Il giocatore dall'India ha riscontrato problemi con un deposito effettuato sul casinò 9winz, che non era stato accreditato sul suo account di gioco dopo quattro giorni. Nonostante abbia contattato l'assistenza, ha ricevuto solo risposte generiche. Il Complaints Team gli ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per le indagini, osservando che questo processo potrebbe richiedere circa un mese. Dopo aver esteso i tempi del reclamo, il giocatore non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo a causa della mancanza di ulteriore coinvolgimento.
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