Il giocatore svedese non è riuscito a effettuare un deposito con la sua carta Visa e non ha potuto prelevare i suoi 100 € perché ritenuto non idoneo al prelievo a causa di molteplici bonus gratuiti. Ha espresso frustrazione per la situazione a seguito di una conversazione con l'assistenza clienti. Il team addetto ai reclami ha osservato che il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare sul problema, il che ha portato al rigetto del reclamo.
A Big Candy Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle condizioni del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$100
A Big Candy Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Non riesco a effettuare un deposito con la carta Visa così posso prelevare i miei 100 dollari
Ciao Patrik! Grazie per aver contattato il nostro Live Chat Support. Mi chiamo Trixie e sarò felice di aiutarti.
Dammi un momento per controllare il tuo account. Per favore, attendi
Grazie per aver atteso.
SÌ
Mi dispiace, ma non hai diritto al prelievo a causa di più bonus gratuiti consecutivi.
Haha ok? Ma ho fatto Wrangel 900
Allora cosa posso fare?
9000
Possiamo offrirti un bonus di deposito davvero interessante da abbinare al tuo primo deposito.
Le vincite ottenute una volta completato il playthrough saranno prelevabili.
Naa, non credo proprio
Per quanto riguarda il saldo del tuo account, possiamo azzerarlo o continuare a giocarci per divertimento.
Non hai una risoluzione così buona su internet, quindi questo lo dimostra. Ci vediamo!
Capisco che tu sia arrabbiato perché non hai diritto al prelievo; lo sarei anch'io se fossi al tuo posto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari Assds,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e le Condizioni di A Big Candy Casino, e questo è ciò che ho trovato:
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo Bonus senza deposito.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo profilo del casinò?
- Hai riscattato più bonus gratuiti senza effettuare alcun deposito nel frattempo?
- Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Assds,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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