50 Crowns Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei requisiti di scommessa.

Nonostante i numerosi tentativi di prelievo mi dicono che devo scommettere 3 volte i miei soldi lì dentro. Non ho mai avuto problemi prima, ora non mi lasciano prelevare. Le email continuano a tornare indietro

Caro Unicorno,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. In base alla tua descrizione, questo sembra un requisito standard di rollover del deposito. Tutti i casinò regolamentati richiedono ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale. Questa è una delle regole standard AML (antiriciclaggio). I requisiti di scommessa del deposito sono solitamente 1-5 volte il valore dell'ultimo deposito e non è nulla di ingiusto. Ho anche controllato i T&C e ho trovato questo:

10.8. Ogni deposito deve essere scommesso 3 volte (il giocatore deve piazzare scommesse pari a tre volte l'importo del deposito) prima che il prelievo dei fondi connessi a questo deposito sia disponibile. Nel caso in cui siano stati effettuati diversi depositi senza attività di gioco, il giocatore deve scommettere l'importo totale di questi depositi prima del prelievo. In caso contrario, il Casinò ha il diritto di addebitare una commissione per l'elaborazione del deposito e del prelievo, che è a sola decisione del Casinò.

Potresti chiarire se il casinò ti ha chiesto di soddisfare i requisiti di scommessa sul deposito? Quanto è stato il tuo ultimo deposito?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Unicorn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie, è comprensibile. Tuttavia, non mi hanno nemmeno contattato dopo diversi altri tentativi di rettificare la cosa. Non riesco nemmeno ad accedere al mio account per scommettere i soldi. Perché è giusto che trattengano quell'importo e mi blocchino fuori dal mio account (cosa che ho chiesto loro di fare) e poi chiedano che venga riaperto? Non penso sia giusto che trattengano quell'importo e non risolvano la cosa. Va avanti da prima di Natale e voglio che venga risolto il prima possibile!

Grazie per tutto il vostro aiuto!

Non ho mai avuto problemi a prelevare da loro: ho depositato ben oltre $ 30k e sto chiedendo indietro $ 10k, che hanno e non vogliono che io acceda, giochi o mi risponda. Tutte le mie e-mail vengono respinte al responsabile della biografia, al servizio clienti ecc. La chat online continua a dire che saranno in contatto

Grazie mille per la tua risposta, Unicorn. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie, invierò un'e-mail ora

Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna e-mail dal tuo indirizzo e-mail.

Ti ho mandato un'email Kristina

Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso con un saldo residuo di $ 10.000?

È corretto

Ci sono novità, visto che sta diventando una barzelletta? Hanno i miei soldi e non riesco nemmeno ad accedere al mio account. Ti manderò altra corrispondenza, ma invano!

Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Ho giocato alle slot/pokies, ho depositato i soldi, poi sono andato a prelevare. Non era bloccato da bonus ecc. seriamente, questo può essere risolto il prima possibile, altrimenti dovrò prendere ulteriori misure. Come può qualcuno trattenere $ 10k e bloccarmi.

Grazie mille, Unicorno, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Unicorn per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a 50 Crowns Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e perché il giocatore non riesce ad accedere al proprio account.

Grazie!

Grazie Peter, ti inoltrerò tutta la corrispondenza. Ho dovuto creare un nuovo indirizzo email per contattare anche il responsabile VIP James o chiunque a 50 corone per questo fatto. E loro hanno risposto. Quindi sembra che abbiano bloccato il mio indirizzo email originale. Vorrei sottolineare che questi soldi non sono nemmeno vincite, semplicemente un deposito. Mi hanno bloccato e si rifiutano di rimborsare i soldi. Ti inoltrerò tutta la corrispondenza ora, in cui ho incluso Kristina. Questo è oltremodo frustrante e va avanti da troppo tempo ormai.

Caro CasinoGuru,

Grazie per averci segnalato questo reclamo.

Vorremmo spiegare la situazione da parte nostra: il cliente ha effettuato piccoli depositi tramite bonifico bancario per circa un anno e ha prelevato tramite bonifico bancario senza alcun problema. Ma un giorno, il cliente ha depositato più di 10.000 AUD utilizzando criptovaluta e ha chiuso il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo senza aver scommesso la puntata x3 sul deposito. Dopodiché, ha voluto restituire i suoi fondi sul conto bancario.

Per queste ragioni abbiamo quindi esaminato questo caso in modo lungo e dettagliato.

Vorremmo inoltre informarti che abbiamo proposto al cliente di restituire i fondi, ma sul suo portafoglio crittografico.

Riteniamo che il caso sia stato completamente risolto da parte nostra.

Se hai altre domande, saremo sempre felici di aiutarti

Distinti saluti,

Squadra 50Corone

Ciao, non mi è mai stato offerto di restituire i soldi del mio portafoglio crypto, sono più che felice che i soldi vengano trasferiti al mio indirizzo bitcoin. Per favore, dimmi a chi inviare quell'indirizzo il prima possibile. Grazie

Questo non è stato risolto: ho inviato tutte le mie informazioni come da email di James e ora lui ha detto che non posso ottenere un rimborso e devo scommetterlo. Qualcuno può consigliarmi come procedere con questo problema, per favore?

Caro CasinoGuru,

Vi spiego meglio il caso: abbiamo richiesto l'indirizzo crittografico del cliente per il rimborso, ma lei lo ha inviato tramite un'email diversa da quella utilizzata per registrarsi. Poiché siamo responsabili della sicurezza dell'account, abbiamo chiesto la conferma dei dati specificati nell'account, nonché un selfie con un documento di identità e la data corrente, ma non abbiamo ancora ricevuto tutte le conferme dal cliente.

Poiché il cliente comunica da un indirizzo e-mail diverso, non appena tutti i dati saranno confermati, il rimborso verrà elaborato immediatamente.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci

Distinti saluti,

Casinò da 50 corone

Grazie per la spiegazione, rappresentante del 50 Crowns Casino .

Caro Unicorno , ti consiglio di seguire i passaggi indicati dal rappresentante del casinò per accelerare il processo di risoluzione del tuo problema. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter, ho seguito la questione, ho inviato tutto (tu sei in copia per conoscenza su ogni email) e saprai e vedrai che ho eseguito la procedura corretta. Mi è stato poi detto di scommettere i soldi. Di nuovo, come da precedente corrispondenza, ho dovuto usare una nuova email perché avevano bloccato la mia email originale da , , che, di nuovo, è stato usato per la corrispondenza per tutto questo tempo. Sono stufo di essere stato accusato di essere in torto e di non fare la cosa giusta, quando in realtà ho ogni email e screenshot di prova. James si è scusato e ora sto aspettando che i soldi vengano rimborsati tramite cripto dopo che James li ha passati ai dirigenti superiori come da email (che hai in copia per conoscenza). Grazie

!

Caro Unicorno, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermi di aver ricevuto il rimborso. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Unicorn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ancora problemi con il rimborso. Non accettano la mia foto identificativa, tutto perché hanno bloccato il mio indirizzo email registrato, quindi ho dovuto crearne uno nuovo. Peter di casino guru è in copia per conoscenza in tutte le email.

Grazie per l'aggiornamento Unicorn , grazie per avermi tenuto in CC del thread di conversazione con il casinò. Poiché sembra che il problema ora potrebbe essere risolto, ti prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo!

Ciao Peter. No, non è stato risolto. Sono passati 3 mesi e continuo a ricevere le stesse risposte. Ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto più volte, come puoi vedere nelle email. L'ultima email che ho ricevuto James diceva che lo avrebbe inoltrato. Ho bisogno che questo problema venga risolto entro 24 ore, per favore

Caro CasinoGuru,

Grazie per averci informato,

Ci scusiamo per l'attesa, ma vorremmo informarti che, dopo che il cliente ha fornito i documenti necessari per la verifica e un selfie corretto, abbiamo immediatamente inviato i fondi.

Riteniamo che la situazione sia ormai risolta e se avete ulteriori domande, saremo lieti di rispondervi.

Migliore per quanto riguarda,

Squadra del casinò 50Crowns

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di 50 Crowns Casino .

Caro Unicorno, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Grazie Peter, i fondi sono stati ricevuti e il caso può ora essere chiuso. Grazie per il tuo aiuto in questo.

Caro Unicorno,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro