7BitCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunti account duplicati.

Ho creato un account su 7Bit Casino per la prima volta in assoluto. Ho giocato con il bonus di benvenuto senza deposito. Ho vinto poco con i giri gratuiti iniziali, ma sono riuscito a rialzarmi e ho persino giocato fino in fondo. Ho quindi vinto una vincita importante di 0,017 btc, equivalente a ~ $ 727. Ho richiesto un prelievo e dopo un paio d'ore mi è stato comunicato che avevano "detratto" le mie vincite perché il loro sistema rilevava "account duplicati". Non ho mai giocato qui prima. Inoltre avevo appena ricevuto un nuovo telefono e una nuova connessione Internet in una nuova casa. Ho chiesto loro di fornire le prove che li fanno pensare che io abbia account duplicati ma mi negano anche questo. Insistono che non seguo le loro regole ma è così. Sono loro che non seguono le proprie regole semplicemente non dandomi le mie vincite.

Caro Dirpledirtybirdy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Esiste la possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Hai fornito qualche documento per verificare la tua identità?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avevo un amico a casa mia. In visita, non fa parte della famiglia. Ha usato il mio Wi-Fi perché dove vivo il servizio telefonico di base è scadente. In realtà mi ha indirizzato al casinò a 7 bit.

Grazie mille, Dirpledirtybirdy, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dirpledirtybirdy,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e ho trovato questo nei Termini e condizioni dei bonus del casinò

Quindi, se tu e il tuo amico avete richiesto lo stesso bonus mentre siete connessi alla stessa rete WiFi, questo potrebbe essere contrassegnato dal sistema del casinò come potenziale utilizzo di più account.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 7BitCasino a partecipare alla conversazione.

Caro 7BitCasino,

Puoi per favore chiarire la situazione e fornire maggiori informazioni sui potenziali account multipli del giocatore? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Il mio amico aveva richiesto il bonus quasi un anno fa. Viene spesso ma vive in un'altra città. Dove vivo, il servizio telefonico è scadente, quindi usa la mia Internet. Probabilmente aveva effettuato l'accesso a 7bit sul suo telefono ma in quel momento non stava giocando. Mi ha mostrato 7bit sul mio telefono e ho creato un account. Ho chiesto se non posso permettere ai miei amici di usare il mio Wi-Fi e non mi hanno dato una risposta diretta. Non ho violato i termini e le condizioni poiché non viviamo nella stessa famiglia, non stavamo utilizzando lo stesso computer, ecc. Credo che il sistema abbia erroneamente contrassegnato il mio account perché ero connesso al mio Wi-Fi, ma non è possibile che io Non posso permettere ai miei amici di usare il mio Wi-Fi. I termini e le condizioni non dicono "uno per gruppo di amici", ma è così che il casinò tratta la situazione.

Inoltre, mi hanno appena inviato un'e-mail chiamandomi "Jason". Penso che questo "Jason" potrebbe aver posseduto in precedenza il mio telefono o il mio numero di telefono, poiché credo che il mio telefono potrebbe essere rinnovato e il mio numero riciclato poiché è un telefono di assistenza governativa di Airtalk wireless.

Caro team di guru del casinò e Dirpledirtybirdy,

Grazie per aver dedicato del tempo per inviare il tuo reclamo e condividere la tua esperienza con noi. Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione.

Per cominciare, vorremmo definire il concetto di "account duplicato". È l'account utilizzato con lo stesso indirizzo IP per l'accesso o associato allo stesso dispositivo: cellulare, laptop, PC, ecc. L'utilizzo dello stesso indirizzo IP o la condivisione di un dispositivo non è vietato sulla nostra piattaforma, poiché non possiamo vietare ai nostri giocatori di utilizzare il Wi-Fi pubblico o di condividere tra loro i propri dispositivi di gioco. Tuttavia, tieni presente che avere un account duplicato può portare a determinate limitazioni sulla ricezione dei bonus e sul prelievo delle vincite. Puoi trovare ulteriori informazioni sull'argomento nei nostri Termini e condizioni del bonus tramite il collegamento: https://7bitcasino.com/bonus-terms o sullo screenshot: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY.

La detrazione contestata è nata poiché il giocatore e il suo account duplicato hanno ricevuto e giocato lo stesso bonus. Secondo i nostri Termini e Condizioni: "Qualsiasi rendimento, vincita o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto Duplicato era attivo sarà recuperato da noi, e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati ritirati dall'account duplicato." Pertanto, le vincite bonus sono state sottratte dal saldo del giocatore in conformità con le nostre regole, che possono essere trovate seguendo i link sopra menzionati.

Ci auguriamo che la nostra spiegazione possa essere utile per risolvere la situazione. Se hai domande o suggerimenti, non esitare a contattare il nostro supporto live o a contattarci tramite support@7bitcasino.com .

