Il giocatore dall'Italia aveva depositato 40 €, ma l'importo è stato prelevato dalla sua carta senza essere accreditato sul suo conto del casinò. La transazione era risultata annullata. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per le indagini. Dopo aver esteso i tempi di risposta, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore.
ho caricato oggi 40 euro me li hanno tolti dalla carta e mai accreditati.L'operazione risulta annullata ma i soldi sono SPARITI.Il numero verde non esiste piu' e la chat non risponte.TRUFFATORI
Caro goldmetal67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Assicurati di contattare il casinò tramite il modulo di contatto https://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/912
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di goldmetal67. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro goldmetal67,
Sei riuscito a contattare il supporto del casinò tramite la bacheca dei messaggi del casinò? Hai ricevuto qualche risposta da 2 mesi a questa parte in merito ai tuoi fondi depositati?
L'importo non è stato restituito sul tuo conto bancario?
Per favore mi faccia sapere.
Ciao a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta a questo proposito. Per quanto riguarda questo tipo di preoccupazione, vorremmo chiedere a goldmetal67 di contattarci tramite Live chat andando alla sua scheda Cashier e di fornirci uno screenshot o una copia dell'estratto conto bancario che mostra questa transazione in modo che il nostro team Payments possa utilizzarlo per aiutare a rintracciare il denaro.
Saluti,
888squadra
Grazie per la risposta al rappresentante di 888 Casino.
Caro goldmetal67,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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