La giocatrice del Quebec aveva richiesto un'autoesclusione permanente dal casinò 7Signs il 1° marzo 2025, richiesta che non è stata accolta nonostante la sua conferma e i successivi controlli. Di conseguenza, ha continuato a giocare d'azzardo e ha perso 2.190 dollari, richiedendo l'esclusione permanente e il rimborso delle perdite. Il Team Reclami ha esaminato il suo caso, ma ha stabilito che la sua richiesta di autoesclusione non comunicava chiaramente un problema legato al gioco d'azzardo, requisito necessario affinché tali richieste fossero considerate valide. Di conseguenza, non ha potuto accogliere la sua richiesta di rimborso, pur riconoscendo la mancata risposta tempestiva del casinò alle sue ripetute richieste di chiusura. Il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, confermando infine che la richiesta di prelievo era stata completata con successo dal casinò. Al giocatore è stato consigliato di aggiornare il team una volta ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore non ha risposto al Team Reclami.

Il giocatore dalla Germania aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il problema è stato affrontato consigliando al giocatore di attendere 14 giorni affinché il prelievo venisse elaborato e, su richiesta del giocatore, il reclamo è stato successivamente respinto. Siamo rimasti disponibili per fornire assistenza per eventuali problemi futuri.

Il giocatore della British Columbia ha incontrato difficoltà poiché il casinò non aveva chiuso il suo account nonostante le numerose richieste via e-mail. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per la risposta del giocatore, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta. La politica del casinò sull'autoesclusione è stata chiarita, indicando che le motivazioni del giocatore non soddisfacevano i criteri per tale richiesta.

Il giocatore brasiliano aveva vinto 800 giocando sul sito 7Signs e aveva richiesto un prelievo il 13/01/25. Tuttavia, dopo 17 giorni, i fondi non erano ancora arrivati. Nonostante le frequenti comunicazioni con l'assistenza, continuava a ricevere la stessa risposta in merito all'elaborazione del prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento di 800.

La giocatrice portoghese aveva un prelievo in sospeso dal 22 gennaio 2025 e, nonostante i prelievi andati a buon fine in precedenza, ha dovuto affrontare dei ritardi. L'assistenza clienti l'ha ripetutamente informata che il problema era stato inoltrato al reparto pagamenti senza alcuna risoluzione in vista. Dopo aver espresso le sue preoccupazioni sui tempi di elaborazione, ha deciso di annullare il prelievo. Il reclamo è stato chiuso su sua esplicita richiesta.

La giocatrice italiana ha avuto difficoltà a prelevare un totale di 1600 euro di vincite, poiché le regole del casinò consentivano prelievi di soli 800 euro al giorno. Nonostante i numerosi tentativi, i fondi sono stati restituiti sul suo conto dopo alcuni giorni e il servizio clienti non è riuscito a fornire una soluzione. Il problema è stato risolto quando ha finalmente ricevuto il pagamento dopo aver seguito le istruzioni del casinò e aver atteso l'elaborazione della transazione Mifinity. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo l'11, aspettandosi che venisse elaborato entro 3 giorni lavorativi, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento. Ogni richiesta ha portato a risposte incoerenti sul ritardo, causando frustrazione poiché il giocatore si è sentito tratto in inganno e ha sospettato pratiche fraudolente. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò in merito ai problemi in corso del giocatore con l'invio dei documenti e le cancellazioni dei prelievi. Durante il processo, il giocatore ha riconosciuto di aver perso denaro. Alla fine, è stato informato che, poiché i fondi erano stati utilizzati, il reclamo non poteva essere ulteriormente perseguito. Gli è stato consigliato di astenersi dall'utilizzare i fondi in questione fino a quando la questione non fosse stata risolta.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza, ha dovuto affrontare ritardi nei prelievi e ha visto i giri annullati dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha ignorato la richiesta di autoesclusione, ha chiesto maggiori dettagli e ha offerto solo un bonus sul deposito successivo. Il problema è stato esaminato, ma si è concluso che il casinò aveva chiuso l'account entro un lasso di tempo ragionevole e il giocatore non aveva diritto a un rimborso. Il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriore assistenza.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 200€ il 1 maggio, ma non aveva ricevuto il pagamento. Il casinò ha indicato che la richiesta era in coda ma finora non ci sono stati progressi. Il giocatore aveva espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione da parte del casinò e per la percepita mancanza di azione. Nonostante l'estensione del timer per la risposta del giocatore, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.