Il giocatore italiano ha vinto 4.740 euro giocando allo speed baccarat in un casinò dal vivo. Tuttavia, non è stata in grado di prelevare tale importo a causa della sospensione del suo account. Nonostante il suo conto fosse stato precedentemente verificato e sbloccato e la sua espressa disponibilità a fornire tutti i documenti necessari, il casinò non le aveva permesso di incassare le sue vincite. Il casinò ha risposto dopo un mese, affermando che il ritiro sarebbe stato possibile dopo 180 giorni, senza richiedere ulteriori documenti. Il casinò ha successivamente dichiarato che il conto del giocatore necessitava di ulteriori indagini, ma non ha fornito ragioni specifiche per ciò. Nonostante i ripetuti tentativi da parte del Team Reclami di risolvere il problema, il casinò non ha collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli per ulteriore assistenza.