Distinti saluti,

Squadra del casinò 7Bit

NON ho condiviso il mio dispositivo però. L'unica cosa che mi viene in mente che ha portato a questo errore è che ho permesso al mio amico che vive a più di un'ora di distanza di usare il mio Wi-Fi. Hai appena detto tu stesso che non puoi vietare ai giocatori di condividere il Wi-Fi. Non stava nemmeno giocando al casinò in quel momento! Ragazzi, state uscendo dall'indirizzo IP esterno, non da quello reale. Quindi, stai inventando e aggiungendo dettagli alle regole a tuo vantaggio.?

Ho nuove prove da condividere. Il casinò ha risposto a una delle mie e-mail chiamandomi "Jason". Ho chiesto: "chi è JASON?" Sebbene affermino che si tratti di un "errore", si tratta di un errore molto specifico. Dopo aver ricercato il proprietario originale del mio numero di telefono, ho trovato il nome "Jay". Credo che questo sia il "conto duplicato" per il quale trattengono le mie vincite.

Caro Dirpledirtybirdy,

Apprezzo i dettagli aggiuntivi che hai fornito. È importante notare che siamo del parere che la confisca delle vincite basata esclusivamente su una corrispondenza IP non sia una giustificazione sufficiente.

Caro 7BitCasino,

Solo la corrispondenza IP non dovrebbe essere motivo di confisca delle vincite. Devono esserci più "corrispondenze" come l'ID del dispositivo, gli stessi giochi giocati nello stesso schema, lo stesso numero di telefono, indirizzo, cookie, ecc.

Propongo di implementare una procedura Know Your Customer (KYC) per il giocatore, includendo potenzialmente una videochiamata per verificare che abbia utilizzato esclusivamente un singolo account. Inoltre, consiglio di estendere il processo KYC per coprire eventuali altri account associati. Se il giocatore ha completato con successo il KYC e ha un solo account a suo nome, dovrebbe essere considerato idoneo per le sue vincite. Eventuali account aggiuntivi sospettati di essere duplicati potrebbero essere chiusi temporaneamente, in attesa del completamento del processo KYC.

Credo che questo approccio non solo garantirà un trattamento equo al giocatore, ma consentirà anche il necessario controllo degli account potenzialmente duplicati.

Puoi farlo? In alternativa, se ci sono altre giustificazioni per le tue azioni, condividile con me su michal.k@casino.guru

Caro team di guru del casinò e Dirpledirtybirdy,

Grazie per averci fornito il tuo feedback. Innanzitutto vorremmo scusarci per l'incomprensione con il nome "Jason" e confermare che si è trattato solo di un errore.

È importante notare che 7Bit Casino non ha alcun intento di nascondere alcun tipo di informazione ai nostri clienti. Prima di creare un account sul nostro sito ogni giocatore dichiara di accettare i nostri Termini e Condizioni. Inoltre, la decisione di confiscare le vincite non è stata presa esclusivamente in base a una partita IP. Anche il giocatore e il suo account duplicato hanno ricevuto e giocato lo stesso bonus all'interno dello stesso gioco.

Secondo le nostre regole: "Tutte le offerte dei clienti sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento (ad es. carta di debito o credito, NETeller, ecc.), IP e computer condiviso, ad es. biblioteca pubblica o sul posto di lavoro." Da parte nostra, la sottrazione è avvenuta nel rigoroso rispetto delle nostre politiche, a cui è possibile accedere utilizzando il collegamento fornito: https://7bitcasino.com/bonus-terms o sullo screenshot: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY .

Inoltre, grazie per i tuoi consigli sulla procedura KYC. Ne abbiamo tenuto conto e valuteremo questa opzione nel caso in cui si rendesse necessaria.

Speriamo nella vostra comprensione e collaborazione. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 7Bit

EHI. Cosa intendi con: "Anche il giocatore e il suo account duplicato hanno ricevuto e giocato lo stesso bonus all'interno dello stesso gioco"? Ragazzi, assegnate il gioco su cui ho giocato il mio bonus di benvenuto! E non ho un account duplicato!

Ecco uno screenshot della mia cronologia: il giorno in cui ho richiesto il bonus. Il bonus a cui è idoneo solo UN gioco!

Qui stanno riconoscendo che ho solo un account. Eppure continuo a trattenere le mie vincite.

Chiaro e semplice. Ti stanno mentendo. Se e quando ho giocato allo stesso gioco con lo stesso bonus. Allora mostrami le tue prove a riguardo. E' una totale assurdità. E se dicono di non poterlo fare per ragioni di sicurezza e leggi sulla privacy. Non ci sono qui informazioni su ciò di cui stiamo parlando. Non c'è nessuno dei due. È la mia Internet. E il mio telefono. Ed entrambi sono nuovi di zecca con password crittografate. Ti dico per certo che nessuno è stato sul mio Internet a giocare lì. È impossibile. La legge sulla privacy non esiste quando parliamo di Internet quando sono io a dire mostramelo. Non possono perché non hanno nulla. Come la vedo. Ho il diritto di sapere se qualcuno sta hackerando la mia connessione in modo che possa passare a 7 bit e giocare esattamente allo stesso bonus all'interno dello stesso gioco. Proprio allo stesso tempo sto vincendo. Ba totale e 1000% altamente improbabile. Questo tipo di giochi a cui giocano è ciò che mette in cattiva luce l’intero settore

inoltre, come vedi sopra, hanno affermato per loro stessa ammissione di sapere che ho un account. Hanno detto che gli account duplicati sono account di proprietà di persone diverse. Fondamentalmente dicono che ho un account e tutti gli altri che si sono registrati nella storia di 7bit e hanno giocato al bonus senza deposito sono account duplicati. Pertanto non ricevo le mie vincite. È pazzesco.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Dirpledirtybirdy,

Mi scuso per il ritardo nell'aggiornarti sul tuo reclamo. Le festività natalizie di Natale e Capodanno hanno contribuito al ritardo, ma ora siamo tornati alle nostre normali operazioni, così come il team del casinò.

Sono attivamente impegnato nelle discussioni con il team del casinò e condivido la tua preoccupazione riguardo al presupposto che tutti coloro che si sono registrati nella storia di 7Bit e hanno giocato al bonus senza deposito, possibilmente senza nemmeno rendersi conto che stavano utilizzando lo stesso IP, sono considerati avere account duplicati. Ciò contraddice le nostre aspettative di un ambiente di gioco equo e sicuro che un casinò con una valutazione così buona dovrebbe offrire. Mi aspetto che il team del casinò abbia un approccio razionale a questa situazione.

Caro team di guru del casinò e Dirpledirtybirdy,

Ci auguriamo che questo messaggio trovi ciascuno di voi in buona salute e di buon umore.

Affrontare le preoccupazioni sollevate su qualsiasi piattaforma è della massima importanza per noi e il nostro team desidera tenerti informato sul processo di risoluzione in corso. Con sincerità e impegno per la trasparenza, abbiamo diligentemente fornito al nostro moderatore, Michal, prove complete a sostegno delle azioni intraprese in risposta alla recente denuncia.

Attualmente attendiamo con impazienza una risposta da Michal via e-mail. Stai tranquillo, nel momento in cui verranno ricevuti ulteriori aggiornamenti, verranno prontamente condivisi su questo forum, assicurandoti di rimanere ben informato durante tutto il processo.

La tua pazienza e comprensione in questa materia sono sinceramente apprezzate. Se avete domande o avete bisogno di chiarimenti, vi invitiamo a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 7Bit

Prove complete? Che fine ha fatto il rispetto della privacy dei clienti? Non condivideresti nemmeno le tue "prove" con ME.

Inoltre, perché condividere le prove solo con Michal? Quindi nessun altro può vederlo? Non ci sono prove perché non è vero. Chi dice che non stai fornendo a Michal prove false? Sto solo dicendo.

Inoltre. Sul serio, se è così. Allora perché mi continuano a inviare bonus con cui giocare quotidianamente. Quindi posso depositare e loro possono prendere il mio deposito e qualsiasi vincita che potrei avere.

Grazie per le ulteriori informazioni e prove, team del casinò 7Bit,

Caro Dirpledirtybirdy,

Giusto per verificare, hai effettuato un deposito con denaro reale o l'importo contestato proviene esclusivamente dai giri gratuiti senza deposito?

Sebbene sia possibile accumulare vincite maggiori attraverso i giri gratuiti, è fondamentale essere consapevoli che la maggior parte dei bonus senza deposito prevede un limite massimo di prelievo, una regola esplicitamente delineata nei termini e condizioni dei bonus del casinò.

SÌ . Capisco come funziona. Quando ho effettuato il gioco, hanno rifiutato l'importo sul mio conto fino al massimo incasso che credo fosse 3,5 MBTC. Quindi a questo punto stavo giocando con i miei soldi. Ho continuato a giocare ed è qui che poi ho vinto il 17 mbc. Il gioco era stato fatto. Voglio dire, sul serio, questo è il loro argomento perché gioco su bitstarz. Che è di proprietà e gestito dalla stessa società e non mi è mai stato confiscato un bonus senza deposito o una vincita di giri gratuiti dopo aver vinto di più dopo aver effettuato il gioco. E stiamo parlando di vincere migliaia di dollari dopo aver giocato. Ma poi di nuovo ho depositato migliaia e migliaia di dollari sul mio conto bitstarz. Inoltre, cosa c'entra tutto questo con la loro argomentazione? Se così fosse, avrebbero inviato un'e-mail spiegando questo e mi avrebbero pagato l'importo dicendo che posso solo incassare e mi avrebbero inviato i fondi. Non hanno fatto nessuna delle due cose. Non mi è stato inviato nulla e mi è stato detto che non avrei ricevuto nulla. L'incomprensione del max cash out non è un account duplicato. Quindi questo è davvero l'argomento.

Grazie per la tua risposta, Dirpledirtybirdy. Sto ancora discutendo il tuo caso con il team del casinò. Fornirò un aggiornamento non appena ci saranno sviluppi.

Caro team di guru del casinò e Dirpledirtybirdy,

Le scriviamo per condividere gli ultimi sviluppi riguardanti la discussione in corso sul caso in questione. Dopo un dialogo costruttivo con Michal sono stati compiuti progressi significativi verso la risoluzione della questione.

Il nostro team ha adottato misure per affrontare le preoccupazioni sollevate, dimostrando un impegno per la trasparenza e il fair play. Sebbene le nostre azioni fossero conformi ai nostri Termini e condizioni, abbiamo considerato attentamente tutte le prospettive. A testimonianza della nostra lealtà verso i nostri giocatori, abbiamo deciso di fare un'eccezione in questo caso, sottolineando il nostro impegno per una risoluzione equa e compassionevole. Nell'ambito di questo impegno, è stata emessa una richiesta per l'indirizzo del portafoglio crittografico del giocatore. Questa azione è fondamentale per facilitare il processo di rimborso, garantendo che il giocatore riceva i fondi in questione.

Si ringrazia per la pazienza e la comprensione dimostrate da tutte le parti coinvolte durante questo periodo. L’obiettivo è garantire una risoluzione che sia soddisfacente e in linea con i principi di equità che guidano le nostre operazioni.

Verranno forniti aggiornamenti man mano che la situazione progredisce, mantenendo la comunità informata in ogni fase del percorso.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 7Bit

Quindi oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò a 7 bit. Dichiarando che avrebbero rimborsato i fondi. Non sono proprio sicuro di cosa significhi. Ma mi hanno anche detto che avrei dovuto scrivere che mi assumo la piena responsabilità del portafoglio crittografico che do loro. È davvero strano che mi chiedano di fare questa cosa. Dal momento che chiunque riceva anche un portafoglio crittografico sa già di assumersi la piena responsabilità del proprio portafoglio. Ho inviato loro l'indirizzo e ho consigliato loro di effettuare un deposito con bitcoin poiché si trattava di un portafoglio bitcoin. Questo è successo quasi tre ore fa. Di solito rispondono alle e-mail in meno di 30 minuti. Ma per ora non ho avuto tregua, né ho ancora ricevuto un deposito sul mio portafoglio. Inoltre il mio account ora è stato disabilitato quando non lo era prima. Quindi l'intero affare è piuttosto strano. Quindi vedremo cosa succede e speriamo per il meglio. Grazie e in allegato gli screenshot.

Grazie per la tua risposta e per aver riconsiderato la tua decisione iniziale, team di 7Bit Casino.

Caro Dirpledirtybirdy,

Come probabilmente ormai saprai, sono felice di essere riuscito a trovare un consenso adeguato con il team del casinò su come verrà gestita la tua situazione. Per darti un po' di intuizione. Dal punto di vista strettamente tecnico, il team del casinò ha innanzitutto agito in conformità con i propri termini e condizioni, perché la regola menzionata in precedenza dal team del casinò è effettivamente elencata lì. Tuttavia, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie non solo da te ma anche dopo aver esaminato le prove del casinò, il fatto che si sia verificata una corrispondenza IP non dimostra alcun vantaggio ingiusto che potresti ottenere. Sono contento che il team del casinò sia stato in grado di mostrare un approccio razionale alla situazione e, se ho capito bene, "rimborsare i fondi" dovrebbe significare pagarti le vincite che sono state inizialmente confiscate. Il tuo account del casinò è sospeso per ora, molto probabilmente finché non riceverai i fondi. Una volta che non ci sono fondi nel tuo conto, il team del casinò può decidere se ripristinare o meno il tuo conto del casinò. Dipende esclusivamente dal team del casinò, ma la cosa più importante è che riceverai i tuoi fondi.

Per favore fatemelo sapere una volta ricevuti

OK. Andrà bene. Grazie Michal

Michal, hanno pagato per intero la mia vincita! Voglio ringraziarti per avermi aiutato a risolvere questo problema. Apprezzo te e Casino Guru. Apprezzo 7Bit per essere una piattaforma di gioco corretta e per aver ripristinato la mia fiducia nel settore dei casinò online.

Ottime notizie, Dirpledirtybirdy. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru