Recensione di 5Gringos Casino

Il giocatore italiano ha richiesto il 9 maggio un ritiro che doveva ancora essere approvato. Il giocatore ha contattato più volte l'assistenza e gli è stato assicurato che le vincite sarebbero state accreditate presto. Consigliamo al giocatore di attendere i tempi di elaborazione standard e di tenerci aggiornati. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi di follow-up, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore australiano aspettava il ritiro da meno di due settimane ma non l'aveva ancora ricevuto. Nonostante i tentativi del team reclami di assisterla e di estendere il tempo per la risposta, lei non ha risposto alle loro domande sul metodo di prelievo, sulla verifica KYC e sullo stato del bonus. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul suo problema e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Al giocatore tedesco erano stati addebitati più di 400 euro per commissioni di transazione internazionale da 5Gringos. Abbiamo tentato di indagare sul problema, ma il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni nonostante le nostre richieste. Pertanto non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

La giocatrice italiana ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite di € 400 dal casinò. Il casinò continuava ad annullare le sue richieste di prelievo, citando problemi con i bonifici internazionali o bancari. Anche se aveva effettuato depositi utilizzando la sua carta Visa, non era in grado di utilizzare lo stesso metodo per prelevare i suoi fondi. Dopo aver sollevato la questione con il team reclami, il suo caso è stato inoltrato a un collega che ha invitato il casinò a spiegare la propria posizione. Il casinò ha quindi confermato che il prelievo era stato elaborato con successo. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aveva segnalato un problema di prelievo, in cui il casinò aveva annullato il pagamento senza fornire alcuna spiegazione. Il giocatore ha affermato che si trattava di una frode e voleva indietro i suoi soldi. Il team dei reclami ha indagato sulla questione, controllato i termini e le condizioni del casinò e ha chiesto al giocatore ulteriori informazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste della squadra entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con un gioco che si è bloccato durante i giri gratuiti bonus. Nonostante diversi tentativi e contatti con l'assistenza, il problema persisteva. Il giocatore poteva giocare ad altri giochi, ma il problema con il bonus dei giri gratuiti sul gioco Wild Luck Clover ha potenzialmente influito sul suo saldo. La mancata esecuzione del bonus da parte del gioco era stata segnalata al supporto del casinò, ma non era stata fornita alcuna soluzione. Abbiamo chiesto al giocatore di condividere la comunicazione pertinente tra lui e il casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo prolungato, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore portoghese stava cercando di risolvere un problema con due ritiri in sospeso. Aveva tentato di comunicare via e-mail e chat, ma non aveva ricevuto risposta soddisfacente. Sospettava che il casinò stesse ritardando deliberatamente i pagamenti. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni sulle sue richieste di prelievo, tuttavia, non ha fornito i dettagli necessari. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente poiché i prelievi potevano spesso richiedere un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Lo abbiamo anche informato che questo ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC non completata o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.

La giocatrice tedesca aveva scoperto che il suo conto era bloccato mentre aveva un saldo di 1000 euro e un pagamento in sospeso di 500 euro. Dopo aver riacquistato l'accesso, il suo saldo è stato ridotto a 200 euro e il pagamento in sospeso è stato annullato senza spiegazione. Avevamo tentato di aiutarla ponendo domande per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore finlandese ha chiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma invece della chiusura il casinò ha offerto un bonus di 125 euro. Dopo aver perso questi fondi e aver depositato ulteriormente e perso almeno € 400, il giocatore ha nuovamente chiesto la chiusura del conto che questa volta è stata accettata. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco, dopo aver verificato con successo il proprio conto, ha provato a incassare le proprie vincite ma è stato invece accusato dal casinò di attività fraudolente, incluso il presunto utilizzo del denaro di qualcun altro, che ha comportato il blocco del conto. Il giocatore nega queste accuse poiché ha utilizzato la propria identità, dispositivo e banca online per le transazioni. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.

Il giocatore greco si era registrato in diversi casinò del gruppo, ma gli avevano negato i bonus. Inoltre, il casinò aveva ritardato di un mese il processo di convalida dell'identificazione. Abbiamo spiegato che i casinò hanno il diritto di negare i bonus e che il processo Know Your Customer (KYC) può richiedere tempo. Avevamo chiesto anche ulteriori chiarimenti e prove, ma il giocatore non ha risposto, portando al rigetto della denuncia.

Ad un giocatore tedesco è stato bloccato il conto dopo il suo secondo deposito. I tentativi di verificare la sua identità hanno incontrato risposte lente e contrastanti da parte del supporto del casinò. Nonostante i suoi molteplici sforzi per conformarsi e contattarli, il suo account rimane bloccato e la sua richiesta di rimborso non è stata soddisfatta. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Un giocatore ungherese sta riscontrando un ritardo nel prelievo di 320.000 HUF e altri due prelievi in sospeso. Nonostante diversi tentativi, le vincite continuano a essere restituite sul conto del casinò a causa di presunti "errori tecnici". Il casinò conta anche queste transazioni fallite come pagamenti aggiuntivi. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Al giocatore greco è stato chiuso il conto a causa di un deposito di terze parti. Tuttavia, afferma di essere il comproprietario del metodo di pagamento. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha visto il suo conto chiuso da un casinò online a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni. Il casinò aveva affermato di aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per depositare fondi, cosa che lei aveva negato. Tuttavia, il casinò aveva fornito prove a sostegno della propria richiesta, che avevano portato al primo rigetto del suo reclamo. Il caso era stato successivamente riaperto per ulteriori indagini. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo alla Curacao Antillephone Gaming Authority. Dopo aver rifiutato di rispondere a ulteriori domande, la sua denuncia è stata nuovamente respinta temporaneamente. Tuttavia, la denuncia è stata riaperta ancora una volta dopo che lei ha presentato un reclamo alla Gaming Authority. La giocatrice aveva ricevuto un pagamento parziale di 500 euro dal casinò, ma i restanti 3500 euro delle sue vincite erano ancora in discussione. Il caso era rimasto irrisolto ed era in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione.

Alla giocatrice australiana è stato bloccato l'account in base alla richiesta di una terza persona che è entrata nell'account del casinò dal laptop rubato del giocatore. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.

Il giocatore ha faticato a verificare il suo account mentre i suoi documenti stavano scomparendo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando una carta di terze parti per il deposito, che viola direttamente i termini e le condizioni del casinò.

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò ha risposto al reclamo e ha spiegato che il giocatore non aveva superato il processo di verifica su un casinò del marchio partner per aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per depositare sul proprio conto. Il giocatore lo ha ammesso apertamente, affermando di aver riscontrato problemi con il proprio metodo di pagamento e quindi di aver utilizzato quello di un amico. Sfortunatamente, è rigorosamente contro i termini del casinò farlo, quindi il reclamo alla fine è stato respinto.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro sei giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

L'account del giocatore è stato chiuso per violazione dei termini. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore sta riscontrando un problema non specificato relativo alla duplicità dell'account con 5Gringos Casino. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore del Baden-Württemberg ha chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. La giocatrice ha deciso di non essere più interessata al nostro aiuto, quindi abbiamo archiviato il reclamo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore italiano era molto insoddisfatto dell'offerta promozionale. Dopo che il casinò ci ha fornito la soluzione, per provare a rivendicare l'obiettivo utilizzando un PC, il giocatore è stato in grado di rivendicarlo. Il reclamo è risolto.

L'account del giocatore è stato bloccato poiché il casinò afferma che proviene da un paese soggetto a restrizioni. Il reclamo è stato risolto poiché l'account del giocatore è rimasto chiuso ma ha ricevuto il rimborso del suo deposito, di cui è soddisfatto.

Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati prima che potessimo intervenire.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha partecipato a un torneo. Ha concluso al secondo posto, ma il casinò non ha pagato l'intero premio. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo prezzo.

Il giocatore dall'Italia sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso dell'account. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare richieste di prelievo annullate per un totale di 600 euro a causa di presunti problemi tecnici, nonostante avesse presentato i documenti richiesti tre settimane prima. Senza alcuna verifica ancora completata, era frustrata dalla mancanza di spiegazioni e risposte in merito ai suoi prelievi in sospeso. Il problema è stato risolto quando ha ricevuto tutti i pagamenti dopo aver inoltrato i suoi reclami, scegliendo infine di autoescludersi dal casinò a causa di problemi in corso.

