Il giocatore della Florida ha richiesto un prelievo il 19 ottobre ma non lo ha ancora ricevuto, superando i normali tempi di elaborazione del casinò. Il giocatore ha provato a contattare l'assistenza clienti e ha inviato numerose e-mail al servizio di pagamento, ma non ha ricevuto risposta.
Ciao, mi chiamo Lanier B****s e ho avviato il prelievo il 19 ottobre e non l'ho ancora ricevuto. Oggi è il 28 novembre e sono trascorsi più di 20 giorni lavorativi. Il tempo necessario per i prelievi è di 7-10 giorni lavorativi per l'approvazione e 7-10 per l'elaborazione sul mio conto. Abbiamo superato quel lasso di tempo ma sto ancora aspettando. Ho contattato il supporto live e mi è stato detto di inviare un'e-mail payments@abigcandy.com cosa che sto facendo ormai da settimane ma non ho ancora ricevuto risposta.
Ciao Thoss5150,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con A Big Candy Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il mio account è già verificato. Non ricordo la data esatta ma è stata verificata da settembre o ottobre. Ho accumulato le vincite da un bonus di iscrizione e mi è stato detto di effettuare un deposito di $ 30 dopo aver completato il ridicolo playthrough lol. Ho effettuato il deposito, quindi ho avviato il prelievo il 19 ottobre e da allora aspetto. Ho parlato con il servizio clienti il 28 novembre del ritardo e mi è stato consigliato di inviare un'e-mail payments@abigcandy.com . Ho risposto che lo faccio da settimane senza risposta.
Ciao Thoss5150 e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie Thoss5150 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a A Big Candy Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Grazie per essere intervenuto cercando di aiutare. Ma è il 4 dicembre e il mio deposito è in sospeso dal 19 ottobre. Non ricevo alcun aiuto per il supporto
Caro Thoss5150 , sono stato in contatto con il casinò e sono stato informato che la tua richiesta è stata approvata e dovrebbe essere pagata entro 48 ore. Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Davvero è fantastico. Ti farò sapere se lo riceverò o meno
Ricevuto ma invece di 100 ne ho ricevuti 68
Caro Thoss5150,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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