4raBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo una verifica fallita.

Avevo completato la verifica del nome, del numero e-mail e anche l'ID di verifica è stato controllato e approvato, quindi ho ritirato 20.000 dal mio account, quindi quando ho richiesto 30.000 per ritirare il mio account ne aveva più di 130.000, quindi sono stato improvvisamente disconnesso e ho detto account verifica non riuscita ed è stato bloccato

Caro SudhirMishra123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Nel giro di una settimana avevo attivato l'account e avevo giocato a scommesse sportive online e anche ad alcuni giochi di aviatore del casinò.

Non c'era alcun bonus attivo poiché era già scaduto poiché l'ho perso, ma l'importo che ho vinto era nel mio conto reale.

Avevo prelevato 20k ed erano stati depositati sul mio conto bancario, poi il giorno successivo ho fatto una richiesta di prelievo di 30k ma poi quando ho controllato il sito più tardi ho effettuato l'accesso e ho anche visto i miei soldi nel portafoglio, poi sono stato disconnesso e quando ero stanco di accedere di nuovo, diceva che l'account è bloccato a causa di una verifica non riuscita.

Ciao SudhirMishra123,

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Quindi devo inviare nuovamente l'ID e-mail per comunicare separatamente il mio problema e spiegare cosa è successo?

Ciao SudhirMishra123,

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petronela.k@casino . Questo ci aiuterà a esaminare e comprendere meglio il problema.

Grazie.

OK, l'ho fatto

Grazie mille, SudhirMishra123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Tieni presente che se la questione diventa esclusivamente correlata alle scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di assisterti poiché non disponiamo di un dipartimento che si occupi di tali questioni.

Ciao, SudhirMishra123,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò 4raBet ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le vincite contestate sono state confiscate?

Cosa deve essere fatto da parte dell'utente per completare la verifica e/o ritirare le sue vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Buon pomeriggio!

Ti inviamo la prova che il giocatore ha violato le nostre regole e utilizzato un account multiplo.

Ancora una volta ti ricordo che non diamo il diritto di pubblicare o divulgare i dati di questi screenshot.

Questo è solo per uso interno di Casino Guru Manager per risolvere la richiesta a nostro favore.

Caro SudhirMishra123,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato per i seguenti motivi:

• Conti multipli supportati da prove del casinò, il che di per sé significa una violazione delle regole del casinò
• Problema relativo alle scommesse sportive

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è chiaro che le accuse si riferiscono principalmente al gioco delle scommesse sportive e alla violazione delle sue regole .

Ti consiglio di presentare il tuo reclamo a uno dei siti che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR o direttamente all'autorità.

Se per te è conveniente, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del problema.

Grazie anche a te, team del casinò 4raBet, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru