Il giocatore portoghese aveva avuto problemi. Inizialmente, i suoi problemi erano iniziati con la fluttuazione delle quote di scommessa, che erano aumentati quando aveva tentato di prelevare fondi. Dopo diverse richieste di documentazione e risposte a domande personali, il casinò aveva bloccato il suo conto a seguito di un'indagine su una relazione con una determinata persona, trattenendo i suoi soldi. Avevamo concluso che, poiché il suo problema riguardava le scommesse sportive, un'area in cui non avevamo una conoscenza sufficiente, non potevamo valutare adeguatamente il suo reclamo. Pertanto, abbiamo dovuto respingere il reclamo, ma abbiamo incoraggiato il giocatore a contattarci per problemi futuri.
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