9winz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro Dhajay,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci in media 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Saresti così gentile da chiarire quando esattamente hai notato che non avevi più accesso al tuo account?

Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la pazienza.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina

So che molti casinò effettuano controlli di sicurezza dopo aver accumulato vincite. E come hai detto, possono essere necessari fino a 14 giorni o dipende dai casinò.

Ma qui quando comunico con 9winz ogni volta che dicono che non c'è un lasso di tempo per risolverlo. E come mi hai chiesto, avevo effettuato l'ultimo accesso al mio account prima di 15-16 giorni.

Continuo a comunicare con loro ogni giorno sull'assistenza clienti. Dicono solo di avere pazienza, ma senza tempistiche. Dimmi se i tuoi 24.000 sarebbero in attesa come una persona può essere paziente.

Dimmi una cosa perché i casinò non effettuano i controlli di sicurezza se il cliente perde denaro. Perché non hanno verificato il motivo per cui questo cliente perde denaro. È solo un controllo di sicurezza solo per le vincite.

Aiutami a recuperare questo account.

È molto importante per me.

Grazie mille Dhajay per la tua risposta. Saresti così gentile da inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Caro Dhajay,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Cara Kristina

A partire da ora continuo a chiedere loro ogni giorno riguardo al mio account, ma stanno dicendo la stessa cosa che il tuo account è sotto controllo di sicurezza e una volta terminato puoi accedere al tuo account.

Quando chiedo loro l'intervallo di tempo, mi rispondono generosamente che non c'è un intervallo di tempo per questo. Come ho detto loro che già oggi è il 18° giorno. Quindi dicono che non c'è un lasso di tempo ma quando sarà finito sarai avvisato via email.

Questo è quello che ricevo da loro ogni giorno.

Sono un po' irritato nell'investire denaro in questo casinò. Non so perché hanno tenuto il mio account per motivi di sicurezza. Non avevo vinto una grande quantità di vincite. Anche il mio account è verificato e ha fornito tutti i documenti che già desiderano. Ancora non so cosa vogliono sapere con il mio account.

Anche la sicurezza nazionale non impiega così tanto tempo per controllare la sicurezza di una persona.

Questa è una questione di soldi. Lì ci sono i miei soldi guadagnati duramente 24.000. Se anche voi ragazzi non potete aiutarmi, allora la gente non dovrebbe credere nei CASINOS e nemmeno nei CASINO GURUS. Tutti i casinò sono uguali e bugie.

Aspettando la tua risposta.

Dhajay S***

Grazie mille Dhajay per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Dhajay,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 9winz Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Vorremmo chiedere al Casinò 9winz di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Salve signore,

L'account è bloccato dal dipartimento di sicurezza secondo i nostri "Termini e condizioni generali" paragrafo 2.1.7. Si prega di fare riferimento ai termini e condizioni per ulteriori informazioni per sapere perché il tuo account è bloccato.

2.1.7 Devi inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel tuo modulo di registrazione, in particolare, la tua età, la tua identità, il tuo indirizzo e i dettagli di contatto, incluso un indirizzo e-mail valido, un numero di cellulare valido e il tuo luogo di residenza, il tuo posto da cui si intende accedere al Sito Web, se diverso dal proprio luogo di residenza, le informazioni di pagamento pertinenti, che devono essere tutte veritiere e corrette. Tieni presente che devi avere almeno 18 anni di età, o un'età minima legale superiore come stipulato dalle leggi della giurisdizione applicabili a te e, in base alle leggi applicabili a te, sei autorizzato a partecipare ai giochi offerti sul sito web. È tua esclusiva responsabilità garantire che le informazioni fornite siano vere, complete e corrette e con la presente dichiari e garantisci a 9winz che le informazioni fornite sono vere, complete e corrette.

