Il giocatore italiano ha utilizzato una carta di terze parti per finanziare il suo conto. Il reclamo è stato archiviato come "respinto".
Salve mi sono iscritto in questo casinò e dopo aver fatto un deposito di 10 euro ne ho vinti 600 (euro), dopo aver mandato tutti i documenti che sono stati accettati mi hanno chiuso ingiustamente l'account senza possibilità di riapertura e con i prelievi in corso che non mi verranno pagati.
Gentile LEOROSSETTI9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve Kristina ti invio lo screenshot dell'email che mi è stata mandata da 5gringo, la verifica KYC non è stata superata dopo un mese che ho inviato più e più volte i documenti ho anche tutti gli screenshot delle chat avute con il supporto 5gringo per capire la situazione e perchè ci mettevano tanto tempo per verificare, le vincite che ho accumulato sono state vinte con i depositi e non con i bonus, spero di risolvere la situazione perchè mi sembra davvero ingiusta e surreale.
Grazie mille, LEOROSSETTI9, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile LEOROSSETTI9,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 5Gringos Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 5Gringos,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro team CasinoGuru,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato la spiegazione/prova del caso all'indirizzo stefan.m@casino.guru
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
www.5gringos.com
Buonasera vi allego gli screen dei prelievi in corso che non sono mai stati erogati (per non aver passato la verifica KYC presumo) e alcuni screen delle chat avute con il supporto 5
Gentile LEOROSSETTI9,
Sono stato contattato dal rappresentante del casinò che il tuo account è stato finanziato da una carta di terze parti.
Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
- impegnarsi in attività fraudolente, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;
Hai utilizzato una carta di terze parti per finanziare il tuo conto di gioco del casinò?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Buonasera sì ho utilizzato una carta intestata a terze parti, ovviamente con il consenso del titolare della carta che mi ha fornito anche il contratto intestato a lui per poterlo mandare ai rappresentanti di 5gringo.
Se il problema è che la carta di credito deve essere intestata a me posso tranquillamente mandare il mio codice IBAN con la mia carta o in alternativa tutti i documenti del titolare della carta di debito utilizzata per finanziare il conto per accertarvi che non sia una frode l'importante è che mi venga pagata la vincita.
Comunque ci tenevo a dire perché 5gringos non ha posto questi problemi prima del deposito invece se li è posti dopo un prelievo in corso.
Grazie anticipatamente spero che si risolva al più presto la situazione
Cordiali Saluti
Gentile LEOROSSETTI9,
Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo, come menzionato sopra:
Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
- impegnarsi in attività fraudolente, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;
Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per voi.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Apprezzo la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Stefano