La giocatrice italiana ha avuto difficoltà a prelevare un totale di 1600 euro di vincite, poiché le regole del casinò consentivano prelievi di soli 800 euro al giorno. Nonostante i numerosi tentativi, i fondi sono stati restituiti sul suo conto dopo alcuni giorni e il servizio clienti non è riuscito a fornire una soluzione. Il problema è stato risolto quando ha finalmente ricevuto il pagamento dopo aver seguito le istruzioni del casinò e aver atteso l'elaborazione della transazione Mifinity. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva notato discrepanze nella cronologia delle transazioni, in particolare dopo la comparsa di un bonus di 25€. Il saldo del loro conto era inaspettatamente sceso da oltre 112€ a circa 24€. Il casinò non rispondeva tramite chat dal vivo ed e-mail. Il giocatore aveva fornito screenshot e prove dei suoi tentativi falliti di contattare il casinò. Dopo aver ricevuto queste informazioni, abbiamo contattato il casinò per facilitare la comunicazione. Il problema è stato infine risolto dopo che il casinò ha contattato direttamente il giocatore.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

La giocatrice portoghese attendeva da 9 giorni il pagamento delle sue vincite e ha segnalato di aver ricevuto solo vaghe risposte automatiche dal servizio clienti dopo molteplici richieste. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi, che sono stati elaborati dopo il reclamo iniziale. Da allora ha annullato il suo account del casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore dalla Germania non aveva ricevuto alcun pagamento dal casinò dal 25 novembre 2024 e non c'era stata alcuna elaborazione del prelievo al 29 novembre 2024. Il giocatore ha espresso preoccupazioni sulla legalità e l'affidabilità del casinò dopo essere stato informato che il prelievo avrebbe richiesto più tempo. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il pagamento il 1° dicembre 2024, impiegando circa una settimana. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver confermato l'esito con il giocatore.

Il giocatore portoghese stava aspettando un prelievo dal 4 novembre e ha ricevuto risposte ripetitive che indicavano che il problema era con il dipartimento finanziario. Il giocatore ha confermato di non aver mai effettuato un prelievo prima e che il suo profilo non richiedeva verifica. Il casinò ha pagato il giocatore dopo 2 settimane, risolvendo il problema.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni automatiche delle sue richieste di prelievo, il che ha causato frustrazione e prolungato i periodi di attesa per i suoi fondi. Nonostante i precedenti reclami e le rassicurazioni del casinò, il problema persisteva. Il Complaints Team è intervenuto e i prelievi del giocatore sono stati infine elaborati con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma che i fondi erano stati ricevuti.

Il giocatore italiano aveva atteso 10 giorni per il suo primo prelievo e una settimana per l'ultimo, nonostante le numerose lamentele via chat ed e-mail. Il casinò gli aveva assicurato che andava tutto bene, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Dopo 15 giorni, le vincite sono state accreditate, nonostante lui abbia espresso frustrazione per il ritardo e la perdita di potenziali guadagni. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Polonia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il pagamento, che era inizialmente scomparso dal sistema. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite, portando alla chiusura del reclamo da parte del Complaints Team.

La giocatrice dalla Grecia era preoccupata per le richieste di prelievo in sospeso presentate il 3/8 e il 4/8, rimaste inevase. Ha chiesto consiglio su come procedere. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il prelievo era stato completato. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha incoraggiato la giocatrice a contattarci per eventuali contestazioni future.

