HomeReclamiA Big Candy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

A Big Candy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: A$3.500

A Big Candy Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/05/2024 | Caso chiuso : 26/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Un giocatore australiano aveva richiesto un prelievo che non è stato esaminato per un periodo superiore ai 7-10 giorni lavorativi standard indicati nei termini e condizioni del casinò. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto risposte alle proprie e-mail che indicavano ritardi. Questo era il loro secondo prelievo e comportava un importo maggiore rispetto a prima. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che i prelievi erano stati approvati e inviati per il pagamento il 27 e 28 maggio. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho presentato una richiesta di prelievo il 6 maggio, ora è il 21 e non è stata ancora esaminata, stanno rispondendo alle e-mail ma ricevo messaggi che indicano che sono indietro, ecc., hanno detto di aver lasciato una nota al team di pagamento. Nei loro termini e condizioni sono indicati 7-10 giorni lavorativi che ora sono trascorsi.

questa è la seconda volta che vincono con loro, la prima è stata un processo lungo ed estenuante ma hanno pagato, questa volta stanno resistendo perché è una somma maggiore, non sono sicuro di cos'altro posso fare, sono verificato e non c'è motivo per cui ritardino la revisione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao hayleystar1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con A Big Candy Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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CIAO

il mio account è verificato, lo è da marzo, questo è il mio secondo prelievo con loro, ho vinto i soldi utilizzando un bonus di abbinamento del 240% e ho depositato $ 40 con cui ho giocato e poi ho potuto prelevare. L'ultima risposta è stata ieri dicendo che "sperano" che il mio ritiro venga esaminato presto e il ritardo è dovuto a troppe richieste di prelievo. Ho citato che nei loro termini e condizioni si afferma chiaramente che 7-10 giorni lavorativi sono ormai trascorsi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie hayleystar1 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro hayleystar1,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare A Big Candy Casino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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5 mesi fa
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Una transazione da 2500 è stata approvata ma non è stata ancora pagata, aggiornerò quando sarà tutto nella mia banca

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro hayleystar1 ,


Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò indicanti che i tuoi prelievi sono stati approvati e inviati per il pagamento il 27 e 28 maggio. I fondi dovrebbero essere sul tuo conto adesso. Potresti per favore confermare che ciò è vero e che la questione è stata risolta?


Grazie

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao hayleystar1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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