Si informa che 9winz effettua procedure di verifica, direttamente o tramite terzi, sui clienti depositanti. Potrebbe esserti richiesto di fornire a 9winz documenti in fase di deposito e/o in fase di prelievo (o entrambi) o in qualsiasi altra fase a sola discrezione di 9winz, come una copia del tuo passaporto o altra documentazione di identificazione come parte del 9winz procedure KYC. 9winz può anche richiedere qualsiasi documentazione precedentemente fornita che sarebbe successivamente scaduta o non sarebbe più valida per qualsiasi motivo, o richiedere qualsiasi ulteriore documentazione KYC per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. Il tuo Account utente potrebbe essere bloccato o chiuso se non fornisci le informazioni oi documenti richiesti o se tali informazioni o documenti forniti sono/sono trovati falsi o fuorvianti. 9winz si riserva il diritto di chiudere il tuo account membro e trattenere eventuali fondi detenuti nel tuo account membro fino al completamento del processo di verifica di 9winz. Se al completamento dei controlli di verifica di 9winz, risulta che sei minorenne:

1.9winz ti restituirà tutti i depositi e nessuna vincita sarà pagata;

2.Tutte le transazioni effettuate mentre eri minorenne saranno annullate e tutti i relativi fondi depositati da te verranno restituiti con il metodo di pagamento utilizzato per il deposito di tali fondi, ove possibile; e

3.Il tuo account membro verrà chiuso.

Questi sono i termini e le condizioni generali paragrafo 2.1.7

Ora per favore dimmi su quale clausola non ho soddisfatto 9winz. Ho inviato tutti i miei documenti che vogliono anche il mio selfie con carta adhar, il mio estratto conto. È tutto lì. Loro perché e qual è il motivo per bloccare il mio account?

Salve signore,

Si prega di fare riferimento ai termini e condizioni 2.6.3 9winz si riserva il diritto di chiudere il tuo account membro e di rimborsarti il saldo "Disponibile per il prelievo", previa detrazione delle relative spese di prelievo, a assoluta discrezione di 9winz e senza alcun obbligo di indicare un motivo o dare un preavviso.

Allora perché non mi restituisci i miei soldi. 9winz ha problemi solo quando il cliente vince alla grande. Non hanno alcun problema quando il cliente perde molto. Riguardano solo quando il giocatore vince alla grande.

Non sono d'accordo sul fatto che il giocatore possa vincere una somma così grande.

Salve signore,

Ti preghiamo di avere pazienza poiché abbiamo portato la tua richiesta ai nostri esperti.

Ho pazienza ed è per questo che continuo a chiedere ogni giorno dagli ultimi 21 giorni. Il controllo di sicurezza non viene eseguito per 21 giorni. Penso che questo sia un tipo di molestie per i clienti come me. Se mi lasci giocare correttamente, è redditizio anche per 9winz. Sto depositando denaro e poi guadagno denaro. Non prendere soldi gratis da me.

Sono i miei soldi che sto rischiando su Casino per giocare e solo allora guadagno. Se perdo soldi, 9winz non si preoccupa. Ma continuano a controllare solo quando il cliente vince.

Salve signore

Il nostro dipartimento di sicurezza ha rifiutato di darti i fondi dal tuo conto.

So che è andato è successo. So che quando il cliente vince alla grande, questi casinò lo fanno. Questo tipo di casinò solo per mangiare i soldi dei clienti. So perché lo fanno.

Questo è per fare le loro perdite che hanno. Continua a mangiare i soldi dei clienti.

Forniscimi un motivo valido per cui non mi dai soldi dopo aver fornito tutti i documenti che desideri.

Salve signore

hai accettato T&C al momento della registrazione sul sito 9winz. la clausola 2.6.3 dice che possiamo chiudere l'account senza spiegarne i motivi.

Caro Casinò 9winz,

secondo la tua regola "2.6.3 9winz si riserva il diritto di chiudere il tuo account membro e di rimborsarti il saldo "Disponibile per il prelievo", previa detrazione delle relative spese di prelievo, a assoluta discrezione di 9winz e senza alcun obbligo di indicare un motivo o preavviso" dovresti rimborsare il saldo del giocatore.

Vorrei chiederti prove e una spiegazione dettagliata del motivo per cui hai chiuso il conto del giocatore e non hai rimborsato i suoi soldi. Per favore, invialo alla mia email: viliam.v@casino.guru

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.