HomeReclami7Bets.io Casino - Il casinò si rifiuta di rispettare la richiesta di autoesclusione del giocatore.

7Bets.io Casino - Il casinò si rifiuta di rispettare la richiesta di autoesclusione del giocatore.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 341

Importo:: 2.000 €

7Bets.io Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 12/02/2024 | Non risolto : 08/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice finlandese stava lottando per far chiudere il suo conto dal casinò nonostante il suo problema di gioco segnalato. Aveva subito perdite significative e il casinò l'aveva bloccata dalle sue altre piattaforme. Nonostante i suoi molteplici tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto risposta. Abbiamo cercato di mediare la situazione contattando il casinò, ma sfortunatamente neanche il casinò ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Si rifiutano di chiudere il mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Continuano a dire aspetta! E si stanno verificando ulteriori perdite! Oggi ho perso 1800e. Ho bisogno di aiuto: non mi restituiranno i soldi né chiuderanno il mio conto! Aiutami.


Sono bloccato da ognuno dei loro casinò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile Lola1556,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato il gioco responsabile e ho trovato questo:


B. Periodo di autoesclusione
L'autoesclusione è un periodo di Timeout, ovvero ti prendi una breve pausa dalla piattaforma di gioco per almeno 24 ore. Il timeout potrebbe includere un periodo più esteso, ad esempio 48 ore/7 giorni/30 giorni, a seconda della scelta. Una volta impostato l'orario, non potrai annullare il processo di blocco del tuo account. Per evitare spiacevoli conseguenze, si prega di richiedere un ritiro prima di autoescludersi. Ciò significa che se non richiedi i tuoi soldi prima dell'inizio del periodo, la società non sarà più in grado di aiutarti con la tua richiesta.
Per attivare il Periodo di Ripensamento/Autoesclusione, il Giocatore dovrà farne richiesta via e-mail support@7bets.io sito web https://7bets.io/ per la conferma di tale periodo da parte di 7bets.
Se il tuo periodo di autoesclusione scade, non potrà essere riattivato automaticamente; pertanto, contatta il team di supporto per sbloccare il tuo account.


Potresti per favore inoltrare la prima richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Hai ricevuto qualche risposta via email dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale anche tu.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Trasmettitore! Non ho ricevuto risposta dal casinò alle mie numerose e-mail!


il conto è ancora aperto aiuto!!!!!!!


ieri ho giocato 1800e e ieri ho fatto una richiesta di prelievo per 300e, me l'hanno restituito sul saldo e l'ho giocato di nuovo. Si rifiutano di spegnermi!!!



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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il conto è ancora aperto!!!!


file


hanno promesso di chiuderlo oggi

ma promettono continuamente la stessa cosa ogni singolo giorno nella chat. Non mi fido che chiudano il conto oggi perché ogni giorno in chat dicono "il conto verrà chiuso oggi/il conto verrà chiuso presto, aspetta"

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il conto è ancora aperto!!!!!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Lola1556, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Lola1556,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, hai contattato il casinò? Sono 3 settimane che aspetto che contattino le mie numerose e-mail senza successo. Chiudono il servizio chat, non rispondono lì. Impediscono letteralmente ai giocatori di accedere al servizio di chat, se accedi al servizio di chat verrai bloccato immediatamente e la chat verrà chiusa. Ho inviato loro diverse e-mail e non ho ricevuto una sola risposta o un solo contatto da loro per 3 settimane.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Gentile Lola1556,


Ci scusiamo per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.


Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru


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