Il giocatore polacco non è in grado di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
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5Gringos Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 8.000 zł
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, mi dispiace metterti in guardia contro questi truffatori. Spiegherà tutto passo dopo passo.
Il mio account è completamente verificato.
Il casinò non vuole pagarmi le mie vincite di 8.000 PLN. In totale, ho lasciato 16.000 PLN al casinò.
Sto aspettando un pagamento da un mese ormai ed è sempre lo stesso.
Innanzitutto, ho ordinato un pagamento su mastercard. Ho usato lo stesso metodo. Ho aspettato circa 4 giorni. Il denaro è stato restituito al conto del casinò. Per renderlo più divertente, l'hanno contato come un altro pagamento e mi hanno detto di girare di nuovo per poter ritirare. Dopo una serie di messaggi da parte mia, l'ho ordinato per un bonifico bancario. Stessa situazione. Rimborso dopo 5 giorni. Secondo loro, un errore tecnico. Poi mi hanno detto di mettermi un portafoglio elettronico. l'ho fatto e cosa? Ho pagato 60 PLN perché per prelevare devi pagare da un nuovo pagamento. E non posso prelevare con questo metodo perché secondo loro, non sono riuscito a scambiare il deposito 1x di questi PLN 60 e l'ho perso, quindi l'ho fatto. Comicità e imbarazzo Ho già perso la speranza di riavere la mia caparra. Attualmente sto aspettando il pagamento per la quinta volta per il quinto giorno, ma so che domani sarà lo stesso. E i soldi sono tornati sul conto. Non so perché esista ancora questo pseudo casinò. Spero che tu possa aiutarmi a trovare un modo per trattare con loro o intentare una causa contro di loro. rispondi per favore
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Alladyn314,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore chiarire quanti soldi ci sono attualmente nel tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Questo è il mio primo tentativo di busta paga. Non ho ancora ricevuto nulla da loro. Aspetto un pagamento da un mese. Questo ritiro è stato registrato senza alcun bonus. Al momento, ho 8.000 PLN sul conto, che è un pagamento che non posso continuare a ricevere. Oggi è il quinto ultimo giorno di attesa. (quinto tentativo) quindi quasi un mese insieme. I soldi torneranno sicuramente sul tuo conto. E la situazione sarà la stessa. Ho tutti i loro messaggi e anche gli screenshot. Non lascerò che lo facciano questi ladri, anche se dovrò spendere il doppio in avvocati. Saluti e grazie per una rapida risposta.
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1 anno fa
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Inoltre, menzionerò un problema che, come ho notato, anche altri utenti hanno avuto un problema, vale a dire la perdita di depositi. Qualche tempo fa ho effettuato un deposito di 150 PLN, il denaro è stato addebitato sul mio conto, ma non è arrivato al casinò. Se ne sono andati. Il supporto ti punisce per aspettare e aspettare fino a 10 giorni, quindi invia il fornitore del pagamento, che non si sa chi, e infine alla tua banca. Un altro dei loro myk in cui rubano i depositi delle persone ma questo è un piccolo dettaglio rispetto ai prelievi che come vedete non sono possibili.
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1 anno fa
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Quindi sì. 07.12.2022 ancora una volta il casinò ha elaborato la mia richiesta di prelievo e mi ha detto di aspettare 5 giorni. Oggi è il 15/12, ancora niente soldi. Ecco le mail che ho ricevuto.
1.Basia (5Gringos)
15 dicembre 2022, 18:22 EET
Caro signor Alan,
Grazie per aver contattato il servizio clienti 5Gringos.
Si prega di notare che il pagamento di PLN 8.000 è stato prelevato dal nostro conto.
In caso di domande, contattaci tramite e-mail support@5Gringos.com o Live Chat
2.Laura (5Gringos)
15 dicembre 2022, 18:49 EET
Caro signor Alan,
Grazie per aver contattato il servizio clienti di 5Gringos.
Vi informiamo che abbiamo inoltrato la vostra richiesta in relazione alla mancata ricezione del pagamento che abbiamo pagato al dipartimento finanziario, che vi invierà un numero di transazione.
Una volta ricevuto questo numero di transazione, sarai in grado di contattare la tua banca per tracciare la transazione.
Si prega di attendere un'e-mail separata su questo.
Siamo molto dispiaciuti per la situazione.
In caso di domande, contattaci tramite e-mail support@5Gringos.com o Live Chat.
Così. Al momento, so già che questo denaro andrà perso perché ho contattato la mia banca in precedenza e ho ricevuto una risposta che non c'è modo di tracciare le transazioni per numero e che se il denaro fosse stato inviato, sarebbe stato lì.
Si prega di avvisare cosa fare dopo con questi truffatori in questa situazione ???
Sospetto che non riceverò nemmeno questa e-mail con il numero della transazione e se lo faccio, non mi servirà comunque perché mi hanno appena rubato i soldi!
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1 anno fa
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Ciao. Come previsto, dopo aver atteso una settimana, il prelievo è stato annullato per la quinta volta e restituito al conto del casinò.
Inoltre, è stato accreditato come pagamento e non ho effettuato alcun pagamento. 
e me lo fanno girare ancora per poterlo pagare di nuovo...... Questa è la loro tattica ingannevole.
Inoltre, il mio livello VIP è sceso da 4 a 1 e la vincita giornaliera massima è di soli 2.000 PLN.