La giocatrice dalla Grecia era in attesa di un prelievo dal 31/07/2024. Il casinò non aveva richiesto la verifica né menzionato alcun problema di bonus, limitandosi a fornire ripetute scuse senza risoluzione. Dopo ulteriori comunicazioni, il prelievo è stato elaborato con successo e la giocatrice ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore lettone ha riscontrato problemi di prelievo con Frumzi, in cui due prelievi per un totale di 502€ non sono stati pagati entro il tempo di elaborazione specificato. Nonostante la politica del casinò di elaborare i pagamenti entro 3 giorni lavorativi, un prelievo è stato annullato senza il suo consenso. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò, che ha poi chiesto al giocatore di ripresentare il prelievo utilizzando un metodo diverso. Dopo molteplici cancellazioni e problemi di comunicazione, il casinò ha finalmente elaborato un prelievo manuale sul conto Skrill del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore australiano era in attesa di ritiro dal 12 giugno. Nonostante avesse precedentemente effettuato un prelievo istantaneo, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica per questa richiesta. Dopo un'attesa prolungata di 6 settimane, la giocatrice ha finalmente ricevuto il suo pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco ha depositato denaro nel casinò, ma i fondi non sono apparsi sul suo conto. Per un mese, il casinò ha affermato che il dipartimento finanziario si stava occupando del problema, ma il giocatore non ha visto alcuna soluzione nonostante le molteplici comunicazioni. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e inviare una ricevuta di pagamento e un estratto conto. Dopo un mese, il casinò ha accreditato il conto del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore lettone ha riscontrato un ritardo di due giorni nella richiesta di prelievo presentata il 23 giugno 2024. Abbiamo informato il giocatore che tali ritardi erano comuni e gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il ritiro era stato ricevuto e il caso è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese aveva vinto tra 100 e 200 € e ha chiuso il conto per evitare di spendere i soldi. Nonostante le molteplici comunicazioni con il servizio clienti del casinò che promettessero un prelievo manuale, nessun fondo è stato trasferito per oltre un mese. Recentemente, il servizio clienti del casinò ha chiuso la chat quando gli è stato chiesto del saldo residuo. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e non ha segnalato ulteriori problemi con il casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Abbiamo informato il giocatore sui tempi di elaborazione tipici e consigliato pazienza, suggerendo di attendere 14 giorni prima di inoltrare il reclamo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo ha espresso preoccupazione per la dipendenza dal gioco d'azzardo poiché i suoi prelievi erano stati ritardati ed era stato limitato a incrementi di 500 euro. Nonostante abbia tentato di risolvere il problema, il suo conto è stato chiuso e non aveva ancora ricevuto i suoi restanti 1557 euro. Dopo numerosi messaggi e fornendo la documentazione necessaria, il problema è stato risolto.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, in quel momento il suo pagamento non era stato ricevuto. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a due settimane a causa della possibile verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevano incoraggiato il giocatore ad essere paziente e a collaborare pienamente con il casinò. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo alcuni giorni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo e anche il prelievo in sospeso è stato completato. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore ungherese aveva trasferito denaro dal proprio conto bancario nazionale al proprio conto Revolut per depositarlo su Frumzi Casino. Dopo aver vinto 100.000 HUF e aver tentato di prelevare, il casinò ha richiesto la cronologia delle transazioni del giocatore dal suo conto bancario nazionale, che è stata prontamente fornita. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il casinò non ha risposto per una settimana. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, la verifica KYC del giocatore è stata finalmente accettata. Il giocatore aveva confermato la ricezione del prelievo e in quel momento il problema era stato risolto.

Il giocatore spagnolo aveva depositato 20 euro e vinto 134 euro. Tuttavia, quando hanno provato a ritirare le vincite, è stato chiesto loro di depositare nuovamente e i fondi sono scomparsi dal loro conto. Il giocatore ha anche avuto difficoltà a raggiungere il servizio clienti. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il giocatore ci ha informato che il problema era già stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore greco aveva subito un ritardo di una settimana nel prelievo di € 200 dal casinò. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue molteplici e-mail ed era preoccupato di non ricevere i fondi. Il giocatore non era stato sottoposto a verifica perché non gli era stato richiesto e la vincita era stata acquisita senza bonus. Tuttavia, il problema è stato risolto quando i fondi del giocatore sono stati accreditati sul suo conto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore lettone, che in precedenza aveva prelevato fondi con successo, ha segnalato ritardi con pagamenti aggiuntivi avvenuti tra il 23 e il 25 marzo. Nonostante la risposta di scuse del casinò, i prelievi erano rimasti in sospeso. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il pagamento ritardato era stato ricevuto. A seguito di tale conferma, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "RISOLTO".

Il giocatore sloveno aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il ritardo, affermando che l'assistenza clienti non era a conoscenza del problema. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il ritiro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo la risoluzione riuscita.

Il giocatore tedesco aspettava un pagamento da un casinò online da oltre 8 giorni, nonostante molteplici tentativi di contattare il servizio clienti. Dopo aver contattato il Team Reclami, gli è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Dopo 15 giorni, il giocatore non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami ha quindi invitato il casinò a partecipare alla risoluzione del reclamo. Il casinò ha spiegato che il ritardo era dovuto ai giorni festivi e ad un aggiornamento dei fornitori di servizi di pagamento e ha confermato che il prelievo era stato ora pagato correttamente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere il suo pagamento da un casinò online, che aveva superato il tempo di elaborazione indicato da 3 a 5 giorni lavorativi. Aveva riferito che il casinò l'aveva bloccata dalla chat dei clienti e non rispondeva alle sue e-mail. Dopo averci presentato il suo reclamo, il giocatore ha ricevuto un aggiornamento dal casinò che il suo prelievo era stato annullato a causa di un errore di sistema. Nonostante ciò, ha confermato di aver giocato senza bonus e che non era stata richiesta la verifica KYC. Il casinò l'ha quindi informata di aver richiesto per lei due prelievi manuali, per un totale di 1000 euro. Dopo tre settimane, la giocatrice aveva finalmente ricevuto i suoi soldi e il reclamo era stato contrassegnato come "RISOLTO".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che tali ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il problema del giocatore è stato risolto entro una settimana e lei ha ricevuto il pagamento.

La giocatrice tedesca aveva depositato 30 € al Frumzi Casino, ha ricevuto un bonus del 200% e poco dopo ha scoperto che dal suo saldo mancavano 78,25 €. Dopo numerose richieste di supporto, è stata informata che il suo bonus era scaduto, cosa che ha contestato a causa del breve lasso di tempo. Avevamo contattato il casinò per suo conto e inizialmente ci hanno spiegato che aveva attivato un bonus diverso che aveva annullato quello precedente. Il giocatore ha negato questo e ha accusato il casinò di frode. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto un errore nella risposta iniziale e ha accettato di riaccreditare l'intero importo del bonus al giocatore, che ha confermato di aver ricevuto il rimborso. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore spagnolo aveva avuto un problema con un'offerta di bonus in un casinò online. Dopo aver depositato 50€ e utilizzato un deposito pari al 100% del valore di 50€, il suo saldo nel casinò era sceso a zero. Ciò indicava che il bonus era scaduto durante il suo gioco, nonostante non vi fosse una data di scadenza specificata per l'utilizzo del bonus. Il giocatore aveva comunicato con il casinò tramite chat e inviato screenshot al team reclami. Inizialmente il casinò non aveva risposto al reclamo, ma alla fine ha riaccreditato il bonus di € 50 sul conto del giocatore come gesto di buona volontà. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore greco aspettava da 32 giorni un prelievo di 300€ dal casinò. Nonostante abbia seguito le istruzioni del casinò per la verifica dell'account e abbia frequentemente reinviato i documenti richiesti, il giocatore ha riscontrato rifiuti senza chiarimenti da parte del casinò. Dopo che il reclamo è stato trasferito a un diverso rappresentante del team reclami, il casinò è stato contattato per chiarimenti. Il casinò ha quindi informato che il conto del giocatore era stato verificato e che i prelievi erano in fase di elaborazione. Tuttavia, il giocatore ha riferito di non aver ricevuto alcun pagamento 14 giorni dopo la verifica dell'account. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto due pagamenti separati, risolvendo con successo il problema. Il team responsabile dei reclami ha quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore polacco era alle prese con la verifica KYC presso il Frumzi Casino e con un processo di prelievo prolungato dal 4 febbraio. Il casinò rifiutava continuamente i documenti del giocatore e modificava le date richieste, portando a continui ritardi con vincite di € 400 in attesa di pagamento, che erano state vinte dal equilibrio reale. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, i documenti del giocatore sono stati finalmente verificati e le vincite sono state ricevute. Abbiamo concluso che il casinò aveva rispettato le normative, anche se il processo KYC ha richiesto più tempo del solito. Il reclamo è stato risolto e chiuso con successo.

