Il giocatore danese ha atteso per oltre 3 settimane il ritiro delle vincite e ha fornito tutte le informazioni richieste. Nonostante le ripetute rassicurazioni che il problema è in fase di risoluzione, non si è registrato alcun progresso e questa è la seconda volta che si verifica un problema del genere.
Aspetto ormai da oltre 3 settimane di ricevere le mie vincite e spesso mi viene detto che stanno lavorando sul problema, ma non è ancora successo nulla. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto riguardo al nome della banca, al numero IBAN, all'email, al numero di telefono, all'indirizzo, ecc. Tuttavia, sono davvero poco professionali e non prendono sul serio i loro clienti. Questa è la seconda volta che si verifica lo stesso problema riguardo al pagamento delle mie vincite.
Caro Vioricaandersen35,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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