Un giocatore australiano aveva richiesto un prelievo che non è stato esaminato per un periodo superiore ai 7-10 giorni lavorativi standard indicati nei termini e condizioni del casinò. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto risposte alle proprie e-mail che indicavano ritardi. Questo era il loro secondo prelievo e comportava un importo maggiore rispetto a prima. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che i prelievi erano stati approvati e inviati per il pagamento il 27 e 28 maggio. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di comunicazione.