Il giocatore italiano ha provato a riscattare il bonus pubblicizzato senza riuscirci. Dopo alcuni movimenti nel processo di risoluzione, il giocatore ha smesso di rispondere e abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "rifiutato".
il 30\11 mi sono iscritto a 888 casino con l'offerta dei 20 euro di benvenuto senza deposito, ho inviato i documenti per la verifica del conto, ho ricevuto la conferma di verifica e nessun bonus. dopo qualche giorno ho fatto un deposito che prevedeva il bonus del 125% e anche li niente bonus. Scrivo quasi quotidianamente al supporto e a volte ricevo una risposta generica che mi rimanda alle faq, altre nessuna risposta. potete aiutarmi?
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore potresti specificare quale bonus esatto hai provato a riscattare? Hai ricevuto messaggi o notifiche quando hai provato ad attivare il bonus? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, cercavo di riscuotere il bonus 20 euro senza deposito tuttora pubblicizzato in home page ed il bonus 125% sul primo deposito. Ho ricevuto questa comunicazione:
Gentile giocatore,
Grazie per contattato il supporto clienti e benvenuto su 888.it
A causa del successo ottenuto dal nostro sito stiamo facendo fronte ad un inaspettato numero di nuove registrazioni e di richieste di assistenza da parte dei nostri giocatori.
Siamo pertanto tenuti a rispondere in maniera generica ad alcune delle e-mail ricevute . Ci auguriamo che di seguito tu possa trovare risposta alla tua domanda.
Il nostro pacchetto di Benvenuto per il Casinò offre un Bonus casinò di 20 Gratis, senza deposito, ed un bonus del 125% sulla prima ricarica.
Per ricevere il bonus di 20 gratis Il Giocatore eleggibile riceverà una comuniazione (SMS) da 888casino.it ai recapiti inseriti allatto di registrazione chiedendogli di confermare la sua partecipazione cliccando sul link contenuto nel testo della comunicazione. Questo costituisce una condizione necessaria per lattivazione del Bonus 20 Gratis. Per saperne di più https://www.888casino.it/promozioni/bonus-senza-deposito
Ma come ho fatto presente (senza aver ricevuto risposta) non ho ricevuto ne sms ne la mail di ricevuta del deposito
Grazie mille, Marco, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marco!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare 888 Casino IT alla discussione per risolvere questo caso. Potrebbe chiarirci questa situazione?
Hey Marco,
Spero che tu stia bene!
Per verificare la conformità abbiamo bisogno del tuo nome utente e dell'email con cui ti sei registrato.
Puoi postarlo per favore?
Casino.Guru, potresti assicurarti che le informazioni sul giocatore siano visibili solo a noi?
Grazie!
Grazie per la risposta.
Tieni presente che i dettagli che stai richiedendo dovrebbero essere visibili per te sotto l'avatar del giocatore.
Tuttavia, per ricontrollare tali informazioni, vorrei chiedere a Marco di inviare una risposta con i suddetti dettagli, la sua risposta non sarà pubblicamente visibile.
Ciao Marco!
Ci sono state notizie con il tuo problema?
Ciao Marco,
C'è qualche aggiornamento sulla tua situazione? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il termine stabilito, temo che dovremo rifiutarlo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso poiché il giocatore non è stato in grado di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore ha la possibilità di riaprire questo caso in qualsiasi momento.
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