Dopo le mie richieste e giustificazioni, non vogliono che lo ordini manualmente sul mio account jetonv nella sua interezza e senza girare dove dovrebbero farlo perché quando ho ordinato lo stesso pagamento (un mese fa) potevo prelevare più giornalmente. Ho già provato di tutto. Lo fanno apposta per girare gli stessi soldi più e più volte, solo per finire per perderli. Fai qualche screenshot.
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1 anno fa
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E tu? C'è qualche possibilità di riavere i soldi da loro? Hai provato a contattarli? Per favore rispondi
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1 anno fa
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Il casinò ha deciso che il prelievo sui portafogli elettronici è tecnicamente impossibile. Sto chiedendo perché sono lì? Un'altra truffa. Ancora una volta mi hanno detto di inviare i dettagli del trasferimento al loro numero di nome della banca e-mail e così via. Ho inviato i dati, attualmente sto aspettando questo ordine di trasferimento ... Il problema è che 3 settimane fa ho già inviato loro questi dati, il trasferimento avrebbe effettuato il denaro, non l'ho ricevuto e il pagamento è stato restituito al mio conto come un altro pagamento ... dubitavo che avrei mai recuperato da loro i tuoi soldi 🙁
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1 anno fa
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Grazie mille, Alladyn314, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Alladyn314,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare 5Gringos Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Potresti fornire alcune informazioni riguardanti le richieste di prelievo fallite del giocatore? Perché i fondi vengono riaccreditati sul saldo del conto del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Non risponderanno che sono un branco di ladri.
Questo è il mio quinto tentativo di ritirare questa vincita. È lo stesso ogni volta. Ti fanno aspettare. Ho aspettato quattro volte per una settimana e ogni volta è lo stesso errore tecnico o colpa del broker. Il denaro torna sempre sul conto per essere nuovamente ruotato e quindi perso. Attualmente sto aspettando un trasferimento da loro che so non arriverà comunque. Oggi aspetto il terzo giorno per il trasferimento. Dicono che devi aspettare 3-5 giorni. Senza senso. Perché i soldi comunque non arrivano perché di certo non li hanno nemmeno mandati. Quando voglio da loro la conferma del bonifico non me la mandano, cambiando oggetto, chiedendo pazienza e così via....
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1 anno fa
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Non capisco come possano funzionare legalmente?? Che diritto chi gli ha dato questa patente se non fa la cosa più importante non paga soldi!!! I depositi funzionano perfettamente 20 secondi e già pagati, e aspetto un pagamento da un mese e mezzo e lo stesso discorso ancora e ancora .... Ho guadagnato soldi legalmente, ho vinto, ho verificato il conto, loro hanno ottenuto tutto ciò che volevano e non possono chiedere un compenso, per favore pubblicizza questo caso in modo che non possano continuare ad essere impuniti... Di solito si tratta di frode e furto. Su ogni pagina di casinò consigliata, questo casinò dovrebbe essere in cima con un avvertimento per evitarlo! Questa pseudo-azienda non dovrebbe più esistere. Sul serio, nessuno può alzare il culo?
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1 anno fa
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Ecco come appaiono le loro pseudo conferme di prelievo. Dopotutto, non ci sono dettagli in loro! Dalla sola conferma, puoi indovinare cosa c'è che non va. 
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1 anno fa
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Non posso più con loro... Il pagamento è stato ordinato 3 giorni fa e cosa?
Oggi ho ricevuto informazioni che il tuo pagamento è stato trasferito per l'implementazione, è semplicemente irreale assurdo che creano!!! 
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1 anno fa
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Caro Alladyn314,
Capisco davvero le tue preoccupazioni, ma lascia che ti informi che sono attualmente in contatto con i rappresentanti del casinò e stiamo indagando sul tuo caso per trovare una soluzione equa.
Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, vorremmo scusarci per l'inconveniente causato durante il processo di prelievo.
Vorremmo informarti che la richiesta di prelievo per 8000 PLN è stata elaborata da parte nostra. Si prega di aspettarsi che arrivi al tuo account nel tempo più vicino.
Il motivo del ritardo sono stati i problemi da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
5Gringos.com
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1 anno fa
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Grazie, 5Gringos Casino, per aver fornito le informazioni.
Caro Alladyn314,
Potrebbe confermare una volta ricevuto il pagamento? Quindi possiamo chiudere questo reclamo come risolto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao sì, dopo due mesi ho gentilmente ricevuto il mio deposito dopo un centinaio di e-mail e cinque rimborsi e un ordine di restituire gli stessi soldi più e più volte. In questo casinò niente è vero, tutto è una bugia. Non è possibile prelevare un importo maggiore da lì, perché dopo alcuni giorni senza giocare, il livello VIP scende a 0, ovvero il pagamento giornaliero è di un massimo di 2.000 PLN, non di 6.000 PLN. Il regolamento dice che il livello scende dopo un mese. Per me sono stati 2 giorni. Attendi un mese o più per il pagamento, quindi è improbabile che PLN 30.000 venga prelevato da lì in un anno. Inoltre, depositi che scompaiono e non ritornano. Quasi nessuno dei metodi di pagamento funziona. Ci sono alcuni casinò molto migliori. No, cambierò idea su questa azienda, la mia valutazione è 0/10. Il peggior casinò in cui ho giocato per 5 anni su una cinquantina! Lascia che questo sia un avvertimento per i nuovi giocatori. Hanno pagato solo quando ho sollevato l'argomento qui e stavo per intentare una causa.
Guru del casinò siete dei professionisti, voto 6+ per voi!
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1 anno fa
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Caro Alladyn314,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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