Il giocatore dall'Italia ha richiesto un rimborso di 900 € dopo un deposito che non era stato accreditato sul suo conto di gioco. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha notato reclami incoerenti da parte del giocatore in merito a depositi precedenti e attività del conto. A causa delle informazioni contrastanti e della mancanza di prove chiare a supporto della richiesta di rimborso, il reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'assistenza per eventuali problemi reali futuri.
888 Casino IT - Il giocatore chiede il rimborso di un deposito non accreditato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 900 €
888 Casino IT
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Buongiorno, come posso avere un rimborso di 900€ da parte del casino? Visto che io ho caricato i soldi ma non mi sono mai stati caricati sul conto gioco
Pubblico
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12 mesi fa
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Caro mattiajove89,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai effettuato il deposito che non è stato accreditato sul tuo conto del casinò? Per favore, inviami uno screenshot della ricevuta del tuo deposito.
Hai depositato 900€ in un'unica transazione oppure hai effettuato più depositi che non sono stati accreditati sul tuo conto casinò?
Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
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12 mesi fa
Ciao, ho fatto vari depositi da 100€ e non mi sono stati accreditati e poi in quel casino ho fatto sempre depositi e sono sempre andati a buon fine. Ma dopo questa esperienza ho deciso di cancellare il mio conto gioco, ma prima di effettuare la cancellazione del conto gioco vorrei essere risarcito del denaro non accreditato
Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie per la tua pronta risposta. Per favore, inviami gli screenshot delle ricevute di deposito per i depositi che non sono stati accreditati sul tuo account. Dovrebbero essere visibili l'importo esatto di denaro, nonché la data e l'ora esatte.
Inviami anche uno screenshot della cronologia dei depositi sul tuo account del casinò.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
Il sito mi dice che sono state approvate ma non sono mai stare caricate nel conto gioco
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro mattiajove89,
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni in merito al tuo caso.
Tuttavia, tieni presente che gli screenshot che hai inviato sono gli stessi già forniti per l'altro reclamo riguardante questo stesso casinò:
In tale reclamo hai riconosciuto che i depositi in questione sono stati accreditati sul tuo conto e che hai perso il saldo durante il gioco.
Ci dispiace informarti che non possiamo aiutarti in questa questione. Negli ultimi giorni, hai avanzato molteplici affermazioni contrastanti: prima, che qualcun altro ha depositato 900 € per tuo conto; poi, che i giochi del casinò erano truccati perché non hai vinto; e ora, che il deposito non è stato accreditato sul tuo account.
Ci impegniamo ad aiutare i giocatori a risolvere problemi reali, ma la nostra capacità di fornire assistenza si basa sulla ricezione di informazioni oneste, coerenti e accurate.
Per i motivi sopra esposti, dobbiamo respingere questo reclamo. Apprezziamo la tua comprensione e, sebbene non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso, non esitare a contattarci se riscontri altri problemi reali con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Veronica
Team reclami Casino Guru
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