Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Non è stato possibile fornire ulteriore assistenza poiché non era stata stabilita la comunicazione necessaria.
7Bets.io Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.000
7Bets.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Questa è un'e-mail che ho inviato e che mostra i problemi che ho avuto con loro.
Ho depositato, vinto, prelevato e non ho mai ricevuto le mie vincite perché ho giocato a un gioco limitato. Di nuovo, ho vinto, prelevato (nessun bonus attivo) e rifiutato di nuovo. Ho perso tutte le vincite. È successo 2 volte. I giochi non sono bloccati per aiutare i giocatori. Casinò ingiusto. Ora ho giocato qualche round a un gioco limitato (devi controllare tre volte l'elenco) e il supporto non conferma se un gioco è accettabile per le scommesse. Le ho detto che ho giocato qualche round e se possiamo "annullare" le scommesse perché se vinco... i pochi round mi faranno perdere TUTTO. Ho 1 ora prima che il bonus non sia più valido e nessun aiuto. I giochi dovrebbero essere bloccati e la chat di supporto dovrebbe aiutare e SUPPORTARE i giocatori. Volevo una conferma su GATES of olympus e lei non mi ha detto se va bene. Immagino che sia un modo per ottenere una scusa per NON accettare una richiesta di prelievo. Molte lamentele sui siti di gioco d'azzardo sulle vincite non sono mai state pagate. Avrei dovuto controllare prima ma sembrava legittimo. Ho molti screenshot e li invierò tutti per impedire alle persone di depositare finché non ci sarà una risoluzione. Ho vinto più di 3000. Li ho persi. Ok, giochiamo di nuovo. Ho perso di nuovo 1000 e ora non voglio nemmeno giocare nel caso in cui il gioco non ti vada bene. Volevo essere sicuro, quindi voglio confermare il gioco, il supporto non vuole confermare.
Gli screenshot mostreranno che il supporto non ha voluto confermare se Gates of olympus è ok. Ora, poiché non ho un bonus attivo, non viene mostrato nulla dell'importo che devo scommettere. Dicono che devo scommettere un bonus aggiuntivo!
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao Alexandra871,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Tutto è stato rifiutato. Bonus perso (scaduto) E ora ho contattato l'assistenza per sapere se il saldo rimanente aveva delle regole. Ha detto di no. Ora ho deciso di provarlo e ho provato a prelevare 100 euro. Rifiutato 3 volte. Semplicemente non pagano le vincite. Ho la prova negli screenshot. Nessuna risposta via e-mail o chat. ORA non riesco nemmeno a selezionare un metodo di pagamento. Sono dei truffatori fino in fondo. Molte immagini con molteplici problemi mentre si cerca di ottenere le vincite.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Account verificato, nessuna regola con saldo rimanente di 25 euro, giocato e ottenuto un prelievo minimo di 100 euro. Richiesti prelievi 3 volte e tutti respinti. Screenshot di prova. Aspetto la loro scusa questa volta. Questo casinò dovrebbe essere chiuso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ora non posso nemmeno chattare con loro per "aiutarli"! Nessun modo di prelevare perché non c'è scelta di metodo di pagamento, nessuna risposta via email e sono stato bloccato dalla chat. Ladri in tutto e per tutto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Alexandra871,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Alexandra871,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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