7BitCasino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.

Ciao,

Ho trovato il casinò a 7 bit qui su casino.guru. La reputazione positiva sembrava buona e il bonus esclusivo ha attirato la mia attenzione.

Ho seguito il link qui su casino.guru al loro sito del casinò, dove atterri su una pagina di destinazione che mostra il bonus offerto (e come ottenerlo - deposita 20€ e usa il codice bonus menzionato anche qui su casino.guru ). Dopo la registrazione ho digitato il codice bonus - è stato accettato - e depositato. Non ho ricevuto il bonus però.

Dopo aver contattato la chat dal vivo, mi hanno detto che avevo bisogno di un link speciale (ho mostrato loro il link del guru del casinò, screenshot del loro sito Web che mi offre il bonus e screenshot del codice bonus accettato) per poter beneficiare del bonus menzionato e loro non può accreditarmi il bonus.

Quindi prima di tutto: ho usato il link qui da casino.guru.

2°: sono arrivato a una pagina di destinazione che fa parte del LORO SITO WEB che mi offriva il bonus (come ci arrivo se non ho usato un link per quel bonus?)

3°: il codice bonus è stato accettato alla cassa.

Quindi tutta questa cosa del collegamento è molto dubbia in primo luogo (di nuovo, come faccio ad arrivare alla pagina di destinazione di quel bonus sul loro sito Web se non tramite un collegamento diretto a quel bonus?), ma dal momento che il loro sito Web lo offriva bonus per me, è abbastanza ovvio che qualcosa da parte loro non ha funzionato. All'inizio ho pensato che fosse un malinteso, ma dopo aver parlato con il supporto (per un giorno intero) sembra più che sia solo un trucco per convincere le persone a depositare o qualcosa del genere, chissà.

Ad ogni modo, per questo motivo la mia fiducia in questo casinò viene distrutta e poiché questa è la cosa più importante nel gioco d'azzardo online, voglio un rimborso sul mio deposito. Dal momento che mi hanno offerto quel bonus (potrebbero esserci dei problemi di comunicazione tra l'offerta esclusiva di casino.guru e loro, ma dal momento che il loro sito Web lo ha offerto anche a me, dovrebbe essere ovvio che è la loro fine) e hanno scelto di non aggiungerlo, Ho pagato per qualcosa che è stato pubblicizzato da loro ma non è mai stato consegnato. Dovrebbe essere semplice, ma in qualche modo pensano di poter tenere i miei soldi.

È come andare in un bagno in cui è pubblicizzata una grande piscina e basta prendere una vasca da bagno. Ovviamente chiederesti un rimborso (e probabilmente contatterai le autorità).

Apprezzerei il tuo aiuto su questo. So che sono solo 30€, ma anche se non ottengo i soldi indietro voglio che gli altri sappiano che questo casinò cerca di ingannare i clienti.

Allego gli screenshot che ho citato. Se hai bisogno di qualcos'altro per favore dimmelo.

Distinti saluti,

Chris

Ciao uraganoPJ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 7BitCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Puoi per favore chiarire se è stato il bonus sul primo deposito? Il tuo deposito è ancora nel tuo account del casinò o l'hai giocato? Potresti inoltrare la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru per favore?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per la tua risposta veloce.

Sì, è il bonus sul primo deposito. Ho allegato uno screenshot dell'offerta nel mio post originale (e puoi ancora trovarlo qui su casino.guru).

Non ho giocato con il deposito.

Ti inoltrerò la comunicazione.

Distinti saluti,

uraganoPJ

Caro Guru Team,

È stato così sconvolgente per noi sapere della delusione dell'uraganoPJ a causa di questo bonus. Sfortunatamente, questo bonus è solo per i giocatori che si sono registrati tramite un link di affiliazione. Abbiamo ricontrollato il rispetto delle condizioni per questo bonus e purtroppo il cliente si è registrato tramite il link di affiliazione sbagliato, ecco perché il bonus non è stato aggiunto.

Tuttavia, diamo valore ai nostri giocatori e in segno di lealtà il nostro team ha deciso di aggiungere questo bonus al giocatore. Abbiamo inviato un'e-mail a hurricanePJ con l'offerta di questo bonus con tutte le condizioni del bonus e ora stiamo aspettando la risposta positiva del giocatore per aggiungere il bonus.

Spero che il reclamo venga risolto il prima possibile e auguro sinceramente il meglio al cliente e al team di Guru.

Cordiali saluti,

Squadra di 7Bit Casinò

Caro 7Bitcasino,

a partire da ora (ho appena fatto di nuovo uno screenshot) il link disponibile qui su casino.guru ti indirizza ancora alla pagina di destinazione del bonus menzionata del tuo sito web. Se il link stesso è corretto o meno è esclusivamente tua responsabilità in quanto la pagina di destinazione del bonus conferma l'offerta da parte tua (+ l'accettazione del codice bonus lo conferma nuovamente). L'utente non può - in nessun momento - notare che ha bisogno di un link speciale (o che quello che ha utilizzato è sbagliato).

Questo è probabilmente importante anche per casino.guru, dal momento che sembrano rifiutare la tua affiliazione? Ma questo è tra casino.guru e 7bitcasino.

Il fatto che abbiamo inviato 17 e-mail in circa 20 ore e che tu non abbia trovato questa soluzione fino a quando non ho presentato un reclamo mostra che stai davvero solo cercando di ingannare le persone per depositare con informazioni false e mantenere i soldi. Inoltre, non hai nemmeno risolto il problema, quindi ovviamente stai cercando di continuare questa procedura non etica.

Gli errori accadono continuamente, ecco perché un vero casinò si sarebbe semplicemente scusato per l'errore e avrebbe aggiunto il bonus o rimborsato il deposito. Perché un casinò con la tua reputazione debba agire in questo modo è al di là di me, ma non voglio sapere cosa succede quando qualcuno cerca di ritirare i soldi che ha vinto quando un bonus di 50€ è già così problematico.

Come ho già detto, la fiducia è la cosa più importante nel gioco d'azzardo online e il tuo comportamento mostra che non ci si può fidare.

Spero ancora di essere rimborsato.

Cordiali saluti,

uraganoPJ

Caro Guru Team,

Abbiamo offerto all'uraganoPJ di emettere il bonus richiesto dal giocatore, tuttavia ha rifiutato questa offerta. In questo caso dobbiamo informare che per quanto riguarda i Termini e Condizioni del nostro sito " Il denaro depositato nel casinò deve essere utilizzato solo per attività di gioco. Per questo motivo, tutti i depositi devono essere scommessi almeno 3 volte, giochi da tavolo/dal vivo almeno 10 volte giocando con soldi veri. Se un giocatore è sospettato di riciclaggio di denaro o altre azioni fraudolente, il casinò ha il diritto di chiudere l'account del giocatore". È indicato nei Termini e condizioni del nostro casinò, sezione 10. Politica antifrode.

Chiediamo gentilmente al cliente di completare la scommessa del deposito prima del ritiro.

Distinti saluti,

Squadra di 7Bit Casinò

Caro 7BitCasino,

affermare una norma antifrode in questo caso è piuttosto ironico.

In ogni caso, trattandosi di una norma antifrode, può essere applicata solo se

- il deposito stesso è effettuato in circostanze legali, il che non è il caso qui.

- questo sarebbe un ritiro, ma non lo è. È un rimborso perché il motivo è originato dalla tua responsabilità.

Se questa regola potesse essere applicata a tutti i depositi, non potresti essere ritenuto responsabile in alcun modo. Sarebbe comodo, no?

Caro Guru Team,

Come possiamo vedere, l'affermazione principale dell'uraganoPJ è che non ha ricevuto il bonus che voleva. Abbiamo contattato il cliente e ci siamo offerti di ottenere questo bonus, tuttavia il giocatore ha rifiutato di ricevere il bonus. Ecco perché in riferimento ai nostri Termini e Condizioni, il giocatore deve giocare il deposito con la scommessa x3 per i giochi di slot o la scommessa x10 per i giochi da tavolo. Come abbiamo già detto, a causa delle regole del nostro casinò "Il denaro depositato nel casinò deve essere utilizzato solo per attività di gioco. Per questo motivo, tutti i depositi devono essere scommessi almeno 3 volte, giochi da tavolo/dal vivo almeno 10 volte giocando reale denaro. Se un giocatore è sospettato di riciclaggio di denaro o altre azioni fraudolente, il casinò ha il diritto di chiudere l'account del giocatore".

Il cliente può comunque ottenere il bonus se lo desidera. Altrimenti, dovrebbe giocare il suo deposito con la puntata x3 o x10 in riferimento alle regole del nostro casinò.

Cordiali saluti,

Squadra di 7Bit Casinò

Caro uraganoPJ,,

Può chiarire il motivo per cui ha rifiutato di ricevere il bonus se era l'obiettivo principale del reclamo?

Ciao Nick,

La mia lamentela non riguardava mai l'ottenimento del bonus e l'ho già detto nel mio messaggio originale. Ho presentato questo reclamo per essere rimborsato a causa del comportamento non etico del casinò e ne ho avvertiti gli altri.

A partire da ora, la situazione è esattamente la stessa. Il collegamento punta ancora alla stessa identica pagina di destinazione più di una settimana dopo. Per questo motivo, è prevedibile che continueranno a fare la stessa cosa agli altri, poiché ovviamente non hanno intenzione di cambiarlo. Continueranno a pubblicizzare quell'offerta che non hanno mai pianificato di soddisfare e indurranno i potenziali clienti a depositare.

Come ci si può fidare di un casinò che si comporta in questo modo?

Caro Guru Team,

hurricanePJ ha effettuato un deposito per ottenere il bonus sul primo deposito che viene promosso sul tuo sito. Purtroppo, il cliente ha utilizzato il link di affiliazione sbagliato durante la registrazione e non ha ricevuto automaticamente il bonus con il deposito.

Il nostro team di supporto ha offerto a hurricanePJ il bonus standard sul primo deposito con un bonus del 100% + 100 giri gratuiti, tuttavia il giocatore ha rifiutato questa offerta. Siamo profondamente dispiaciuti di sapere che il cliente fosse così deluso a causa di questo bonus, quindi lo abbiamo contattato via e-mail con l'offerta per aggiungere il bonus che stava chiedendo, ma il giocatore ha rifiutato nuovamente l'offerta.

Poiché il motivo principale di questo reclamo era che il giocatore non ha ricevuto il bonus che voleva sul suo deposito, abbiamo fatto tutto il possibile per risolverlo.

A causa del fatto che il giocatore ha scartato l'emissione del bonus, chiediamo gentilmente a hurricanePJ di giocare il suo deposito con la scommessa x3 per i giochi di slot o la scommessa x10 per i giochi da tavolo e dal vivo in riferimento ai Termini e Condizioni del nostro casinò. Questa regola può essere trovata nella sezione 10. Politica antifrode. Se l'uraganoPJ lo desidera, possiamo ancora aggiungere il bonus al suo account. In altro modo, ha bisogno di scommettere il deposito a causa di questa regola.

Spero che il reclamo venga risolto presto. Augurando una buona giornata al cliente e al Guru Team!

Cordiali saluti,

Squadra di 7Bit Casinò

Ciao uraganoPJ,

Se desideri davvero ricevere indietro solo il tuo deposito (senza accettare il bonus), dovrai comunque seguire i termini e le condizioni del casinò - quindi dovrai scommettere l'importo depositato secondo i termini. È una regola del tutto normale che impedisce il riciclaggio di denaro.

Hai richiesto il rimborso a causa del bonus non accreditato che ti è stato successivamente offerto. Se l'hai rifiutato, sarai in grado di ritirare dopo il rollover del deposito.

Ciao Nick,

Peccato che tu scelga di ignorare quello che stanno facendo. Pensavo che il guru dei casinò avesse una certa conoscenza delle leggi e dell'etica, ma no - i casinò possono farla franca con tutto ciò che vogliono.

La mia intenzione di sensibilizzare al problema fallirà e questo verrà contrassegnato come risolto. Nessuno lo vedrà e continuerà semplicemente così com'è.

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Caro 7BitCasino,

Devo ammettere che sono impressionato dal fatto che il tuo supporto sia rimasto amichevole in ogni momento. Non so ancora perché devi agire in quel modo, ma almeno è qualcosa su cui puoi costruire.

Comunque, sono stanco di investire tempo in questa faccenda. Vinci, per favore aggiungi il bonus al mio account e ci giocherò.

Cordiali saluti,

uraganoPJ

Caro uraganoPJ e Guru Team,

Siamo felici di condividere con te che abbiamo contattato hurricanePJ e il bonus è stato accreditato sul conto.

Ci auguriamo che questo reclamo venga risolto il prima possibile e auguriamo sinceramente al cliente tutto il meglio.

Cordiali saluti,

Squadra di 7Bit Casinò

Ciao uraganoPJ,

Puoi confermare di aver ricevuto il bonus dal casinò?

Ciao Nick,

Ho ricevuto il bonus.

Distinti saluti,

uraganoPJ

Grazie uraganoPJ per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick