Il giocatore bulgaro ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il sito non vuole pagarmi l'importo che ho vinto, perché vuole che verifichi una carta di debito scaduta, perché ho effettuato depositi con essa - finora non è stato prelevato alcun importo. Sono stato indirizzato alla banca emittente della carta, dove mi è stato detto che un documento di carta di debito scaduto e distrutto non poteva essere emesso. Il sito si rifiuta di fare la verifica con la spiegazione che la banca deve fornirmi tale documento.
Caro Петя,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica della tua carta di credito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Петя,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.