Il giocatore italiano ha riscontrato problemi software nel gioco Aviator, in cui le puntate sono state erroneamente impostate più alte del previsto, causando perdite significative di 490 €. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire la prova di perdite ingiuste, ma alla fine ha respinto il reclamo. Senza prove o ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere.
So che sembrerò il classico ludopatico che si pente il giorno di aver speso i soldi e piange miseria, ma non è il mio caso, sono molto incazzato con i bug e problemi del software, su Aviator impostava una puntata di mettiamo 5€ e veniva impostata a 50, facendomi perdere tanti soldi, solo perché il giorno prima avevo racimolato quasi 600€, è una totale presa in giro, chiedo un rimborso dei 490€ euro che sono quelli che ho messo di tasca per giocare, non ho un lavoro ed erano i miei risparmi che ho deciso di usare sul gioco perché mi aveva detto che era bello e sicuro, invece sono stato ingannato, grazie so potreste non credermi ma se proprio non ritenete la mia versione vera al 100% accetterei pure un rimborso del 50%, grazie quando verrò rimborsato continuerò a giocare se i problemi saranno risolti
Caro papàebbasta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che possiamo assistere solo con problemi in cui vi è prova di perdite ingiuste. Senza alcuna prova, non possiamo discutere contro il casinò.
Riteniamo che il giocatore sia in ultima analisi responsabile del proprio account, del saldo del casinò e di tutte le scommesse effettuate. Nel caso in cui si riscontrino problemi tecnici, la nostra raccomandazione è di contattare sempre l'assistenza del casinò e informarli del problema.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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