500 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Ciao, sto giocando a csgo500 da più di un anno, ho completato il mio KYC livello 1 il primo giorno, tutto questo tempo è andato alla perfezione fino al 3 febbraio, che era il mio compleanno, mi hanno mandato un messaggio per darmi un premio per il mio compleanno perché sono al livello smeraldo 881, mi hanno detto di compilare di nuovo il KYC 1 e di fare il KYC 2, dopo mezz'ora e diverse domande mi hanno dato un bonus di compleanno di $ 200, mi hanno fatto gli auguri, li ho ringraziati e questo è stato tutto. Il giorno dopo, dopo aver avuto una buona serie di 50.000, ho raddoppiato i miei soldi a 100.000 e sono andato a prelevare 40.000 e quando ho provato a prelevare hanno bloccato il mio account e mi hanno detto di compilare di nuovo il kyc1 e 2, l'ho fatto e hanno iniziato a dirmi che non mi avrebbero sbloccato, che non ero la persona sul conto, ed è così che siamo stati per questi 3 giorni

Cara florespina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 500 Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti cortesemente specificare quali informazioni personali sono state inserite nel profilo del tuo giocatore e se i documenti da te inviati contenevano le stesse informazioni personali?
• Potresti spiegare quali documenti hai presentato per la verifica di livello 1 e di livello 2?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1- Ciao, ti ho inviato 4 comunicazioni in questi giorni, quella del mio compleanno e quelle successive.

2- In questi giorni ho giocato ai classici giochi da casinò, ma in questi quasi 2 anni ho giocato a quasi tutto

3-4 Il mio KYC era lo stesso di 2 anni fa, ecco perché mi hanno contattato il giorno del mio compleanno per darmi il bonus di compleanno. In quel momento mi hanno chiesto di compilare di nuovo il KYC1 e di compilare anche il KYC2, cosa che ho fatto con una bolletta elettrica

Grazie per la risposta.

Ho esaminato attentamente le informazioni fornite.

Il casinò ritiene che l'account appartenga a un'altra persona.

• Potresti cortesemente indicarmi chi è il proprietario dell'account?
• Hai registrato un account autonomamente, utilizzando i tuoi dati personali per compilare il profilo del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta.

Sono il proprietario, ho effettuato il KYC1 con i miei dati il giorno in cui ho creato l'account, ecco perché mi hanno contattato ora nel giorno del mio compleanno. Mi hanno anche detto la stessa cosa, che pensano che non sia il proprietario, ma non mi hanno detto nient'altro.

Ho detto loro di violare la mia proprietà se non vogliono più che io suoni lì, ma dovrebbero restituirmi i miei soldi. Mi hanno già detto tutto questo nelle conversazioni che ti ho inviato, dicono che non sono la stessa persona, ma non dicono perché lo dicono.

Grazie mille, florespina, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie florespina per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a 500 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao,

All'utente è stato chiesto di aggiornare il suo KYC poiché riteniamo che quello utilizzato appartenga a una persona diversa.

Dopo un lungo tira e molla con l'utente, quest'ultimo ha inviato un ID di una persona diversa, più appropriato al comportamento del giocatore. Tuttavia, l'utente non ha completato il processo di verifica KYC e ha quindi inviato nuovamente i vecchi documenti KYC.

Abbiamo forti motivi per credere che le informazioni KYC originali utilizzate non appartengano all'utente che utilizza il nostro servizio, ma piuttosto a qualcun altro. E con l'ID diverso inviato che corrisponde meglio alle informazioni e al comportamento dell'utente, ciò conferma il nostro sospetto.

All'utente sono state offerte diverse opportunità per completare il processo di verifica utilizzando le proprie informazioni. Tuttavia, continua a insistere che le informazioni sono vere anche se ha inviato il KYC necessario una volta, anche se non lo ha fatto.

L'invio di informazioni KYC false costituisce una grave violazione dei nostri Termini di servizio.

Con tutto ciò che è stato detto, all'utente è stata anche presentata un'eccezione da parte nostra per completare il processo di verifica utilizzando le informazioni corrette. Tuttavia, l'utente non è riuscito a farlo entro 7 giorni.

Cordiali saluti,

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di 500 Casino. Sarebbe possibile fornirmi le informazioni utilizzate per KYC per la revisione? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli richiesti.

Cordiali saluti,

500 Casinò

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di 500 Casino.

Gentile florespina , come saprai, è uno standard del settore che una persona possa gestire un solo account a suo nome, ma sfortunatamente dalla tua verifica è impossibile determinare se hai utilizzato il tuo account personalmente o se qualcun altro lo ha utilizzato a tuo nome. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro