888Starz Casino - Il giocatore desidera chiudere il suo account del casinò.

Ho registrato questo casinò ieri 23.8.22 e al processo di registrazione do il mio nome, e-mail, numero di telefono e indirizzo di casa.

Dopo che mi sono reso conto che hanno un codice promozionale falso quando cercano di raccogliere giocatori, penso di voler chiudere il mio account senza giocare qui.

Ora mi chiedono di inviare passaporto o carta d'identità e non chiudono l'account senza quello.

Sulle regole si dice a:

Per coloro che vogliono fissare dei limiti al proprio gioco d'azzardo, la Società offre un servizio di autoesclusione volontaria, che consente al cliente di chiudere il proprio conto o limitare le proprie attività di gioco per uno dei seguenti periodi: 1 mese, 6 mesi e 1 anno. La decisione di chiudere l'account viene presa solo dopo che l'utente fornisce foto di documenti che confermano di essere il proprietario dell'account .

Non voglio inviare altre informazioni per loro quando voglio chiudere il mio account. Non capisco nemmeno come possano confermare dal mio documento d'identità sono la stessa persona. Su carta d'identità o passaporto non ho informazioni sulla mia e-mail, indirizzo di casa o numero di telefono. C'è solo il mio nome.

Caro Jamehai888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non hai depositato fondi sul tuo conto appena aperto? Ci sono vincite trattenute dal casinò?

Ti preghiamo di comprendere che in caso di richiesta di autoesclusione, i casinò richiedono i dettagli dei giocatori in modo che possano controllare le informazioni personali dei giocatori in futuro se quei giocatori tentano di creare nuovi account.

Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao. Sì, non deposito nulla e non aspetto nemmeno alcun prelievo

Capisco che il casinò abbia bisogno del passaporto in modo che possano essere sicuri che sia vero me.

La decisione di chiudere l'account viene presa solo dopo che l'utente fornisce foto di documenti che confermano di essere il proprietario dell'account .

Non chiedono documenti perché futuro. Hanno lasciato aprire un account ora e probabilmente in futuro senza il mio ID personale, quindi perché devo inviarli ora?

Non ho mai bisogno di inviare documenti al casinò quando voglio chiudere il conto. Perché ora con questo casinò?

Se non lo chiudono senza una copia del mio passaporto e il guru del casinò ancora una volta non voglio aiutare, devo lasciarlo aperto o contattare il proprietario della licenza dopo

Hai fornito tutti i documenti richiesti, per favore? Come ho spiegato in precedenza, in caso di richiesta di autoesclusione, i casinò richiedono i dettagli dei giocatori in modo che possano controllare le informazioni personali dei giocatori in futuro se quei giocatori tentano di creare nuovi account. Temo che una copia del tuo passaporto non basti.

Si prega di collaborare strettamente con il casinò durante la verifica delle credenziali e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

No, non invio loro più documenti di ciò che già sanno di me.

Non capisco perché sei solo a parlare di ragione futura. Il casinò chiede una copia del mio passaporto solo su questa registrazione e vogliono verificare se sono davvero io a effettuare questa registrazione.

Spiego prima perché è una sciocchezza al 100% chiedermi alcune informazioni cosa non chiedono quando un nuovo cliente effettua la registrazione.

Ma puoi chiudere questo caso se vuoi ancora una volta essere parte del casinò e non vuoi essere onesto con il giocatore. Non la prima volta.. Provo a risolvere in questo altro modo.

Grazie

Sono davvero dispiaciuto, Jamethai888, che pensi che mi stia schierando con il casinò. La mia unica raccomandazione era, ed è tuttora, di inviare uno dei tuoi ID personali con foto per verificare che sei tu a richiedere la chiusura dell'account. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

Mi dispiace vedere che non capisci questo caso. Forse è la mia lingua e non lo spiego abbastanza chiaramente.

Non capisco come possono confermare che sono io se invio la mia foto del passaporto se la mia faccia? Lo vedono la prima volta.

Non capisco come possono confermare che sono io se invio il mio compleanno o il mio documento d'identità? Lo vedono la prima volta anche allora.

Il mio passaporto o la mia patente di guida non hanno NIENTE informazioni su come possono confermare che sono io.

Nome e cognome non possono essere queste informazioni, giusto?

Conoscono SOLO il mio nome e la mia email. Quindi, anche se ho inviato loro tutti i miei dettagli, posso aprire un nuovo account dando il mio nome e un'e-mail diversa in futuro ed effettuare un deposito con questo account.

Il tuo nome sarà controllato. Non c'è nessun'altra persona in grado di fornire un ID immagine personale con il tuo nome per verificare un account registrato con il tuo nome. Solo tu puoi fornire i documenti richiesti, allo stesso modo, poiché solo tu puoi richiedere la chiusura del tuo conto del casinò. Questo deve essere verificato e confermato che nessun'altra persona ha creato un account a tuo nome e ora ne richiede la chiusura. Saresti d'accordo con quello?

No non sono d'accordo

Quando ti registri a questo casinò non è necessario verificare il tuo account inviando subito una copia del passaporto. Puoi registrare un nuovo account senza di esso e iniziare a depositare denaro su di loro.

Quindi anche io chiudo il mio account ora inviando tutti i documenti che richiedono. Posso aprire un nuovo conto domani con il mio nome e indirizzo email diverso, depositare 1000€ e perdere tutto.

Quindi il processo di verifica e chiusura è interrotto.

Non so come potrei spiegarlo meglio. Semplicemente, devi essere verificato per bloccare il tuo account. Non capisco come vorresti procedere se la nostra raccomandazione non viene seguita. Se non desideri fornire alcun documento personale, temo di essere costretto a respingere il tuo reclamo. Per favore, fammi sapere qual è la tua decisione.

Ok, provo a spiegare ma vedo che non capisci e vedi qualcosa di sbagliato nel processo del casinò. Ancora una volta sali dal lato del casinò contro il giocatore.

Puoi chiudere questo caso, grazie.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.