HomeReclami7Bets.io Casino - Verifica KYC ritardata per l'account del giocatore.

7Bets.io Casino - Verifica KYC ritardata per l'account del giocatore.

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Punti di penalità: 182

Importo:: 800 €

7Bets.io Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 12/03/2024 | Non risolto : 05/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Un giocatore austriaco aspettava da più di una settimana che il casinò online completasse il processo di verifica KYC. Il giocatore era sospettoso delle pratiche del casinò. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti richiesti, inclusi passaporto, fattura domestica, selfie e foto della propria carta di credito. Tuttavia, il casinò aveva ripetutamente annullato le richieste di prelievo senza spiegazioni. Il casinò non ha risposto alle nostre domande relative al problema del giocatore. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Nonostante i nostri sforzi, la mancanza di collaborazione da parte del casinò ha portato a una soluzione insoddisfacente per il giocatore. La denuncia è stata chiusa come irrisolta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Da più di una settimana si rifiutano di completare il processo KYC, i miei documenti semplicemente non sono stati verificati. Dopo aver letto lamentele simili, è chiaro che questa è ovviamente la loro pratica....

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao DiePartei,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 7Bets.io Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho caricato i documenti comuni (passaporto e fattura del nucleo familiare) al momento della registrazione e sono stati anche approvati.


Quando hanno pagato volevano un selfie e una foto dalla loro carta di credito, che è stata una settimana fa e vengono rimandati di giorno in giorno

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao DiePartei,

Come indicato sopra, la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, quindi consiglierei di attendere solo. Per favore fateci sapere se ci vorrà più tempo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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kyc è finito, ma non pagano.


Annullate tutte le richieste e nella chat non rispondono a nessun messaggio


come esempio la foto


file

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao DiePartei,

Quale metodo di pagamento stai utilizzando per prelevare i tuoi soldi? Dopo quanto tempo la richiesta è stata annullata? Sono attualmente in sospeso eventuali prelievi?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho provato due volte a prelevare con Crypto (mi è stato consigliato anche dalla chat), entrambe le volte è stato cancellato nel giro di poche ore. Quando ho provato a chiedere perché, non c'è stata risposta.


Per la frustrazione, ho provato a pagare tramite banca, ma la richiesta è ancora in corso

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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La richiesta di pagamento tramite banca è stata ora annullata senza fornire alcuna motivazione

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie DiePartei per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao DiePartei,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e solo perché tu sappia che 7Bets.io Casino non ha collaborato molto con noi nel risolvere i reclami dei giocatori in passato, quindi l'esito del tuo reclamo è piuttosto incerto. Proverò comunque a contattare il casinò per fare più luce sulla questione

Vorremmo invitare 7Bets.io Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò 7Bets.io,

Potresti gentilmente fornire dettagli che spieghino il motivo del ritardo nell'elaborazione del ritiro del giocatore? Perché i documenti del giocatore non sono stati ancora esaminati e verificati?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro DiePartei,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Sebbene 7Bets.io Casino abbia la licenza in Costa Rica, è un peccato che praticamente non vi sia alcuna protezione per i giocatori fornita dall'autorità concedente in Costa Rica. Poiché non è possibile presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze, non è possibile intraprendere ulteriori azioni. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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