9winz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e verificato.

caro Signore

Avevo aperto un account su 9winz prima di 1 mese. In questo periodo di 1 mese il mio account è stato sottoposto a controlli di sicurezza per 2 volte.

Ora so cosa stanno facendo. Dopo aver vinto una grande somma, hanno messo il mio account sotto controllo di sicurezza. Cos'è quello ?

Se il cliente vince, per favore dagli i soldi guadagnati. Se il cliente perde, non metti mai il suo account sotto controllo di sicurezza.

La mia vincita di 85000 è sotto il loro mento.

Ora hanno messo il mio account sotto controllo di sicurezza. Ho fornito tutti i documenti che vogliono e anche che tutti i documenti siano verificati. Non so perché non mi danno le mie vincite.

Penso che siano frodi.

Caro akspurohit1965,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Non ci rimane altra opzione ora solo per aspettare che il casinò completi la loro indagine.

Nel frattempo, se per caso hai salvato l'intera cronologia di gioco in formato Excel, inoltrala a petronela.k@casino.guru . A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro akspurohit1965,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

quali informazioni vuoi sul mio account bloccato.

Ora hanno bloccato il mio account e anche io non riesco ad accedere. Avevano detratto tutti i soldi dal mio conto e non hanno bloccato l'accesso al mio conto. Non posso fare niente.

Dicono che hai infranto regole e regolamenti. Se la vincita del bonus è un crimine, penso che 9winz sia il fulcro del crimine, continuano a dare bonus e i clienti continuano a vincere dopo aver finito la scommessa. Quindi non c'è niente di sbagliato che ho fatto. Ma 9winz non vuole credere che il cliente possa vincere una somma così grande dai bonus.

Se hai salvato, per caso, l'intera cronologia di gioco in formato Excel, inoltrala insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Non ho salvato alcuna cronologia di gioco per errore. E stavo solo giocando a partite dal vivo e la mia vincita non era falsa. Avevo vinto per moltiplicatore. Stavo suonando Crazy Time, Mono Poly.

Va bene se non hai salvato la cronologia di gioco. Potresti inoltrare almeno la comunicazione pertinente tra te e il casinò?

Caro akspurohit1965,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.