La giocatrice della Bielorussia ha inviato i documenti per la verifica dell'account 7 giorni fa, ma non ha ricevuto alcuna risposta, il che le ha impedito di effettuare una richiesta di prelievo. Sospettava che il casinò stesse deliberatamente ritardando il processo di verifica, poiché i suoi messaggi venivano ignorati. Dopo aver fornito la documentazione e la comunicazione necessarie, il suo account è stato verificato e ha ricevuto con successo i suoi fondi. Il problema è stato contrassegnato come risolto in seguito alla sua conferma del prelievo.
7GOLD Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 $
7GOLD Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao
7 giorni fa ho inviato dei documenti per la verifica, ma l'account non è mai stato verificato e non hanno ancora risposto.
Per questo motivo non posso effettuare una richiesta di prelievo.
Ho il sospetto che il casinò stia deliberatamente ritardando la verifica perché i miei messaggi vengono semplicemente ignorati.
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11 mesi fa
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Cara pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Ho inviato i documenti 8 giorni fa.
Ho inviato quello che mi hanno detto nella chat: passaporto e prova di residenza (ho inviato un estratto conto bancario)
Mi hanno fornito i documenti lo stesso giorno in cui ho dovuto fare richiesta di prelievo di fondi.
Sono passati 8 giorni e ancora nessuna risposta.
Nella chat dicono "scusa per il ritardo, contatterai il team di verifica", ma finora nessuno mi ha risposto.
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo reclamo a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Grazie mille, pozndarya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Cara pozndarya,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora 7GOLD Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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10 mesi fa
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Ciao, il mio account è stato verificato oggi.
Ora aspetterò il ritiro dei fondi
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10 mesi fa
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Cara pozndarya,
Grazie per il tuo messaggio. Per favore, tienici aggiornati sullo stato del tuo prelievo.
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10 mesi fa
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Ciao
Ieri il conto è stato verificato, oggi i soldi sono già stati ricevuti, grazie
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10 mesi fa
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Cara pozndarya,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Casinò.Guru
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