

Il 22.04.24 il nostro dipartimento Rischi fornirà la prova che questo utente ha violato le regole del nostro sito (multi-accounting).

Li invieremo alla tua email - natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

squadra 4rabet

Caro Casinò 4raBet, aspetterò maggiori dettagli da te.

Buon pomeriggio!

Ti abbiamo inviato una lettera con la prova della violazione delle regole del campo da parte del giocatore.

Ancora una volta ti ricordo che non diamo il diritto di pubblicare o divulgare i dati di questi screenshot.

Questo è solo per uso interno di Casino Guru Manager per risolvere la richiesta a nostro favore.

Grazie per l'e-mail, 4rabet Casino.

Caro Sarsij_20, vorrei confermare che abbiamo finalmente ricevuto la documentazione dal casinò che serve come prova di più conti da parte tua. Secondo il principio comune del gioco d'azzardo online, è vietato ad un giocatore avere più conti. Avresti potuto verificarlo anche nei termini e condizioni del casinò (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):

4.5 Il tuo Account deve essere registrato con il tuo nome e i tuoi dati personali, corretti e reali e deve essere rilasciato una sola volta per te e non duplicato attraverso qualsiasi altra persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, accesso Dispositivo o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e/o account in relazione ai Servizi. Tutti gli altri conti che apri con noi o di cui sei titolare in relazione ai Servizi saranno "Conti duplicati". Potremo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:

4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite ottenute utilizzando quel Conto duplicato saranno annullati e persi dall'utente;

4.5.2 possiamo, a nostra intera discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno importi rispetto alle vincite annullate) effettuati in relazione a quel Conto duplicato e, nella misura in cui non recuperati da noi dal relativo Conto duplicato, qualsiasi gli importi da rimborsarci da parte tua in relazione a un Conto duplicato possono essere recuperati da noi direttamente da qualsiasi altro dei tuoi Conti (incluso qualsiasi altro Conto duplicato); O

4.5.3 possiamo, a nostra intera discrezione, consentire che l'utilizzo del Conto duplicato sia ritenuto valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate piazzate da o per Te attraverso il Conto duplicato saranno trattenute da noi.

Secondo le informazioni di cui sopra, possiamo concludere che il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni, pertanto questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia