Il giocatore dalla Spagna ha visto la sua prima richiesta di prelievo respinta e i fondi sono stati restituiti sul suo conto. Successivamente ha richiesto un prelievo tramite bonifico bancario il 12/02/2025 ma non ha ricevuto alcun aggiornamento nonostante abbia contattato più volte l'assistenza. Il casinò gli ha solo consigliato di avere pazienza. Il problema è stato risolto poiché il denaro richiesto gli era stato versato ed è stato riconosciuto che non era a conoscenza dei tempi di elaborazione tipici. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione.
5Gringos Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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La prima richiesta di prelievo è stata respinta, i soldi sono stati rimessi sul mio conto giocatore dopo aver atteso 5 giorni per ricevere il pagamento tramite carta. Ho quindi richiesto di nuovo il prelievo dei soldi tramite bonifico bancario (Revolut). Era il 12/02/2025. Li ho contattati tramite il supporto che hanno sul loro sito web e non hanno risposto a nessuna delle e-mail. Nella chat online devono dare informazioni sulla situazione, mi dicono sempre di avere pazienza e che il dipartimento finanziario sta facendo tutto il possibile per potermi restituire i soldi il prima possibile. Non mi hanno ancora informato sul bonifico bancario o su qualsiasi cosa riguardante il prelievo. Grazie.
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10 mesi fa
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Cari zhomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Alla fine mi hanno pagato i soldi richiesti. Pensavo che stessero ritardando il pagamento intenzionalmente. Non sono abituato a giocare ed era qualcosa di cui non ero assolutamente a conoscenza. Grazie per la risposta e per l'interessamento. Saluti!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari zhomas,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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