7Signs Casino - Le richieste di prelievo del giocatore vengono ripetutamente annullate.

Ogni volta che provo a ritirarmi da questo casinò, annullano la mia richiesta entro la finestra di 24 ore che i giocatori australiani devono attendere. Ogni volta hanno detto che BSB è sbagliato ma, come ho detto loro più e più volte, non richiede BSB al momento del prelievo tramite modulo di bonifico bancario ed essendo una transazione internazionale, il codice Swift dovrebbe essere al posto di BSB.... ogni altro casinò a cui ho giocato e da cui mi sono ritirato lo ha fatto. Ho provato a inserire una combinazione di BSB e numero di conto e solo conto, ecc., ma tutto ciò che ricevo è una scusa debole e nessuna soluzione reale. Quindi finisco per giocare a ciò che voglio ritirare. Ho provato a ritirarmi per la prima volta a metà dicembre e ci ho riprovato di recente. Nelle ultime 30 ore hanno annullato 2 prelievi...che dannatamente doloroso!

Caro djleggett84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
• Se incontrassi difficoltà con il bonifico bancario, prenderesti in considerazione l'idea di tentare di ritirare le tue vincite utilizzando un metodo di pagamento alternativo?
• A quanto ammonta il tuo saldo attivo adesso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

CIAO,

Il mio saldo attivo è di $ 8452,00 non incluso il prelievo in corso. Sfortunatamente, anche se riesco a effettuare un prelievo, credo che il limite sia di $ 750 al giorno. Sono consapevole che esistono diversi metodi di pagamento, ma ho letto sul sito che preferiscono che tu prelevi nello stesso modo in cui hai effettuato l'ultimo deposito. Ho sempre e solo depositato tramite bonifico bancario o pagamento dal conto bancario. Payid non è offerto come metodo di prelievo, quindi scegli il bonifico bancario. In nessun momento un agente ha consigliato di modificare il metodo di prelievo. Vorrei anche menzionare che, come la maggior parte dei casinò, verifica di essere escluso dai casinò. Ho pensato che potrebbe essere questo il problema, forse perché non ho inviato alcun documento di identità, ecc. durante la chat dal vivo di ieri mi è stato detto di no, non è necessario al momento, ma in base ai termini e alle condizioni gli account non verificati non saranno in grado di effettuare prelievi.... eh? Ho anche provato a inviare un'e-mail direttamente al dipartimento finanziario, ma mi è stato risposto con un'e-mail generata automaticamente che diceva che al momento non stiamo accettando nuove richieste, contatta la chat dal vivo per assistenza... che comodità.

Grazie

Ciao djleggett84,

Nel caso in cui il bonifico bancario non sia disponibile per i prelievi, valuta la possibilità di contattare direttamente il casinò per determinare un metodo di pagamento alternativo adatto sia per te che per loro per facilitare il ritiro delle tue vincite. Tuttavia, anticipa la possibilità che ti venga richiesto di effettuare un deposito minimo con il metodo di pagamento alternativo a scopo di verifica prima che le tue vincite possano essere elaborate tramite esso. Anche la verifica dell’account è un passaggio obbligatorio.

Hai avuto qualche forma di comunicazione con il casinò o stanno ignorando completamente le tue richieste?

Ciao djleggett84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.