Il giocatore greco aspettava dal 14/1 la conclusione della procedura di ritiro. Nonostante avessimo inviato i documenti di verifica 10 giorni prima, il supporto del casinò non aveva risposto o aveva chiesto pazienza. Il giocatore non aveva mai effettuato un prelievo prima e le sue vincite provenivano da bonus. Abbiamo coinvolto un rappresentante del Frumzi Casino affinché si unisse alla conversazione. Alla fine, il giocatore aveva confermato che i suoi soldi erano stati accreditati. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice greca aveva avuto un problema con Frumzi Casino riguardante un bonus di raggiungimento di 50€ a cui aveva affermato di avere diritto ma che non aveva ricevuto. La giocatrice aveva dichiarato di aver soddisfatto tutte le condizioni necessarie per il bonus, ma il casinò aveva negato la sua idoneità e non aveva risposto alle sue richieste via email. Il Team Reclami aveva chiesto prove al giocatore. Dopo una serie di scambi, il casinò ha finalmente riconosciuto la richiesta del giocatore, affermando che si era verificato un errore tecnico, e ha accreditato sul conto del giocatore le "monete" contestate, uno dei requisiti per ricevere il bonus in questione. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonus di 50€.

Il giocatore olandese, a causa di problemi con il gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto. Tuttavia, non avevano mai ricevuto risposta e avevano provveduto a depositare perdendo ulteriori 50€. Il giocatore voleva che il suo conto venisse chiuso immediatamente e che venisse rimborsato l'ultimo deposito di 50 €. Dopo che il reclamo del giocatore è stato trasferito a un altro membro del team, il casinò è stato contattato e gli è stato chiesto di chiarire la situazione. Il casinò aveva risposto scusandosi per il ritardo e confermando la chiusura del conto e il rimborso di 50€. Al giocatore è stato chiesto di fornire le proprie coordinate bancarie via e-mail per il rimborso. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e la chiusura del conto, ringraziando la squadra per l'aiuto. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore australiano aveva dovuto affrontare problemi relativi al processo di prelievo e due transazioni di deposito fallite che avevano comunque comportato la detrazione di denaro dalla sua banca. Nonostante abbia contattato più volte la piattaforma, il giocatore non ha ricevuto risposta e i suoi prelievi hanno continuato a essere rifiutati. Il team reclami si è impegnato con il giocatore e il casinò, facilitando la comunicazione tra entrambe le parti. Il casinò aveva identificato il problema con i tentativi di prelievo del giocatore, dovuto a un codice BSB errato, e aveva richiesto ulteriori informazioni sui depositi falliti. Dopo che sono state fornite le informazioni richieste, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo e il casinò ha accreditato i due depositi non riusciti sul conto del giocatore. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso soddisfazione per il risultato.

Il giocatore indiano aveva riscontrato un ritardo nel suo deposito di 10.000 INR sul casinò online. Nonostante avesse fornito uno screenshot, un numero UTR e offerto estratti conto bancari, il casinò aveva affermato di non aver ricevuto il pagamento. Il giocatore ha contattato la sua banca, che ha confermato che la transazione era andata a buon fine. Dopo molteplici comunicazioni con il casinò e insistenza da parte sua, il casinò ha finalmente riconosciuto il deposito, ma questo processo ha richiesto 4-5 giorni. Il problema è stato ora risolto.

Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nel ritiro delle sue vincite pari a 1.400 BRL. Nonostante le frequenti richieste, ha ricevuto la stessa risposta secondo cui il suo ritiro era in fase di elaborazione. Il giocatore ha insistito sul fatto che il ritardo aveva superato il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 72 ore. Dopo diversi aggiornamenti da parte del giocatore, il problema è stato risolto il 24 dicembre 2023, quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e l'avvenuta verifica del suo account. Di conseguenza abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore dal Portogallo ha segnalato problemi in corso con AmunRa Casino, dove i prelievi sono stati annullati senza spiegazioni o sono rimasti in sospeso. Nonostante i suoi tentativi di risolvere la situazione, ha riscontrato una mancanza di risposta dal casinò e ha notato che molti altri hanno condiviso reclami simili. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che i prelievi in sospeso erano stati elaborati con successo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dalla Germania non è riuscito ad accedere al suo account del casinò dopo essersi classificato primo in un gioco a premi, nonostante avesse le credenziali di accesso corrette. Sospettava che l'account potesse essere stato chiuso intenzionalmente dopo il suo successo nel gioco. Il problema è stato risolto quando è riuscito ad accedere di nuovo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi.