55Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao, ho effettuato un prelievo dal 26-03 e ho trasferito la somma sul mio conto bancario Lunar

Non so perché, dov'è il problema, nel sito o in banca, vorrei una soluzione a questo, grazie

Caro atto92,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito allo stato della tua richiesta di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronika,

Grazie per le domande, sì, ho fatto prima 50€ e ci sono voluti circa 2 giorni e ho prelevato 3000€. Ho fatto prima un prelievo di 50€ e non è arrivato, solo 50€ sono arrivati sul conto bancario e ho giocato senza bonus.

e kys verifica tutti i documenti

Grazie

Grazie per la risposta. A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli sport?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato? Ti hanno spiegato il ritardo nel pagamento?

Gioco con il casinò dal vivo (Big Baller Monopely)

Ho verificato il mio account da Star e loro hanno confermato e l'ultima volta mi hanno chiesto di nuovo di effettuare un'altra verifica, non so perché il sito del casinò abbia bisogno di documenti sul mio prestito.

Grazie, ho bisogno di aiuto e ho davvero bisogno di questi soldi. Per favore, trova una soluzione a questo problema.

ogni volta che finisci la verifica, il casinò dice di aspettare circa 48 ore, quando aspetto questa volta, dice di nuovo che ho bisogno di documenti ogni volta bla bla bla

Grazie per gli screenshot. Sembra che diversi dei tuoi documenti di identità siano ancora in attesa di verifica, tra cui il tuo documento d'identità, il documento che attesta l'origine del patrimonio e il questionario compilato richiesto dal casinò. Inoltre, il casinò ti ha chiesto di chiarire la discrepanza tra la professione indicata nel questionario e quella indicata nel tuo contratto di lavoro.

Hai già fornito una spiegazione per questa differenza?

Sì, lo faccio. Mando tutto ciò di cui hanno bisogno e loro verificano e li contatto tramite chat dal vivo prima di due giorni, chiedo dei miei soldi e mi dicono che il mio prelievo è stato approvato, i soldi saranno sul mio conto bancario entro 3 giorni lavorativi, giorni lavorativi, e li contatto di nuovo per essere sicuro nei giorni successivi per vedere se riceverò la stessa risposta perché parlano, cambiano, parlano con me come se giocassero con me, mi dicono che aspetterò, è uno scherzo.

guarda quella risposta che ho ricevuto ieri dopo che mi hanno detto che il mio prelievo era stato approvato e poi mi hanno dato la stessa risposta ancora e ancora, la stessa risposta di un mese fa, nessuna differenza, sempre la stessa risposta, nessuna modifica

Grazie mille, atto92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao atto92,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao caro, il problema è stato risolto, ho ricevuto i soldi, grazie per l'aiuto, quindi per favore risolvi il caso, grazie.

Caro atto92,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru