La giocatrice australiana sta aspettando il suo ritiro da più di 2 settimane. Il reclamo è stato risolto dopo che la richiesta di prelievo non riuscita è stata compensata dal casinò e il giocatore ha ritirato con successo le sue vincite.
In precedenza ho vinto $ 450 in un casinò a 7 bit Ho ricevuto un'e-mail di approvazione in cui si diceva che i miei fondi verranno trasferiti sulla mia carta di credito entro 1-72 ore oltre 2 settimane dopo niente Ho inviato loro almeno 2 e-mail al giorno chiedendo cosa sta succedendo, conservano dicendomi che sta elaborando
Cara Joelene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Qual è lo stato del tuo prelievo, per favore - è in sospeso o elaborato?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Abbiamo ricevuto questa email da Joelene:
"In risposta alla tua email non ho ancora ricevuto nulla, continua a inviare 2 email al giorno chiedendo aggiornamenti, continuano a inviarmi lo stesso messaggio automatico dicendo che lo stanno esaminando"
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Cara Joelene,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio aggiuntivo di Joelene:
"Ho vinto $ 450 il 12 dicembre 2020 Ho ricevuto una lettera di approvazione il giorno successivo per dire che i miei fondi saranno nel mio account tra 10 giorni Non li ho ancora ricevuti Li ho inviati per email prima che volevano un estratto conto bancario da quel conto a dimostrare che non era entrato nel mio conto che ho inviato poi sono passate altre 2 settimane volevano una lettera dalla mia banca per dire il numero arn che hanno non è andato sul mio conto che ho inviato anche adesso è il 30 gennaio e 100 email più tardi niente soldi per favore aiutatemi "
Grazie mille Joelene per il tuo messaggio. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, tieni presente che c'è una finestra in basso in cui puoi scrivere i tuoi messaggi, quindi ti preghiamo di rispondere direttamente a questo thread in futuro, e non inviandoci e-mail o presentando nuovi reclami. Grazie mille.
Vorrei chiedere a 7BitCasino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Gentile Joelene e il team di Casino Guru,
Ci rammarichiamo sinceramente per il problema riscontrato dalla giocatrice Joelene, tuttavia, vorremmo far luce sulla situazione che si è verificata.
Per cominciare, il giocatore ci ha contattato in merito al prelievo di fondi. Vorremmo assicurarci che il prelievo sia andato a buon fine dalla nostra parte e il giocatore ne sia stato informato. Dopo alcuni giorni, il giocatore ci ha contattato per il fatto che non aveva ricevuto fondi. Abbiamo subito chiarito le informazioni in merito, e poiché non ci sono state difficoltà a prelevare fondi dalla nostra parte, abbiamo chiesto al giocatore un estratto conto. Serve per verificare che i fondi non siano stati accreditati sul conto. Il giocatore ci ha gentilmente fornito questo documento.
Abbiamo contattato nuovamente il fornitore per segnalare il problema. Il fornitore di servizi di pagamento ci ha fornito tutti i dati che possono aiutare a trovare la transazione nella banca del giocatore. A nostra volta, abbiamo immediatamente fornito al giocatore queste informazioni.
Successivamente il giocatore ci ha fornito di nuovo informazioni che possono dimostrare che non ha ricevuto i fondi da noi. Siamo molto grati per l'aiuto e l'assistenza del giocatore in questa situazione.
Ora abbiamo contattato il fornitore di servizi di pagamento con l'obbligo di controllare attentamente tutti i dati e i documenti forniti da te. Abbiamo chiesto di chiarire il problema con i fondi che non sono stati accreditati sul tuo conto bancario.
Sfortunatamente, il problema è ancora allo studio del provider. Non possiamo influenzare il tempo della risposta da parte del fornitore, ma chiediamo costantemente un aggiornamento e un'opportunità per accelerare questo processo.
Abbiamo anche contattato il giocatore con una spiegazione riguardo a questa situazione. La nostra squadra è profondamente dispiaciuta che questa situazione si sia verificata e che teniamo il giocatore in attesa. Vorremmo sottolineare che non vogliamo causare alcun inconveniente e il nostro team fa del nostro meglio per risolvere questa situazione.
Cara Joelene, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato, ma credici, stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questa situazione in modo che tu possa ricevere fondi.
Spero per la tua comprensione!
I migliori saluti,
7Bit Casino
Grazie mille per esserti unito a noi e averci fornito ulteriori spiegazioni del caso, lo apprezziamo. In base alla tua risposta, l'unica cosa che possiamo fare ora è aspettare che il fornitore prenda una decisione. Fateci sapere qualsiasi aggiornamento il più velocemente possibile. Prolungare il timer di altri 7 giorni.
Gentile Joelene e il team di Casino Guru,
Ti informiamo che continuiamo a lavorare sul problema con il ritiro del giocatore.
Il nostro team sta facendo del nostro meglio per accelerare il processo, ma il fornitore di servizi di pagamento sta ancora esaminando il problema. Non appena riceveremo un aggiornamento, contatteremo immediatamente il giocatore per aiutarlo a ricevere i fondi.
Apprezziamo la tua pazienza e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Cordiali saluti,
7Bit Casino Team
Caro 7BitCasino,
Esiste un modo per specificare la data della decisione del fornitore?
Gentile Joelene e il team di Casino Guru,
Vorremmo fornire informazioni su questo argomento.
Contattiamo il fornitore di servizi di pagamento ogni giorno e chiediamo un aggiornamento. Purtroppo, siamo ancora in attesa di una decisione in merito.
Vorremmo attirare la vostra attenzione sulla risposta del fornitore alla nostra ultima richiesta: "Grazie per il messaggio, tuttavia, come ti abbiamo informato all'inizio, abbiamo richiesto ulteriori indagini all'operatore, ma è necessario prendere tempo.
Non possiamo dirti l'esatto ETA della risoluzione della situazione presentata. "
Continueremo a spingere questo problema e speriamo di trovare presto una soluzione.
Cara Joelene, siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente causato e speriamo nella tua comprensione. Il nostro team fa del nostro meglio per risolvere questo problema e stiamo lavorando instancabilmente per ottenere un risultato su questo problema.
Cordiali saluti,
7Bit Casino Team
Poiché questo è un caso specifico in cui il casinò non può rendere il processo più veloce, estenderemo il timer di altri 14 giorni. Cara Joelene, per favore sii paziente perché puoi vedere che il casinò è disposto a collaborare, il che è sempre un buon segno. Aspetteremo che il provider risolva il problema.
Gentile Joelene e il team di Casino Guru,
Vorremmo informarti che questa situazione è ancora in fase di revisione da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Facciamo del nostro meglio per affrettare il provider in modo da ricevere la risposta il prima possibile ma, sfortunatamente, al momento non ci sono aggiornamenti riguardo a questo caso.
Non vediamo l'ora di ottenere una soluzione dal fornitore per aiutare il giocatore a ricevere i fondi mancanti.
Cara Joelene, il nostro team si scusa sinceramente per questo angosciante problema, ma crediamo che sarà risolto in un attimo.
Apprezziamo la tua comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
7Bit Casino Team
Cara Joelene,
Mi dispiace davvero che ci voglia così tanto tempo ma, come puoi vedere, né noi né il casinò possiamo rendere il processo più veloce. Vorrei chiederti di essere paziente e speriamo per il meglio.
Inoltre, vorrei chiedere a 7Bit Casino di informarci su eventuali aggiornamenti riguardanti questo caso in futuro. Grazie in anticipo. Prolungare il timer di 7 giorni.
Gentile Joelene e il team di Casino Guru,
Ti informiamo che stiamo lavorando al problema del ritiro del giocatore.
Contattiamo regolarmente il fornitore di servizi di pagamento e chiediamo nuove informazioni. Sfortunatamente, non c'è ancora una decisione su questo caso.
Apprezziamo la tua pazienza e speriamo nella tua comprensione.
Cordiali saluti,
7Bit Casino Team
Gentile 7Bit Casino,
Mentre aspettiamo il fornitore, potresti inviare un tipo di documento che dimostri che il pagamento è stato realmente elaborato da te? Invialo a nikolas.b@casino.guru.
Gentile team di Casino Guru,
Recentemente hai richiesto il documento che dimostra che il pagamento al giocatore è stato realmente elaborato da noi.
Si informa che abbiamo inviato una lettera a nikolas.b@casino.guru con allegate prove della transazione.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
7Bit Casino Team
Cara Joelene,
Abbiamo ricevuto dal casinò la prova che hanno davvero inviato i soldi. Puoi inviarci una sorta di prova, ad esempio un estratto conto bancario che dimostri che non è mai arrivato?
Cara Joelene,
Non abbiamo ancora tue notizie. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
Caro Joelane,
Ho ricevuto le tue e-mail. Per favore, vorrei chiederti di rispondere direttamente qui a questo reclamo e di non creare nuovi reclami.
Cara Joelene,
Ho controllato entrambe le prove da te e dal casinò. Le prove che mi hai inviato affermavano che non hai ricevuto l'importo di $ 450. Tuttavia, il casinò ci ha mostrato un pagamento di $ 279,90. Puoi confermare di non aver ricevuto quel numero? Sarebbe più facile vedere tutte le transazioni ricevute a gennaio: se possibile, invialo a nikolas.b@casino.guru.
Richieste informazioni aggiuntive dal giocatore.
La comunicazione con il giocatore continua ancora tramite e-mail. Abbiamo chiesto al giocatore di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze poiché le prove ricevute sia dal giocatore che dal giocatore sembrano essere pertinenti.
Siamo ancora in contatto con il giocatore tramite e-mail. Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, possiamo confermare che il denaro non è mai arrivato sul conto bancario indicato. Ora ho richiesto al casinò tramite e-mail se siamo autorizzati a condividere alcuni screenshot con il giocatore.
Gentile Team di Casino Guru,
7Bit Casino desidera informarti che a causa del fatto che il giocatore ha dovuto aspettare per un periodo di tempo enorme, abbiamo deciso di compensare l'importo del prelievo del giocatore.
I fondi sono già sul conto del casinò del giocatore e gli è consentito disporli nel casinò a propria discrezione.
Ci scusiamo per tutti gli inconvenienti causati e auguriamo buona fortuna a Joelene.
Cordiali saluti,
Il team di 7Bit Casino
Gentile 7bitCasino,
Sono contento di sentirlo. Ho chiesto alla giocatrice del suo prossimo passo. Elaborerà una richiesta di prelievo, quindi ora aspetteremo se questa volta arriverà alla sua banca, quindi possiamo chiudere il reclamo.
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