La giocatrice italiana sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buonasera,
Sto riscontrando dei problemi per il prelievo della mia vincita, mi dicono di usare un altro metodo di prelievo rispetto all'opzione di usare il metodo Mastercard.
Senza spiegazioni. Sono livello Vip 4 dato le grosse cifre che ho investito nella piattaforma che mi garantirebbe un prelievo di 15.000 euro mensili divise in prelievi da 1.000 euro al giorno per un massimo di tre prelievi sul conto in attesa. Purtroppo non mi permettono di prelevare ( ho già prelevato il denaro tempo prima non più di 1000 euro) e adesso non mi accettano più il prelievo che dato lo status vip dovrebbe essere più rapido. Ho scritto all'assistenza sia chat live che non mi risolvono il problema che inviato email al supporto ma ad oggi nessuna spiegazione alcuna. Qualcuno potrebbe indirizzarmi sul come muoversi in questa situazione anomala?
Gentile loana86marino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera, la presente per informarLa che cambiando metodo per il prelievo e usando bonifico bancario gli accrediti sono stati evasi con rapidità sorprendente. Mi dispiace di aver dubitato della serietà del casinò in questione. Vi ringrazio dell'attenzione e sono contentissima di essermi sbagliata.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, loana86marino, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru